圣象地板“六個(gè)一” 力爭(zhēng)零投訴

    隨著家裝旺季的到來，地板消費(fèi)的熱潮也隨之而來，各大地板品牌鋪天蓋地的促銷活動(dòng)讓消費(fèi)者眼花繚亂?？雌饋硐M(fèi)者在購買地板的同時(shí)，得到的實(shí)惠是越來越多了。但小編還是要提醒消費(fèi)者，在關(guān)注地板的質(zhì)量與風(fēng)格的同時(shí)，切莫忽視了售后服務(wù)，且不要出現(xiàn)問題時(shí)投訴無門。

　　在近期的走訪調(diào)查中，記者了解到，圣象地板憑借“六個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，在地板行業(yè)成功打造了反饋快、落實(shí)到位、消費(fèi)者滿意的優(yōu)質(zhì)品牌形象，幾乎做到零投訴。那么圣象地板的“六個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系具體是指什么，又如何做到零投訴呢?概括來說是指通過對(duì)工人、器具、物流、安裝和售后等方面進(jìn)行統(tǒng)一化的規(guī)定和管理，實(shí)現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者更加貼心的服務(wù)，完成了售前、售中和售后全方位的服務(wù)體系。

　　記者還發(fā)現(xiàn)無論是出現(xiàn)何種的消費(fèi)者投訴，圣象地板都能通過高效率的客服反饋機(jī)制，及時(shí)有效的為消費(fèi)者解決各種問題。例如：送貨慢、地板鼓包、開裂等問題，圣象都能在接到投訴后的最短時(shí)間內(nèi)，通過“六個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系快速高效的為消費(fèi)者解決問題。

　　像是今年年初，圣象地板接到來自吉林的客戶王先生的投訴，在投訴中王先生表示其家中客廳地板出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象，并強(qiáng)調(diào)不是人為造成。在接到投訴后，圣象地板安裝工人立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，最終確定客廳地板鼓包是因王先生家衛(wèi)生間跑水導(dǎo)致。很顯然這不是圣象地板自身原因造成的鼓包現(xiàn)象，但是圣象的維修人員還是耐心的進(jìn)行了維修，將地板拆開待地面晾干后，把鼓包地板安裝到了不明顯的地方，且為王先生詳細(xì)介紹了地板的使用注意事項(xiàng)。維修人員的服務(wù)周到和細(xì)致最終感動(dòng)了王先生，他還特意買了水果來到公司感謝維修人員。

　　據(jù)圣象工作人員透露，在并非圣象地板自身原因造成地板問題的投訴案例中，甚至有的客戶沒有保留完整的圣象保修卡的情況，但是圣象地板依然為顧客及時(shí)細(xì)致的做出了解決方案。這種態(tài)度中可以體現(xiàn)圣象是一個(gè)有擔(dān)當(dāng)有責(zé)任的良心品牌。

　　可以說圣象地板建立的“六個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，使圣象的售后服務(wù)效率已經(jīng)達(dá)到了業(yè)內(nèi)的**水準(zhǔn)。有這樣一套完善的售后服務(wù)體系做后盾，使消費(fèi)者在購買圣象地板時(shí)再無后顧之憂。

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