定制家具呼吁標準盡快出臺

  
    現(xiàn)代人尤其是年輕一代，對于個性化家居的追求日益強烈，定制家具的銷售也越來越走俏。然而，定制家具需求各異，“形”無定法，行業(yè)內(nèi)又沒有統(tǒng)一的標準加以規(guī)范，消費者購買定制家具常遭遇各種問題。對此，業(yè)內(nèi)人士呼吁盡快出臺統(tǒng)一標準。

    定制家具需求大

    將成未來發(fā)展新亮點

    隨著經(jīng)濟的發(fā)展、技術(shù)水平的提高、人們個性化意識的增強，市面上千篇一律的家具已不能再滿足人們?nèi)找娑鄻踊男枨?。由此，定制消費應運而生，并漸漸走進人們的生活。

    2012年的市場反饋情況顯示，雖然家具行業(yè)整體表現(xiàn)下降了30%，但是定制家具卻保持著強勁的增長態(tài)勢。在房地產(chǎn)市場蓬勃發(fā)展的今天，個性化的裝修風格逐漸受到人們的追捧，定制家具同時也成為一種時尚生活的標志。

    據(jù)調(diào)查，市面上的大多數(shù)成品家具是趨向大眾化的，且不一定與業(yè)主家裝風格相匹配，更不一定符合業(yè)主的個性風格。因此，定制家具受到越來越多的消費者的喜愛。

    目前，裝修市場的主要消費人群慢慢從“70后”變?yōu)椤?0后”?！?0后”是年輕的一代，個性比較張揚，風格也比較獨特。市面上的成品家具并不能滿足“80后”的要求，因此，年輕一代就會更偏向于選擇定制家具。

    再者，一線、二線城市寸土寸金，對于房子空間的利用要求更高。成品家具不一定能真正利用好所有的空間，而定制家具則有這方面的優(yōu)勢。

    定制家具藏貓膩

    只修不退成潛規(guī)則

    定制家具受到很多年輕人的青睞，但同時，定制家具消費過程中出現(xiàn)的種種問題也是家具行業(yè)投訴的“重災區(qū)”。據(jù)記者了解，除了家具質(zhì)量及售后服務(wù)常不盡如人意外，定制家具只維修不退貨的行業(yè)潛規(guī)則也令消費者十分不滿。

    家具定制工作細節(jié)錯綜復雜，從消費者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及售后服務(wù)等，各個環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件極多，十分容易出錯。由于定制家具的唯一性，家具每個細節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，萬一出現(xiàn)問題，退換十分困難。

    “定制家具一旦被退回來就等于是廢品?！币晃徊辉妇呙募揖咂髽I(yè)負責人告訴記者。因為定制家具是根據(jù)消費者的特殊需求量身定做的，針對性較強，無法再賣給其他人，所以多數(shù)廠家都不愿為定制家具退換貨。

    記者就定制家具的退換問題也向幾家大型家具賣場進行了咨詢。居然之家的客服人員表示，如果定制產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量問題，如環(huán)保指標不合格、與合同約定的材料不一致等，可以退換。但是也是因為定制產(chǎn)品無法進行再次銷售，一般以維修為主。

    無標準問題多

    定制家具急呼標準出臺

    定制家具**的魅力在于“定”，但同樣，嚴重的缺陷也來源于“定”。隨著市場上定制家具越來越多，許多問題也漸漸浮現(xiàn)出來。設(shè)計師業(yè)務(wù)不熟練、設(shè)計效果與實際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時、產(chǎn)品質(zhì)量不如展品優(yōu)良、使用后五金配件容易損壞，以及常見的“簽單時即要全額付款”的合同條款都是消費者投訴的熱點。

    定制家具質(zhì)量問題的層出不窮，讓老百姓對定制家具的售后服務(wù)不免擔憂，有很多人因此對定制家具望而卻步，定制家具何時能夠讓消費者買得放心呢？

    據(jù)悉，我國家具行業(yè)遵循國家統(tǒng)一的五大類標準，成品家具都配有《家具產(chǎn)品使用說明書》，可以作為消費者法律維權(quán)的證明和工具。但是定制家具卻缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標準，處理消費糾紛也就少了“標尺”。對此，業(yè)內(nèi)人士呼吁國家出臺相關(guān)標準加以規(guī)范和約束，在行業(yè)內(nèi)形成統(tǒng)一的規(guī)章制度，讓定制家具的質(zhì)量和服務(wù)都有標可依，以保護消費者的權(quán)益。

    缺標準難保障

    購買定制家具切忌盲目

    在目前定制家具沒有統(tǒng)一標準的情況下，在用材、環(huán)保、價格等方面還是以廠家與消費者的約定為主。業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，購買時千萬不要盲目，要仔細詢問并查看合同約定，并與廠家溝通好才可下單，以避免與廠家發(fā)生不必要的糾紛。

    另據(jù)記者了解，還有很多消費者抱怨，將定制的家具安裝好后，感覺與家中的裝修風格不協(xié)調(diào)。對此，家裝設(shè)計師李晶建議，消費者最好能在裝修房子前確定好定制家具的樣式和顏色，這樣才能讓定制家具的風格與裝修風格融為一體。

    此外，對價格便宜的定制家具也要格外小心，其表面也許沒什么毛病，但使用一段時間后，便會讓人悟出“一分錢一分貨”的道理。因此，消費者在選擇定制家具時，應根據(jù)自己的實際需要貨比三家，避免圖便宜買回劣質(zhì)產(chǎn)品。

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