地板銷售現(xiàn)霸王條款 購小面積產(chǎn)品須交小單費(fèi)
近期據(jù)某網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道稱：“消費(fèi)者購買地板如果面積較小需要加收小單費(fèi)?！睘榱饲笞C這一消息是否屬實(shí)，記者來到了某大型家居賣場進(jìn)行了實(shí)地求證。在實(shí)地調(diào)查后記者了解到，目前地板商家在銷售產(chǎn)品時(shí)確實(shí)普遍存在加收小單費(fèi)的現(xiàn)象。對此，消費(fèi)者只能無奈接受。到底什么是小單費(fèi)?小單費(fèi)怎么收取?又是誰定的要加收小單費(fèi)?
現(xiàn)場走訪
購買地板突然蹦出額外費(fèi)用
近期，消費(fèi)者武女士準(zhǔn)備對家里進(jìn)行局部裝修翻新，更換地板是其中的主要項(xiàng)目。記者一路跟隨武女士來到某賣場一起選購地板，但是走了幾個(gè)地板品牌后卻發(fā)現(xiàn)了這樣的情況。某知名品牌的一款強(qiáng)化地板標(biāo)價(jià)為108元/平方米，折后價(jià)為80元/平方米，此價(jià)格包含了免費(fèi)送貨安裝等服務(wù)。但是當(dāng)武女士表示鋪裝地板的實(shí)際面積只有15平方米時(shí)，商家表示在80元/平方米的價(jià)格基礎(chǔ)上，要加收200元的小單費(fèi)。但是記者注意到，在價(jià)簽上并沒有關(guān)于小單費(fèi)的任何說明。
不足25平方米需要加收小單費(fèi)
在武女士與銷售人員幾經(jīng)商討無果后，該品牌銷售人員張小姐表示，小單費(fèi)是行規(guī)，只要購買地板的面積不足25平方米，都需要加收小單費(fèi)，每家地板商都是這么做的。隨后，記者跟隨武女士走訪了7家地板品牌，發(fā)現(xiàn)確實(shí)像銷售員張小姐所說，這7個(gè)地板商家只要遇到消費(fèi)者購買地板面積不足25平方米的情況，都需要加收小單費(fèi)，無一例外。但是小單費(fèi)的加價(jià)幅度從180元至200元不等。
小單費(fèi)是必交費(fèi)
到底什么是小單費(fèi)?為什么不足25平方米就要交錢?小單費(fèi)可不可以不交?小單費(fèi)金額是誰定的?為什么每個(gè)品牌需要交納的小單費(fèi)金額不等?對于記者的這些疑問，銷售員張小姐回答道：“業(yè)內(nèi)將購買地板不足25平方米的訂單稱為小單，因?yàn)橘徺I數(shù)量少，利潤低，所以為了補(bǔ)貼工人的送貨安裝費(fèi)用，需要補(bǔ)交小單費(fèi)。很早以前小單費(fèi)就已經(jīng)存在了，每家地板品牌都有小單費(fèi)規(guī)定，它是必須要交的。至于誰定的，我也不清楚，但是我們品牌的硬性規(guī)定是小單費(fèi)200元?！?
聲 音
消費(fèi)者只能無奈接受
“對于小單費(fèi)我表示理解，但是既然要收就應(yīng)該在價(jià)簽上寫清楚，不要最后才說;同樣是買地板，但是享受的價(jià)格不一致，心里多少會有點(diǎn)不舒服;不交也得交，每家都收啊;我家確實(shí)住得遠(yuǎn)，多少可以理解吧;可不可以按送貨距離收小單費(fèi)，200元我感覺有點(diǎn)多，家離得近的有點(diǎn)虧啊!”遭遇過加收小單費(fèi)的現(xiàn)象后，消費(fèi)者的心聲各不相同。但是當(dāng)所有品牌“一致對外”，都將小單費(fèi)作為硬性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以后，消費(fèi)者不論愿不愿意，都只能無奈接受了。
其實(shí)小單費(fèi)合情合理
王勇 德合家地板總經(jīng)理
由于小單利潤微薄，所以一般地板商家都要加收200元的小單費(fèi)，以此來補(bǔ)貼工人的人工費(fèi)用和送貨安裝費(fèi)等。消費(fèi)者買多少平方米的地板我們都要出一趟車，每出一趟車都會產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)和人工安裝費(fèi)。站在商家角度來說，小單費(fèi)實(shí)際上是合理的。一般地板商家對于產(chǎn)品的報(bào)價(jià)是以消費(fèi)者購買40平方米以上來作為報(bào)價(jià)基礎(chǔ)，如果購買面積小，那么刨去車費(fèi)和人工費(fèi)，其實(shí)商家?guī)缀鯖]掙多少錢。而且現(xiàn)在安裝工人的工作態(tài)度和想法也和以前發(fā)生了很大改變。以前工人的想法是能多干一天是一天，但是現(xiàn)在工人的想法是今天多干，明天休息?，F(xiàn)在的工人可以同時(shí)接很多品牌的活，不愁沒活干?，F(xiàn)在地板安裝工人的工資是一天兩百元到三百元之間，這些都是有成本的。其實(shí)消費(fèi)者仔細(xì)算算這筆賬，就能理解商家為什么要收小單費(fèi)了。
定價(jià)權(quán)在企業(yè)手里
郎志春 中國室內(nèi)裝飾協(xié)會裝飾材料用品專業(yè)委員會秘書長
對于地板行業(yè)加收的小單費(fèi)，我們協(xié)會沒有過這方面的規(guī)定，對于產(chǎn)品的定價(jià)權(quán)也是掌握在企業(yè)自己手里的，協(xié)會對企業(yè)在產(chǎn)品價(jià)格方面是沒有監(jiān)控的。
但是據(jù)我了解，目前地板行業(yè)確實(shí)是價(jià)格競爭非常激烈，而且近幾年利潤也在縮減。我想之所以有了小單費(fèi)，應(yīng)該也是因?yàn)樾」P訂單利潤微薄吧，但是加收小單費(fèi)確實(shí)是不合理的。
手 記
產(chǎn)品定價(jià)需要標(biāo)尺
其實(shí)，地板行業(yè)收取小單費(fèi)已經(jīng)不是一天兩天了，據(jù)記者了解，對于這種行業(yè)內(nèi)自定的收費(fèi)，政府并沒有明文規(guī)定說不準(zhǔn)許，因?yàn)闆]有相關(guān)的政策法規(guī)進(jìn)行約束，所以消費(fèi)者即使想要維權(quán)也無從下手。面對今天各個(gè)品牌對于收取小單費(fèi)的“團(tuán)結(jié)一致”，消費(fèi)者也就只能無奈接受了。盡管小單利潤單薄，但是對消費(fèi)者收取小單費(fèi)確實(shí)是不合理的。但是如果強(qiáng)行要求商家停止收取小單費(fèi)，難保商家不會為了利潤將小單費(fèi)換個(gè)名義從別的地方收回來。將產(chǎn)品定價(jià)做得更加明細(xì)化，讓工人的安裝費(fèi)用和送貨費(fèi)用都有準(zhǔn)則可依，這才是根除小單費(fèi)的根本途徑。
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