裝飾城購(gòu)買櫟木地板莫名變形 工商巧妙調(diào)解

    日前，開發(fā)區(qū)分局接到市民投訴，稱其在某裝飾城里購(gòu)買的櫟木地板（俗稱美國(guó)紅橡，下同）安裝數(shù)月后，發(fā)生了變形現(xiàn)象，和商家交涉后商家一直未給出合理說法，請(qǐng)求工商部門處理。分局馬上派出工作人員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，據(jù)調(diào)查，投訴人于2011年3月15日在該裝飾城里的一家地板專賣店預(yù)定了一款櫟木地板，于2011年11月9日安裝完畢，然而在2012年1月地板出現(xiàn)變形現(xiàn)象。已聯(lián)系商家，商家曾派人來(lái)查看，但問題一直沒有得到妥善解決。

    投訴人認(rèn)為，地板變形的主要責(zé)任在于商家派出的地板安裝人員未考慮氣候原因留出合理的鋪設(shè)空間，從而導(dǎo)致安裝僅數(shù)月的地板變形翹起，據(jù)此要求商家賠償其損失6萬(wàn)元。但是被投訴的商家辯稱：接到投訴人的電話后，曾派安裝人員去了解情況，發(fā)現(xiàn)二樓地板變形很嚴(yán)重，但三樓地板卻未出現(xiàn)變形的情況。經(jīng)過了解得知，投訴人在底樓使用了地暖，造成了屋內(nèi)囤積大量濕氣，從而導(dǎo)致地板因濕度過大而變形，而地板的質(zhì)量和安裝程序都是合格的，因而拒絕賠償投訴人的損失。此案雙方分歧過大，調(diào)解一時(shí)陷入了僵局。

    分局工作人員在認(rèn)真分析了當(dāng)事雙方的分歧之后，仔細(xì)察看了投訴人家中地板變形以及空氣濕度等情況，進(jìn)行了拍照留證，并且聯(lián)系了地板生產(chǎn)商的專業(yè)人員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行品質(zhì)鑒定。在綜合分析了各方面的情況后，認(rèn)定此次糾紛當(dāng)事雙方都應(yīng)負(fù)有一定的責(zé)任。于是再次召集當(dāng)事雙方，進(jìn)行了耐心細(xì)致地調(diào)解，促使雙方心平氣和地協(xié)商解決了此事。 

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