曲美家具“心”級服務(wù) 完美售后

　　品質(zhì)是家具的生命，服務(wù)是品質(zhì)的延續(xù)。曲美家具通過優(yōu)異的品質(zhì)、星級的服務(wù)，數(shù)年如一日的扎實踐行，獲得了越來越多客戶的青睞，也形成了口口相傳的良好口碑。今年4月，曲美家具憑借著優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系和誠信的經(jīng)營理念，榮獲由北京市消費者協(xié)會頒發(fā)的2012年度“誠信服務(wù)示范單位”稱號。對此，一位家居媒體人士感嘆道，“品質(zhì)是家具的生命，服務(wù)是品質(zhì)的延續(xù)，在消費者中樹立的過硬口碑，卻是成就百年基業(yè)的必需，曲美家具這種做法值得行業(yè)借鑒學(xué)習(xí)?！?

    對于普通消費者來說，家具是家里**件的物品，每天都會使用，而且年限也會較長，所以不僅希望具有設(shè)計感，質(zhì)量耐用，更希望有一個完善的售后服務(wù)。對于這一點，曲美家具早就想消費者所想，并推出“心”級服務(wù)。因為曲美家具相信，售后服務(wù)是“曲美品質(zhì)”中相當(dāng)重要的一環(huán)，金杯銀杯都不如顧客的口碑，顧客的滿意與信賴，從某種意義上來說是對企業(yè)**的獎賞。

　　曲美家具的“心”級服務(wù)包括項目眾多，主要有免費提供銷售服務(wù)以及送貨服務(wù);產(chǎn)品訂購一年內(nèi)，非人為損壞情況下售后服務(wù)是免費的，如有人為損壞造成需調(diào)換部件，則收取部件成本費;產(chǎn)品售出一年后，企業(yè)會免費提供調(diào)試家具、沙發(fā)整理、實木家具保養(yǎng)等方面的上門服務(wù)，如需更換部件，只收所換部件的成本費。

　　對此，消費者王女士深有感觸。王女士家住朝陽區(qū)雙橋附近的某小區(qū)，家里安裝的推拉門在使用時出現(xiàn)了問題，打電話找廠家維修時卻根本無人理會，正是這次經(jīng)歷，讓她相信“買家具要買售后服務(wù)好的品牌”。后來經(jīng)朋友推薦，王女士購買了一套曲美實木家具，包括沙發(fā)、餐桌、衣柜、矮柜等產(chǎn)品。為了更好地保養(yǎng)這些家具，王女士抱著試試看的想法，聯(lián)系了曲美上門服務(wù)，為家具進(jìn)行專業(yè)維護(hù)保養(yǎng)。王女士說：“上門維修的師傅，身穿工作服，為了不弄臟地面，還戴著一次性鞋套，保養(yǎng)過程相當(dāng)專業(yè)，我很滿意?！睋?jù)了解，類似王女士這樣的消費者還有很多。他們中的大多數(shù)人認(rèn)為，家具是大件耐用品，壞了有人管，遇到問題有專人處理，這才是最重要的。

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