定制家具成消費時尚 標準缺乏成發(fā)展難題

   賣場里的成品家具不符合自家居室的要求，怎么辦?根據家中特點，向經銷商定制家具，近年來逐漸成一種消費時尚。為了滿足不同消費者的需求，定制家具逐漸開始在家具市場興起并快速發(fā)展起來。但由于目前定制家具服務缺少統(tǒng)一的國家或行業(yè)標準，一旦產生消費糾紛，消費者想要退貨難上加難。

    李先生在今年4月份到國安居深圳寶安店的“柯拉尼”櫥柜專賣店訂購了一套整體櫥柜，總價值2.5萬元。6月4號，櫥柜上門安裝。據李先生講，“柯拉尼”櫥柜的板材是6面整體壓膜、烤漆，一次成型的，與送來的板材不一樣。這些送來的板材上印著“吉林森工”和“露水河”等字樣和品牌圖案。為此，李先生打電話給 “柯拉尼”櫥柜總部核實情況。6月7日，李先生向相關部門進行投訴。

    據“柯拉尼”櫥柜在深圳唯一代理商武先生介紹，他與“柯拉尼”櫥柜之間簽署過協(xié)議，他賣的不是假貨，只是板材不對。而“柯拉尼”櫥柜東莞總公司的負責人王先生則有自己的看法。王先生介紹，按照協(xié)議，代理商銷售的櫥柜，主體必須從總公司訂貨，“柯拉尼”櫥柜的板材都是他們自己的專用板材，有他們的廠名和標志。代理商武先生的做法違背了他們之間的代理協(xié)議。最后，在相關部門和“柯拉尼”櫥柜總公司的協(xié)調下，雙方達成協(xié)議：國安居“柯拉尼”專賣店重新給李先生訂購一套“柯拉尼”櫥柜，同時賠付給李先生2.2萬元。

    事實上，李先生還算幸運的，在如今的定制家具市場中還有很多消費者遇到的問題，沒有得到滿意的解決，出現的糾紛也非常的多。定制家具的魅力在于“定”，但嚴重的缺陷也由于“定”。隨著市場上的定制家具越來越多，設計師業(yè)務不熟練、設計效果與實際產品有出入、安裝送貨不及時、產品質量不如展廳優(yōu)良、使用后五金配件容易損壞、只修不退等問題頻頻出現。

    據了解，家具定制工作細節(jié)錯綜復雜，從消費者下單、組織生產、配送、上門安裝以及售后服務等各個環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件極多，十分容易出錯。由于定制家具的唯一性，家具每個細節(jié)都根據顧客需求而定，萬一出現問題，退換十分困難。“定制家具一旦退回來就等于是廢品，” 一家不愿透露姓名的家具廠負責人說，因為制作家具時是根據消費者的特殊需求量身定做的，針對性較強，不好再賣給其他人，所以多數廠家都不愿意接受退貨而往往采取降價等方式來“擺平”麻煩。

    由于目前定制家具在產品質量的監(jiān)管方面，缺少與其相應的標準和管理規(guī)范，有專家提醒消費者，在定制前應熟悉相關的質量標準要求，在追求個性的同時保證定制家具的品質。**，應該盡量對定制家具企業(yè)有詳細的了解;家具的基材、顏色、尺寸，在合同內容以及圖紙上應該明確標明;確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗貨確保沒問題之后再付。第二，雙方事前應對對家具的尺寸、價格、材質等重要內容進行詳細約定，消費者可要求經營者提供《家具產品使用說明書》，一旦產生消費爭議，消費者可根據相關的約定收回貨款。第三，消費者在簽訂訂貨合同時要格外小心，不僅應詳細看清每一項條款，盡量澄清商家的模糊用詞、模糊用語，還要看看有沒有疏忽和遺漏的地方。發(fā)現有不妥之處應當面問清楚，寫明白，盡可能地使合同內容更清晰、更完善，以方便日后維權。

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