定制家具成主流 標(biāo)準(zhǔn)缺乏成發(fā)展難題

 
    賣場里的成品家具不符合自家居室的要求，怎么辦?根據(jù)家中特點(diǎn)，向經(jīng)銷商定制家具，近年來逐漸成一種消費(fèi)時(shí)尚。為了滿足不同消費(fèi)者的需求，定制家具逐漸開始在家具市場興起并快速發(fā)展起來。但由于目前定制家具服務(wù)缺少統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一旦產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者想要退貨更是難上加難。

    李先生在今年4月份到國安居深圳寶安店的“柯拉尼”櫥柜專賣店訂購了一套整體櫥柜，總價(jià)值2.5萬元。6月4號(hào)，櫥柜上門安裝。據(jù)李先生講，“柯拉尼”櫥柜的板材是6面整體壓膜、烤漆，一次成型的，與送來的板材不一樣。這些送來的板材上印著“吉林森工”和“露水河”等字樣和品牌圖案。為此，李先生打電話給“柯拉尼”櫥柜總部核實(shí)情況。6月7日，李先生向相關(guān)部門進(jìn)行投訴。

    據(jù)“柯拉尼”櫥柜在深圳唯一代理商武先生介紹，他與“柯拉尼”櫥柜之間簽署過協(xié)議，他賣的不是假貨，只是板材不對(duì)。而“柯拉尼”櫥柜東莞總公司的負(fù)責(zé)人王先生則有自己的看法。王先生介紹，按照協(xié)議，代理商銷售的櫥柜，主體必須從總公司訂貨，“柯拉尼”櫥柜的板材都是他們自己的專用板材，有他們的廠名和標(biāo)志。代理商武先生的做法違背了他們之間的代理協(xié)議。最后，在相關(guān)部門和“柯拉尼”櫥柜總公司的協(xié)調(diào)下，雙方達(dá)成協(xié)議：國安居“柯拉尼”專賣店重新給李先生訂購一套“柯拉尼”櫥柜，同時(shí)賠付給李先生2.2萬元。

    事實(shí)上，李先生還算幸運(yùn)的，在如今的定制家具市場中還有很多消費(fèi)者遇到的問題，沒有得到滿意的解決，出現(xiàn)的糾紛也非常的多。定制家具的魅力在于“定”，但嚴(yán)重的缺陷也由于“定”。隨著市場上的定制家具越來越多，設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)不熟練、設(shè)計(jì)效果與實(shí)際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良、使用后五金配件容易損壞、只修不退等問題頻頻出現(xiàn)。

    據(jù)了解，家具定制工作細(xì)節(jié)錯(cuò)綜復(fù)雜，從消費(fèi)者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件極多，十分容易出錯(cuò)。由于定制家具的唯一性，家具每個(gè)細(xì)節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，萬一出現(xiàn)問題，退換十分困難?！岸ㄖ萍揖咭坏┩嘶貋砭偷扔谑菑U品，”一家不愿透露姓名的家具廠負(fù)責(zé)人說，因?yàn)橹谱骷揖邥r(shí)是根據(jù)消費(fèi)者的特殊需求量身定做的，針對(duì)性較強(qiáng)，不好再賣給其他人，所以多數(shù)廠家都不愿意接受退貨而往往采取降價(jià)等方式來“擺平”麻煩。

    由于目前定制家具在產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管方面，缺少與其相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，有專家提醒消費(fèi)者，在定制前應(yīng)熟悉相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，在追求個(gè)性的同時(shí)保證定制家具的品質(zhì)。**，應(yīng)該盡量對(duì)定制家具企業(yè)有詳細(xì)的了解;家具的基材、顏色、尺寸，在合同內(nèi)容以及圖紙上應(yīng)該明確標(biāo)明;確定各種材料使用無誤，并保留一筆尾款在驗(yàn)貨確保沒問題之后再付。第二，雙方事前應(yīng)對(duì)對(duì)家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，消費(fèi)者可要求經(jīng)營者提供《家具產(chǎn)品使用說明書》，一旦產(chǎn)生消費(fèi)爭議，消費(fèi)者可根據(jù)相關(guān)的約定收回貨款。第三，消費(fèi)者在簽訂訂貨合同時(shí)要格外小心，不僅應(yīng)詳細(xì)看清每一項(xiàng)條款，盡量澄清商家的模糊用詞、模糊用語，還要看看有沒有疏忽和遺漏的地方。發(fā)現(xiàn)有不妥之處應(yīng)當(dāng)面問清楚，寫明白，盡可能地使合同內(nèi)容更清晰、更完善，以方便日后維權(quán)。

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