生活家地板鋪裝發(fā)起“服務(wù)革命”

    “ 三分地板，七分鋪裝”，可見(jiàn)售后鋪裝在地板購(gòu)買中的重要性。然而，據(jù)調(diào)查了解，在地板消費(fèi)中，消費(fèi)者對(duì)于售后服務(wù)問(wèn)題的不滿占到了將近八成，其中鋪裝是最核心的問(wèn)題。因此，在許多地板企業(yè)還在沉迷于大打價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候，生活家已經(jīng)把重心轉(zhuǎn)移到了服務(wù)上來(lái)。

    由于地板銷售有著明顯的季節(jié)性，從成本和管理的角度考慮，大多地板企業(yè)都選擇在裝修旺季臨時(shí)招募一支“馬路安裝隊(duì)”，然而因?yàn)闆](méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)、欠缺對(duì)地板安裝知識(shí)的了解，塵土飛揚(yáng)的安裝過(guò)程，骯臟混亂的鋪裝現(xiàn)場(chǎng)就成為“馬路安裝隊(duì)”的后遺癥，更為嚴(yán)重的是，很多消費(fèi)者反映，由于邊邊角角鋪裝不到位，留下了一系列隱患。例如，沒(méi)過(guò)多久，地板就變得凹凸不平甚至脫落，影響使用和美觀。

    針對(duì)這一系列問(wèn)題，從2007年起，生活家地板就建立了一支地板服務(wù)師隊(duì)伍，并推出了服務(wù)師認(rèn)證制度，從理念、知識(shí)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、技能、禮儀上進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)。實(shí)行持證上崗制度，并且每年進(jìn)行一次年檢。

    在地板的鋪裝上，這支服務(wù)師隊(duì)伍除了采用先進(jìn)切割工具，提高切割精度，減少切割過(guò)程中產(chǎn)生的材料浪費(fèi)和粉塵及噪音危害外，生活家還制定的《無(wú)塵安裝企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)》，將整個(gè)鋪裝流程細(xì)化為12個(gè)步驟。從檢查地面質(zhì)量到帶走鋪裝垃圾，嚴(yán)格規(guī)定了每個(gè)步驟的施工作業(yè)工藝和標(biāo)準(zhǔn)。從進(jìn)門開(kāi)始直到最后撤場(chǎng)，所有流程和場(chǎng)地全面無(wú)塵。許多購(gòu)買過(guò)生活家地板的消費(fèi)者都表示，看生活家服務(wù)師鋪裝地板就好像是在看表演。

    為了讓更多的消費(fèi)者享受到優(yōu)質(zhì)安裝服務(wù)，生活家還從5月開(kāi)始開(kāi)展了在線活動(dòng)，消費(fèi)者在生活家天貓旗艦店拍下30㎡以上的產(chǎn)品，再加1元就可以享受到生活家地板服務(wù)師的無(wú)塵安裝服務(wù)，并且根據(jù)實(shí)際情況還將免費(fèi)提供上門測(cè)量等服務(wù)。

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