地板家居網(wǎng)店頻登“黑榜” 門檻低是誘因
網(wǎng)上購物是時尚、更是趨勢，眾多地板等家居企業(yè)近年來都在拼命地進(jìn)軍電子商務(wù)，但網(wǎng)購商品的質(zhì)量卻不盡如人意，最近曝出的幾起“質(zhì)量門”事件都涉及家居網(wǎng)上商店，京東商城、淘寶等大型電子商務(wù)平臺連登質(zhì)量“黑榜”，種種質(zhì)量丑聞讓網(wǎng)購家居用品籠罩上了一層厚厚的陰影，如何保證產(chǎn)品品質(zhì)成為待解難題。
網(wǎng)上購物看起來很美，品質(zhì)糟糕卻令人觸目驚心。近來家居網(wǎng)上商店頻頻曝出質(zhì)量丑聞，讓人們對網(wǎng)購家居用品是否安全深表質(zhì)疑。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，網(wǎng)上開店門檻低導(dǎo)致了產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊，選擇知名品牌和有線下體驗店的商家不失為一種良策。當(dāng)然解決問題的根本還是得從產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控入手。
傳統(tǒng)的地板等家居產(chǎn)品銷售渠道都有多重手段監(jiān)管產(chǎn)品質(zhì)量。居然之家、紅星美凱龍等大賣場有著嚴(yán)格的品質(zhì)監(jiān)控體系，對所有入駐品牌精挑細(xì)選，將品質(zhì)低劣的擋在門外，建立了一道市場屏障;一統(tǒng)家居、亨利·戴等開設(shè)獨立店的家居品牌，十分注重信譽度和美譽度，對品質(zhì)有著嚴(yán)格的管控，一統(tǒng)家居總裁陳濤表示，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，所有店面都是直營，從生產(chǎn)、檢測、物流到銷售進(jìn)行全面把控。
無論是傳統(tǒng)大賣場渠道、獨立店模式，還是新型的O2O線上線下相結(jié)合的模式，家居產(chǎn)品的質(zhì)量都能得到很好的保障，為何網(wǎng)絡(luò)渠道品質(zhì)就難以監(jiān)控?資深電子商務(wù)人士潘守正分析認(rèn)為，網(wǎng)上監(jiān)管失控主要是三個方面的原因：一方面，在劣幣驅(qū)逐良幣效應(yīng)下，商家喪失自我監(jiān)控功能，大部分商家靠低價吸引消費者，在價格無限低的情況下，自然就可能出現(xiàn)以次充好、以假亂真的情況;另一方面，淘寶、京東商城、1號店等大型電子交易平臺并不具備抽檢產(chǎn)品的能力，只能對商家進(jìn)行事后處罰;另外，消費者本身不具備判斷產(chǎn)品質(zhì)量的專業(yè)能力。
網(wǎng)絡(luò)上大部分中小商家都只看銷售量，瘋狂逐利不重視品質(zhì);大型電子交易平臺監(jiān)管乏力，事后處罰的方式使商家抱著僥幸心理，不被投訴舉報就沒影響;消費者陷入“比價容易，比質(zhì)量難”的困境，真假難辨、優(yōu)劣難分。三方面因素使得網(wǎng)購就像霧里看花，產(chǎn)品的品質(zhì)監(jiān)控問題亟須破解。
網(wǎng)上開店門檻極低，無論是找人代工還是從某些廠進(jìn)貨都行，只要傳上一些圖片，配上一臺電腦就可以開始進(jìn)行交易，因而一些單純逐利的網(wǎng)上商店可以打一槍換一炮，不行了就拜拜，或者換一個牌子再來。這些沒有長遠(yuǎn)打算、只賺快錢的地板商家充斥在網(wǎng)絡(luò)購物平臺，直接導(dǎo)致品質(zhì)低劣的產(chǎn)品泛濫，給人們造成“網(wǎng)上購物價格便宜，品質(zhì)很差”的印象。
“在網(wǎng)上購買地板等家居用品要多花時間，慎重比較，不能只沖著低價盲目購買?！迸耸卣J(rèn)為，選擇品牌商的官方旗艦店相對靠譜，“品牌商還是十分注重產(chǎn)品品質(zhì)的，可信度更高，因為一旦發(fā)生質(zhì)量問題，對品牌影響較大”。
“最好選擇有線下體驗店的商家，這樣既可以享受到網(wǎng)購的優(yōu)惠價格，又可以到線下親自挑選地板的款式、顏色和材質(zhì)，還可以親臨現(xiàn)場感受服務(wù)?！蹦持匕迤放凭W(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)人提醒消費者，“除了產(chǎn)品，服務(wù)也是非常重要的，在北京市場我們有40%的客戶都是通過網(wǎng)上簽單的，但最終都會到線下體驗店去看看?！?
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電商對地板行業(yè)是沖擊也是機會，以前不少地板企業(yè)認(rèn)為進(jìn)入電子商務(wù)時代，線下店會成為負(fù)擔(dān)，遍布四處的網(wǎng)點優(yōu)勢將不復(fù)存在，其實不然，地板企業(yè)要做好電商不可能脫離實體店。
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