地板企業(yè)衡量消費(fèi)者品牌忠誠度的幾大要點(diǎn)

    在地板行業(yè)目前的發(fā)展態(tài)勢而言，是一個(gè)競爭頗為激烈的買方市場，地板市場各大品牌紛繁復(fù)雜，消費(fèi)者的選擇也是尤為豐富。對于地板企業(yè)，創(chuàng)建消費(fèi)者的品牌忠誠度就變得尤為重要，它既能使消費(fèi)者向企業(yè)傳達(dá)更為準(zhǔn)確有效的信息，以幫助地板企業(yè)做改善提高，另一方面也可為企業(yè)降低營銷成本。

    品牌忠誠度是個(gè)不太容易量化的參數(shù)，我們對品牌忠誠度的評估可以借用消費(fèi)品市場研究中所采用的幾個(gè)指標(biāo)。

    消費(fèi)者購買率

    這是評估品牌忠誠度最直接的一個(gè)指標(biāo)。在一段時(shí)間內(nèi)，客戶對某一品牌地板產(chǎn)品重復(fù)購買的次數(shù)越多，說明該客戶對這品牌的忠誠度越高。由于不同工業(yè)產(chǎn)品在運(yùn)營收益等方面的因素影響客戶對工業(yè)產(chǎn)品的選擇，這種情況是不適用于品牌忠誠度的評估。因此，要根據(jù)不同工業(yè)產(chǎn)品適用性的差異來區(qū)別對待。

    下訂單的決策時(shí)間

    我們可能都有這個(gè)體會：由于對某一地板品牌的信任，我們會很輕易的制定購買決策。這種由于信賴程度不同造成的差異，也是鑒別客戶對品牌忠誠度的指標(biāo)之一。一般來說，客戶制定購買決策的時(shí)間越短，說明他對這地板品牌的忠誠度越高。

    對于競爭品牌的接受程度

    地板客戶對某一品牌忠誠度的變化，除了和本品牌自身的行為有關(guān)外，更多的是由競爭產(chǎn)品的吸引而產(chǎn)生的。所以客戶對競爭產(chǎn)品的態(tài)度，能夠判斷其對某一品牌的忠誠度。如果客戶易于對競爭產(chǎn)品產(chǎn)生好感，那么就說明客戶對某地板品牌的忠誠度低，進(jìn)行購買決策時(shí)很有可能轉(zhuǎn)向競爭產(chǎn)品。對于地板企業(yè)來說，這也是讓客戶產(chǎn)生忠誠度的最難的一個(gè)因素。

    對價(jià)格的考慮程度

    購買者對商品價(jià)格都是非常重視的，但這并不意味著對每一種產(chǎn)品的價(jià)格的敏感程度相同。事實(shí)表明，對于喜愛和信賴的品牌，購買者對其產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)的承受能力相對較強(qiáng)，而對于不信賴的產(chǎn)品，購買者對其價(jià)格變動(dòng)的承受能力偏弱，即敏感度高。

    這也是衡量品牌忠誠度的一個(gè)指標(biāo)。但對地板產(chǎn)品來說，由于購買者的購買決策相對理性，所謂品牌忠誠是建立在能夠達(dá)到其贏利目的的理性目標(biāo)，因此客戶不僅對價(jià)格具有敏感性，同時(shí)對服務(wù)和產(chǎn)品適用性等方面也都有一定的敏感性。

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