瑞嘉地板:首創(chuàng)無理由更換

     一直以來，地板行業(yè)的服務(wù)都是停留在保修、保質(zhì)的階段。近日，中國著名地板廠商瑞嘉地板率先大膽提出“無理由更換”服務(wù)，打破了以往的服務(wù)局限，**倡導了“服務(wù)，不需任何理由”的承諾。此舉也將為廣大消費者帶來更高層次的服務(wù)，同時更加有效地保證消費者的權(quán)益。

　　眾所周知，建材行業(yè)一直有條不成文的規(guī)矩：瓷磚、地板這類產(chǎn)品一經(jīng)售出安裝好，除非質(zhì)量問題，是一概不得更換的。因為大家都清楚，這兩種產(chǎn)品的鋪裝需要使用水泥或膠水，一旦鋪好，再想換下來，一是會損壞產(chǎn)品，二是會產(chǎn)生其他的服務(wù)費用，這會直接提高企業(yè)的服務(wù)成本。很多廠商對此都規(guī)避不及，而瑞嘉對此項服務(wù)的推出卻充滿信心。 



　　據(jù)瑞嘉負責人透露：“無理由更換” 服務(wù)完全是企業(yè)基于為消費者考慮更多一點，更周到一點的想法，是在全面衡量了企業(yè)自身承受力和對市場進行全面調(diào)研之后，慎重做出的決定。從而解除消費者因花色與家裝整體風格不符而又不能重鋪的消費顧慮，真正使消費者買得省心、用得安心。 



　　瑞嘉還認為：“三分產(chǎn)品，七分服務(wù)”,賣地板，不僅要賣服務(wù)，還要敢于賣好服務(wù)。目前地板行業(yè)普遍存在幾個問題，一是產(chǎn)品的同質(zhì)化日趨嚴重，二是五劣地板沖擊市場。隨著市場競爭的激烈，為消費者提供更好的服務(wù)必將成為必然趨勢。為此，瑞嘉“無理由更換”鄭重承諾：買瑞嘉地板，只要在鋪裝后三個月內(nèi)不滿意，在同系列產(chǎn)品中瑞嘉無理由更換，同時不收取任何費用。當然，這并不是嘩眾取寵，作為公司的服務(wù)規(guī)范，瑞嘉將逐步在全國范圍內(nèi)推廣。 



　　反觀05年整個地板行業(yè)，服務(wù)正成為競爭的關(guān)鍵詞。不管是 “五一”的購物高峰期，還是保證消費者利益的“3·15”。其他地板廠商紛紛力推各種服務(wù)新舉措；業(yè)內(nèi)人士分析認為：面對逐年上升的消費者投訴，面對逐步成熟的地板市場，地板行業(yè)的競爭在走過價格競爭、產(chǎn)品功能競爭后，正逐步邁進服務(wù)競爭時代。 



　　贏服務(wù)者，贏天下！瑞嘉“無理由更換”首創(chuàng)地板業(yè)服務(wù)規(guī)范先河，將令地板業(yè)再煥生機。對地板企業(yè)來說，“服務(wù)標準”牌的打出，將極大拉開與競爭對手的距離，全面形成差異化競爭優(yōu)勢，從而獲得更大的發(fā)展空間。

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