“百安居”，你讓百姓難安心

讀者茅永鎮(zhèn)來(lái)信——

    今年我在市中心買了一套商品房，為找裝修單位，費(fèi)了不少心思。經(jīng)過(guò)多方打探和朋友介紹，最后選定上海百安居裝潢建材超市有限公司楊浦店。簽訂合同后，我按要求把所有裝潢材料費(fèi)和工程款都打入百安居的專用資金卡里。5月30日應(yīng)是地板“進(jìn)場(chǎng)”的日子，但遲遲不見(jiàn)蹤影。與百安居聯(lián)系，對(duì)方說(shuō)是地板缺貨無(wú)法按時(shí)送到，并書面承諾，6月6日肯定送到?？赡翘煳覀?nèi)疑扉L(zhǎng)脖子等了一天，也沒(méi)等到地板。一氣之下我提出退貨和賠償?shù)囊?，不料遭到他們的辱罵和毆打。百安居自稱“信得過(guò)裝潢公司”，卻如此不講誠(chéng)信，竟然還要?jiǎng)哟?，?shí)在令人憤慨。

    讀者馬蔚琦來(lái)信——

    為裝修婚房，今年3月底，我與上海百安居裝潢建材超市有限公司楊浦店簽訂家庭裝修合同，約定今年6月3日完工。4月7日，我在該店選購(gòu)了近70平方米的駿牌菠蘿格紅色亮光實(shí)木地板，每平方米售價(jià)199元，約好5天后送到，并把地板鋪好。6月8日晚上，我趕到新房驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)鋪好的地板色差嚴(yán)重，黃、紅、黑都有，而且存在亮光、啞光兩種地板混用的情況。我要求百安居立即拆除，重新鋪地板。百安居表示，廠家確實(shí)送錯(cuò)了地板，但“根據(jù)行業(yè)規(guī)定，地板一經(jīng)鋪設(shè)，就不能拆除”。

    為了彌補(bǔ)損失，百安居決定作降級(jí)處理，讓我付一半地板鈔票，并為地板重新上油精。對(duì)于這個(gè)處理方案，我實(shí)在不能接受?？粗路恐胁粋惒活惖牡匕?，我心里真不是滋味，難道花錢請(qǐng)大公司裝潢，得到的就是這樣的結(jié)果？

    調(diào)查附記

    接到讀者投訴，與百安居聯(lián)系。百安居華東區(qū)辦公室市場(chǎng)部殷江玲經(jīng)理了解情況后說(shuō)，公司已經(jīng)分別向兩位讀者表示歉意，并且作出處理：退還茅先生全部地板費(fèi)用，另外賠償3000元，作為誤工等的補(bǔ)償；為馬小姐免費(fèi)拆除“問(wèn)題”地板，重新鋪設(shè)她要求的地板。對(duì)此，兩位顧客都已表示滿意。

    殷經(jīng)理表示，已對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行批評(píng)教育，并且給予相應(yīng)處罰，同時(shí)在全公司通報(bào)，希望其他員工引以為戒，避免出現(xiàn)類似問(wèn)題。通過(guò)這兩件事情，公司發(fā)現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量方面確實(shí)存在諸多不足，正努力完善相關(guān)制度，提高服務(wù)與裝潢材料的質(zhì)量。

    打開百安居公司網(wǎng)頁(yè)，跳出“我們的專業(yè)服務(wù)，總能超越您的期望”的標(biāo)語(yǔ)，還有各種裝潢承諾與保證，可謂面面俱到。然而這家公司言行不一，工作人員的服務(wù)態(tài)度與自我宣傳中的說(shuō)詞差得太多太多，甚至出現(xiàn)毆打顧客的事情，難道這就是消費(fèi)者的“期望”嗎？看來(lái)，百安居要讓人放心，不僅僅是“完善相關(guān)制度”，制度寫得再好，如果執(zhí)行不力，有什么用！

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