進(jìn)口地板無(wú)噴碼 消費(fèi)者欲退貨遭拒

    現(xiàn)在很多市民在生活中，習(xí)慣以網(wǎng)絡(luò)上的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)驗(yàn)證自己所選擇商品的質(zhì)量與真假。

    這不，準(zhǔn)新郎邵先生最近正在裝修新房，買(mǎi)回進(jìn)口地板后，他發(fā)現(xiàn)地板側(cè)面的槽口上沒(méi)有噴碼，與網(wǎng)絡(luò)描述不符。他覺(jué)得地板的“身份”可疑，無(wú)法放心使用。

    買(mǎi)家：擔(dān)心無(wú)噴碼地板有問(wèn)題

    據(jù)邵先生介紹，今年4月份，他在位于讓胡路區(qū)的飛美全球地板精品店中，看上了愛(ài)格品牌中一款名為“米蘭月光”的地板。當(dāng)時(shí)，他覺(jué)得這款地板花色漂亮，又是進(jìn)口名牌，就訂了貨。

    邵先生說(shuō)，5月中旬，他特意請(qǐng)假一天，檢查工人當(dāng)天送來(lái)的愛(ài)格地板。從外包裝上看，每箱地板都包裝精良，包裝上的文字說(shuō)明也是德文。他拆開(kāi)幾箱地板后，發(fā)現(xiàn)這些地板的側(cè)面槽口或背面，沒(méi)有任何產(chǎn)品噴碼或雕刻標(biāo)志。

    邵先生說(shuō)，他通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解到，現(xiàn)在的地板，無(wú)論是國(guó)產(chǎn)的還是進(jìn)口的，都會(huì)在每塊地板上標(biāo)注該品牌獨(dú)特的標(biāo)志或產(chǎn)地。在網(wǎng)上，某些辨別真?zhèn)蔚恼掌Y料中顯示，每一塊地板的槽口處，都應(yīng)該有產(chǎn)品生產(chǎn)日期以及“MadeinGermany（德國(guó)制造）”的字樣，不可能存在這種沒(méi)有噴碼的情況。

    協(xié)商：消費(fèi)者要求退貨遭拒

對(duì)于這樣的產(chǎn)品，邵先生有點(diǎn)擔(dān)心，收貨當(dāng)天，他與飛美全球地板精品店的工作人員取得了聯(lián)系。

    “‘飛美’工作人員告訴我，生產(chǎn)線的墨盒需要人工添墨，10%的產(chǎn)品會(huì)存在沒(méi)有噴碼的現(xiàn)象?！睂?duì)于這樣的答復(fù)，邵先生表示不能接受。

    邵先生認(rèn)為，德國(guó)是很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)膰?guó)家，作為品牌地板生產(chǎn)廠家，不應(yīng)該存在這種問(wèn)題。

    邵先生說(shuō)：“如果只有我這一批地板沒(méi)有噴碼，那么商家應(yīng)該為我換貨，但是‘飛美’拒絕了我的要求。”

    店方解釋?zhuān)好颗浂加袩o(wú)噴碼概率

    6月13日，市工商局消?？频墓ぷ魅藛T接到邵先生的舉報(bào)電話后，來(lái)到飛美全球地板精品店，對(duì)該店進(jìn)行各類(lèi)相關(guān)手續(xù)的檢查。

    飛美全球地板精品店裝修精美，地板款式多達(dá)數(shù)十種，除德國(guó)愛(ài)格地板外，店里還售賣(mài)奧地利、馬來(lái)西亞等多個(gè)國(guó)家的品牌地板。

    在德國(guó)愛(ài)格地板專(zhuān)區(qū)，放有地板防火檢測(cè)報(bào)告、甲醛釋放量及其它易揮發(fā)成分的檢測(cè)報(bào)告等相關(guān)資質(zhì)，均為德文。

    營(yíng)業(yè)員當(dāng)場(chǎng)拿出了海關(guān)進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單，工作人員查看后發(fā)現(xiàn)這是去年的報(bào)關(guān)單。

    營(yíng)業(yè)員解釋說(shuō)：“公司在各地都有銷(xiāo)售點(diǎn)，不可能把各類(lèi)證件都放在大慶這里。”

    隨后，一位自稱(chēng)是飛美店大慶地區(qū)的負(fù)責(zé)人劉先生來(lái)到店內(nèi)，也沒(méi)能提供產(chǎn)品的各類(lèi)完備手續(xù)。

    劉先生解釋道，他曾去過(guò)德國(guó)工廠，也看到了地板的生產(chǎn)過(guò)程。噴碼的墨盒放置于機(jī)器上方，墨盒中的墨水需要人工添加，像這種沒(méi)有噴碼的地板，只是由于當(dāng)時(shí)墨盒沒(méi)墨了，工人沒(méi)有及時(shí)更換造成，屬于正常現(xiàn)象。每一批次的貨都存在沒(méi)有噴碼的概率。

    “地板都是德國(guó)原產(chǎn)地生產(chǎn)，經(jīng)天津港直接運(yùn)到北京，再由北京運(yùn)到大慶，在這個(gè)過(guò)程中，我們‘飛美’不能拆封。地板一旦拆封，就不能再出售了，退掉貨物，本身也是一筆很大的損失。”劉先生多次強(qiáng)調(diào)，自家售賣(mài)的絕對(duì)是正品，可以提供各類(lèi)證據(jù)。

    6月14日，負(fù)責(zé)人劉先生出具了德中愛(ài)格地板（北京）有限責(zé)任公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，以及無(wú)噴碼地板這一批次的進(jìn)口貨物報(bào)關(guān)單。

    建議：商家可為消費(fèi)者退貨

    在查詢了飛美全球地板精品的官方網(wǎng)頁(yè)后。在常見(jiàn)問(wèn)題欄中找到“原裝進(jìn)口產(chǎn)品如何簡(jiǎn)單識(shí)別”的小貼士。

    小貼士中提到，原裝進(jìn)口產(chǎn)品的背板或槽口上面須有產(chǎn)地標(biāo)注信息，如德國(guó)進(jìn)口的為“MadeinGermany”。

    另外，據(jù)了解，國(guó)產(chǎn)地板一般采取在背板上刻字，國(guó)外地板則更傾向于在邊緣槽口噴碼。這種固有的消費(fèi)者所能接受的“防偽標(biāo)志”在業(yè)界都存在，無(wú)一例外。

    也有其它地板銷(xiāo)售人員稱(chēng)，“飛美”在地板界赫赫有名，應(yīng)該不存在假貨，噴碼并不是標(biāo)準(zhǔn)，不能說(shuō)明一切，只不過(guò)是一種獨(dú)特的標(biāo)志，無(wú)需深究。

    市消協(xié)的工作人員說(shuō)，在法律法規(guī)上，沒(méi)有規(guī)定表明地板必須有噴碼。但飛美全球地板精品店的官方網(wǎng)頁(yè)上，既然對(duì)消費(fèi)者做出“須有madeinGermany”的字面承諾，所以需要為消費(fèi)者退貨。而對(duì)于消費(fèi)者其它的要求，“飛美”店無(wú)需做出任何賠償。

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