關(guān)于強(qiáng)化木地板產(chǎn)品消費(fèi)的幾項(xiàng)消費(fèi)警示

     近日中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)2004年以來，強(qiáng)化木地板產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)所呈現(xiàn)的消費(fèi)者關(guān)心的問題以及消費(fèi)投訴熱點(diǎn)與中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)共同就強(qiáng)化木地板產(chǎn)品、銷售、安裝服務(wù)等有關(guān)方面在2005年3.15期間向社會(huì)和廣大消費(fèi)者提出下列消費(fèi)警示。

消費(fèi)警示一：原材料等成本上升，70元以下很難買到合格的強(qiáng)化木地板產(chǎn)品

     中消協(xié)接到廣西柳州市露塘農(nóng)場(chǎng)羅先生夫婦的咨詢電話，詢問有關(guān)強(qiáng)化木地板價(jià)格的問題，他們說，當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)強(qiáng)化木地板產(chǎn)品的品牌很多，價(jià)格高的有160、180，低的才39元/平米。自己很難辨別他們真正質(zhì)量的好壞，自己是工薪階層，不需要太高檔的產(chǎn)品，只希望能買到安全、健康、合格的產(chǎn)品，希望能夠得到消費(fèi)幫助。

    權(quán)威說法：國家人造板檢測(cè)中心呂斌常務(wù)副主任表示，強(qiáng)化木地板產(chǎn)品雖然檔次、價(jià)格差異較大，但是必要的物理性能指標(biāo)、健康標(biāo)準(zhǔn)必須達(dá)標(biāo)，無論什么檔次的產(chǎn)品這些指標(biāo)是必須達(dá)到的。一個(gè)最基本的要求就是必須達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T18102-2000合格品的基本標(biāo)準(zhǔn)和健康標(biāo)準(zhǔn)GB18580-2001 E1限量要求。根據(jù)對(duì)2005年市場(chǎng)的了解，目前強(qiáng)化木地板生產(chǎn)的上游資源成本是在增加的，因此在正常經(jīng)營(yíng)的情況下，分析其成本構(gòu)成就可以發(fā)現(xiàn)：市場(chǎng)上低于70元很難買到符合上述標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。過分追求低價(jià)產(chǎn)品不僅僅給自己家的地板埋下了隱患，還會(huì)助長(zhǎng)偽劣產(chǎn)品的蔓延，希望有關(guān)部門和廣大消費(fèi)者提高警惕予以關(guān)注。

消費(fèi)警示二：選強(qiáng)化木地板要注意產(chǎn)品、安裝服務(wù)、配件輔料全面考慮

    中消協(xié)2004年以來的消費(fèi)者咨詢投訴統(tǒng)計(jì)熱點(diǎn)來看，70%是關(guān)于涉及產(chǎn)品質(zhì)量之外的有關(guān)安裝、服務(wù)、輔料、配件方面的內(nèi)容。來自遼寧省朝陽市的都女士訴說了她所遇到的一次強(qiáng)化木地板消費(fèi)尷尬。因?yàn)樗业靥庌r(nóng)村，家里蓋了新房，決定鋪設(shè)強(qiáng)化木地板產(chǎn)品，經(jīng)人介紹在朝陽市一家建材城買了32平米強(qiáng)化地板，由于當(dāng)時(shí)的商家表示路遠(yuǎn)，不能上門安裝且安裝很容易，所以就以45元/平米自己買回家請(qǐng)裝修隊(duì)進(jìn)行了安裝，她把地板安裝在自家打好的木龍骨上，等待過節(jié)之后喬遷。20天后當(dāng)她打開房門時(shí)被驚呆了！原來地板大面積拱起，裂縫處處可見，甚至出現(xiàn)地板層間剝離。類似的投訴不只一件，主要集中在安裝、服務(wù)、輔料配件上。

    權(quán)威說法：就產(chǎn)品安裝、服務(wù)、輔料、配件等方面的問題，中消協(xié)向行業(yè)內(nèi)一些大的企業(yè)進(jìn)行了了解，圣象集團(tuán)產(chǎn)品經(jīng)理王曉宇介紹說，地板產(chǎn)品絕不僅僅是一個(gè)單一地板環(huán)節(jié)，還涉及到安裝、配件、輔料等多個(gè)環(huán)節(jié)，這就是所謂的3分產(chǎn)品7分安裝，由于具體的安裝環(huán)境不統(tǒng)一，安裝過程消費(fèi)者、服務(wù)商必須互相配合。都女士所遇到的問題涉及到產(chǎn)品、安裝環(huán)境、輔料等多方面。由于是新蓋的平房所以必須做地面防潮處理，自行鋪設(shè)龍骨或地下有供熱系統(tǒng)的，安裝時(shí)有特定的方法，有些不符合安裝條件的環(huán)境，負(fù)責(zé)任的廠商應(yīng)該先與業(yè)主溝通，完善安裝條件后才能施工，有些輔料，如膠水的韌性、強(qiáng)度不夠也會(huì)造成地板結(jié)合開裂等問題。

    消協(xié)提示：購買強(qiáng)化木地板請(qǐng)注意選擇大的有實(shí)力的品牌，并一定要求該廠商提供統(tǒng)一的安裝服務(wù)，這樣安裝質(zhì)量才能夠有保證。請(qǐng)施工單位在施工單上簽字。對(duì)于地板的配件和輔料，廠商能夠提供原廠配件的建議使用原廠配件，這樣匹配比較得當(dāng)，同時(shí)配件也能夠要求該廠商也提供共同的品質(zhì)保證，便于統(tǒng)一要求。消費(fèi)者可以依照《中國強(qiáng)化木地板消費(fèi)白皮書》的有關(guān)安裝驗(yàn)收要求與廠商簽訂安裝驗(yàn)收合同。

消費(fèi)警示三：功能性地板的正確認(rèn)識(shí)

    2004年以來，附加在強(qiáng)化木地板上的功能有所增加，如抗菌功能是2004年各廠商竟相推出的一項(xiàng)功能。如何判斷功能性產(chǎn)品的作用，如何客觀評(píng)價(jià)這些功效消費(fèi)者一直十分關(guān)注。

    中消協(xié)和國家人造板檢測(cè)中心負(fù)責(zé)人告訴我們，強(qiáng)化木地板產(chǎn)品附加一些產(chǎn)品物理性能以外的其他功能豐富了產(chǎn)品的個(gè)性，也拉開了產(chǎn)品的檔次，特別是抗菌功能的地板，滿足了消費(fèi)者追求全方位健康的消費(fèi)需求。應(yīng)該指出的是，生產(chǎn)這種功能性產(chǎn)品的廠商，應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品的作用機(jī)理和它的安全性、抗菌地板產(chǎn)品的功效持續(xù)時(shí)間、抗菌原理進(jìn)行公示。因?yàn)槟壳熬蛷?qiáng)化木地板產(chǎn)品的抗菌功效來說，還沒有國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，企業(yè)自行參照的標(biāo)準(zhǔn)也不近相同，所以給功效的判斷帶來一定的困難。專家提示具有抗菌功能的地板產(chǎn)品只能是對(duì)細(xì)菌、霉菌、有害氣體成分具有一定的抑制和分解作用，并不可能當(dāng)作消毒用品來看待使用，也不能過分依賴這些功能或用抗菌地板代替消毒用品。

    消費(fèi)提示：消費(fèi)者選購具有抗菌功能的地板產(chǎn)品，應(yīng)該注意了解廠家所使用的抗菌技術(shù)，還要向商家索要有關(guān)部門出具的檢測(cè)報(bào)告，這些報(bào)告由各級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督部門出具的更為可靠，另外獲得抗菌標(biāo)志的產(chǎn)品能夠符合特定的抗菌實(shí)驗(yàn)和規(guī)范，都可以作為消費(fèi)者選擇時(shí)的參考。

消協(xié)提醒，強(qiáng)化木地板消費(fèi)維權(quán)有方法，消費(fèi)者注意收集好有關(guān)證據(jù)

    此外，針對(duì)2004年全國各級(jí)消協(xié)所受理的投訴案件來看，消費(fèi)者在維護(hù)自己權(quán)益的時(shí)候應(yīng)該注意保存好相應(yīng)的證據(jù)，便于調(diào)查和確定有關(guān)方面的責(zé)任。中消協(xié)一位負(fù)責(zé)人告訴我們維權(quán)注意以下幾點(diǎn)：1.與經(jīng)營(yíng)者簽定銷售、安裝服務(wù)的明確合同，內(nèi)容要盡可能的詳盡主要應(yīng)包括一旦糾紛產(chǎn)品質(zhì)量、安裝驗(yàn)收應(yīng)該按照什么規(guī)范（建議按照《中國強(qiáng)化木地板消費(fèi)白皮書》有關(guān)條款）；與經(jīng)營(yíng)者確定保修期限和保修條款；向經(jīng)營(yíng)者了解有關(guān)產(chǎn)品使用和正常保養(yǎng)的方法；了解產(chǎn)品出現(xiàn)問題的免則條款；提供盡可能準(zhǔn)確的與廠家交涉的記錄或故障產(chǎn)品的原始照片，2 .注意索要產(chǎn)品的保修卡、合格證書、檢查產(chǎn)品包裝、正規(guī)銷售發(fā)票這樣便于調(diào)查、確定銷售時(shí)間、估算定損等一系列工作。3.注意記錄廠家的服務(wù)中心電話，特別是當(dāng)?shù)胤?wù)中心不能妥善解決的可以向廠商的上級(jí)銷售部門繼續(xù)要求落實(shí)服務(wù)，進(jìn)而要求消協(xié)介入。

    中消協(xié)和林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)綜合提示：請(qǐng)消費(fèi)者注意強(qiáng)化木地板消費(fèi)要把握正確的意識(shí)，這種產(chǎn)品的特點(diǎn)決定了他區(qū)別于其他類型木地板的獨(dú)特特點(diǎn)。它無須打龍骨，方便鋪裝，但是如果打了龍骨則可能惹出麻煩。另外強(qiáng)化地板是最適合地面采暖系統(tǒng)的木地板類產(chǎn)品。消費(fèi)者根據(jù)自己的需要和經(jīng)濟(jì)能力選擇合適的產(chǎn)品，但是絕不能只圖便宜，要選擇大品牌、信譽(yù)好的產(chǎn)品，注意向商家索要權(quán)威部門出具的檢測(cè)報(bào)告.看企業(yè)的實(shí)力，質(zhì)量管理上是否通過ISO9001、ISO14001認(rèn)證，健康上則看是否符合國家E1標(biāo)準(zhǔn)，是否是中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品。這樣它的售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量才能更有保證。消費(fèi)者還要與商家配合共同保證產(chǎn)品安裝環(huán)境符合要求，正確的使用與維護(hù)好自己的強(qiáng)化木地板產(chǎn)品。

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