網(wǎng)購地板成時尚潮流 如何規(guī)避隱形風(fēng)險？
隨著“五一”家居營銷戰(zhàn)的日益臨近，網(wǎng)上的家居商城已經(jīng)推出了各種各樣的促銷活動 。網(wǎng)購地板正成為潮流，網(wǎng)購地板解決了當(dāng)今上班族選購商品時間不充足的大問題。還有一個關(guān)鍵點(diǎn)就是價格優(yōu)勢，很多喜歡網(wǎng)購的消費(fèi)者都會發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)在網(wǎng)上售賣的商品相比較實際店面的價格都要略微便宜一些，很多年輕人在裝修、購置家具上并沒有過多的預(yù)算，如果能夠在網(wǎng)上買到物美價廉的產(chǎn)品也不失為一種新的購物選擇。但由于消費(fèi)者購買地板講究體驗感，還有物流和售后服務(wù)等特殊性，因此網(wǎng)上銷售地板還有很長一段路要走。地板網(wǎng)購也可以走另一種模式，即O2O模式，就是線上和線下結(jié)合，電子商務(wù)和實體店結(jié)合的銷售模式。就是網(wǎng)上做品牌推廣和宣傳，線下實體店做產(chǎn)品體驗，線上線下都可以成交。這種模式既保留了地板網(wǎng)購的優(yōu)勢，又解決其網(wǎng)上商品體驗式缺陷。
在各種電子商務(wù)活躍的今天，地板作為家庭購物中需要對比再對比、考慮再考慮的“大件兒”，也興起了網(wǎng)購。但地板可不像衣服鞋子不合適就送人，萬一質(zhì)量出現(xiàn)問題退換貨很麻煩，郵費(fèi)也很貴。既想一如既往地“撿便宜”，又想買到好東西，許多“下手”一向“快準(zhǔn)狠”的網(wǎng)購達(dá)人，對著電腦也會迷茫了。
消費(fèi)者網(wǎng)購地板時，看到物美價廉的產(chǎn)品，總覺得物超所值。不過，比起實體店銷售，網(wǎng)購地板卻存在著隱形風(fēng)險。筆者總結(jié)了以下經(jīng)驗：
選擇資質(zhì)良好的購物平臺。一個好的購物平臺管理體系相對完善，對所售產(chǎn)品、商家行為和資格認(rèn)證把控比較嚴(yán)格，對售后和問題產(chǎn)品退換貨的規(guī)定也相對全面。盡量選擇信譽(yù)度高、賣家評價好的網(wǎng)店。如果不能確保賣家的實力和安裝、售后等信息，最好依靠第三方支付平臺。這樣一來，即使遇到貨不對板、安裝不到位、不承認(rèn)售后服務(wù)等問題時，都可以依靠平臺來維護(hù)自己的權(quán)益，有時甚至可以全額退款。
選擇有實體店的地板賣家。消費(fèi)者在沒有看到實物前最好不要輕易下訂單。有網(wǎng)購經(jīng)驗的人都知道，由于電腦成像的問題和拍攝手法的問題，網(wǎng)上圖片很可能與實物存在色彩甚至外形上的差異。線上購買地板很難脫離線下體驗獨(dú)立存在。對于消費(fèi)者來說，在實體店里能更全面地看到地板產(chǎn)品的造型設(shè)計，通過銷售人員的當(dāng)面介紹也能對產(chǎn)品質(zhì)量、性能有更全面的了解。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者也可以到實體店尋求幫助。
網(wǎng)購前需掌握地板產(chǎn)品基本特征。由于不能像在賣場中挑選，可以實際查看，因此，在網(wǎng)購家居等特殊商品時，地板建材的顏色、材質(zhì)、環(huán)保性能等很難確定。在購買前必須清楚掌握產(chǎn)品的基本特征、有無售后服務(wù)等，驗收時也需格外細(xì)心，不明確責(zé)任之前不能輕易簽字確認(rèn)。
郵費(fèi)要問清。一般賣家標(biāo)出的郵費(fèi)并不是實際的郵費(fèi)，每個地區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，所以賣家不會寫上，需要詢問清楚。此外，購買地板和其他網(wǎng)購有所不同，并不是一次郵費(fèi)就可以寄到家里，需要給物流繳納送貨上門的費(fèi)用。可以提前和賣家溝通，看哪個物流點(diǎn)離家比較近，減少不必要的支出。
看交易評價。網(wǎng)購有風(fēng)險，投資需謹(jǐn)慎，避免風(fēng)險的方法很多。例如購買知名品牌的地板，購買前上網(wǎng)查詢該品牌的評價等信息?？促u家商品的評價欄，出現(xiàn)差評等評價謹(jǐn)慎購買。最好是在實體店看好型號、款式后，再到網(wǎng)上購買;問清楚店家運(yùn)輸、材質(zhì)等多方面的問題，使用有效的溝通工具和賣家溝通，為維權(quán)階段保留證據(jù)。
尺寸要量好。不少網(wǎng)友看見網(wǎng)上地板打折，只看到價格便頭腦發(fā)熱拍了下來，拖回家才發(fā)現(xiàn)沒有空間擺放，這種情況下退換貨是很難被支持的，即便碰上好說話的賣家，這一來一回的運(yùn)費(fèi)和精力也損失不小。
安裝需謹(jǐn)慎。除非有大牌商家承諾提供上門安裝服務(wù)，否則需要自行安裝，安裝地板講究許多平衡和對稱，沒經(jīng)驗的安裝人員很難做到；如果另付安裝費(fèi)請人安裝，也不便宜。有些地板的安裝是很繁瑣的。另外，不是每個品牌的產(chǎn)品都有安裝服務(wù)人員在當(dāng)?shù)?，很多地板店安裝服務(wù)只支持大城市，小城市鮮少錄入其中，因此最好購買安裝難度不高的。
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