一季度河北12315系統(tǒng)顯示：家具申訴有所下降

    2013年一季度，河北省12315系統(tǒng)緊緊圍繞節(jié)日消費市場和“國際消費者權益日”活動主題安排部署重點工作，通過專項執(zhí)法檢查，以及豐富多彩、內容新穎的“3·15”紀念和宣傳活動，維護節(jié)日消費市場的和諧穩(wěn)定，不斷增強消費者的消費信心，激發(fā)廣大群眾的維權熱情，取得了良好的社會效果。一季度，全省12315系統(tǒng)受理消費者訴求59952件。其中：申訴17011件，占總量的28.4%，辦結15557件，辦結率91.5%；舉報8288件，占總量的13.8%，辦結7694件，辦結率92.8%；咨詢34593件，占總量的57.7%；建議60件，占總量的0.1%。

　　通過對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析，全省12315系統(tǒng)受理情況呈現(xiàn)四個特征：

　　家用電器申訴量同比小幅上升，家用小電器、電炊具申訴呈上升趨勢

　　一季度，全省12315系統(tǒng)共受理家用電器類申訴2091件，與去年同比增長9.4%，其中家用小電器319件、電炊具299件，分別占家用電器申訴量的15.3%、14.3%。從申訴情況分析，消費者針對家用電器的申訴呈現(xiàn)出向小型家電集中的趨勢，涉及商品主要有電飯鍋、電磁爐、電水壺、飲水機、電壓力鍋等，問題多集中在產品質量、售后服務、維修等方面。消費者對小型家電申訴增多的情況，從側面反映出人們對家用電器的應用已涉及到生活的方方面面，同時也說明小型家電的產品質量和售后服務有待進一步提高。

　　通訊產品仍是申訴熱點，移動電話和手機電池問題多發(fā)

　　一季度，全省12315系統(tǒng)共受理通訊產品類申訴1802件，與去年同比增長15.9%，其中移動電話1520件、手機電池108件，分別占通訊產品申訴量的84.4%、6%。申訴量較多的品牌主要有：三星229，諾基亞205件，聯(lián)想86件，蘋果78件。消費者針對移動電話及配件的申訴居高不下，問題主要表現(xiàn)在：一是質量問題影響正常使用，如手機自動關機、頻繁死機、通話質量差、雜音大、顯示亂碼等；二是手機質量鑒定存爭議，相關品牌手機售后服務機構對問題手機進行鑒定，鑒定結果往往是人為原因造成，消費者對此不信服、不認同；三是售后服務不到位，修理治標不治本，修理多次仍無法正常使用，并且不按照“三包”規(guī)定為消費者提供備用機。

　　電信服務申訴量增幅較大，增值服務問題較為集中

　　一季度，全省12315系統(tǒng)共受理電信服務類申訴1007件，與去年同比增長26.3%，其中移動電話服務632件、普通電話服務368件，分別占電信服務申訴量的62.8%、36.5%。涉及三大運營商的申訴分別為：中國聯(lián)通205件，中國移動174件，中國電信59件。隨著電信行業(yè)的不斷發(fā)展，其增值服務范圍和種類也在迅速的拓展，在為消費者帶來方便快捷服務的同時，相關問題也逐漸凸顯：一是增值服務不請自來，未經(jīng)消費者同意，擅自為消費者開通收費業(yè)務，并且該問題呈現(xiàn)出由移動電話服務向普通電話服務蔓延的趨勢；二是手機上網(wǎng)流量、計費方式爭議多，流量、費用提示不到位，消費者常對巨額上網(wǎng)費用感到莫名其妙。

　　家具申訴量有所下降，沙發(fā)、電腦桌、床是申訴重點

　　一季度，全省12315系統(tǒng)共受理家具類申訴463件，與去年同比下降4.9%，其中沙發(fā)84件、電腦桌60件、床50件，分別占家具申訴量的18.1%、13%、10.8%。問題主要集中在：一是消費者交付定金后，商家未按合同約定及時送貨，或收到的家具與樣品不符；二是送貨不實行開箱驗貨制度，消費者無法得知商品是否存在瑕疵或質量問題；三是以格式合同對免費保修服務做出種種限制，家具出現(xiàn)問題后，消費者才發(fā)現(xiàn)免費維修合同成了一紙空文。

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