網(wǎng)購(gòu)家具存在隱形風(fēng)險(xiǎn) 買家購(gòu)買時(shí)需謹(jǐn)慎

    現(xiàn)如今，不少年輕市民比較熱衷于網(wǎng)購(gòu)家具，雖然網(wǎng)購(gòu)家具價(jià)格比家具城的低，但家具的運(yùn)輸、安裝、保修等各種問(wèn)題卻比較麻煩，一些產(chǎn)品材質(zhì)低劣、做工粗糙、工藝落后，存在著隱形風(fēng)險(xiǎn)。

    網(wǎng)購(gòu)家具困擾多多

    1、圖片與實(shí)物差距大

    實(shí)物與圖片有色差是網(wǎng)購(gòu)中的常見問(wèn)題。受光線、顯示器、板材批次等因素影響，網(wǎng)購(gòu)家具與圖片有色差是常遇到的事。多數(shù)商家都在宣傳中表示“請(qǐng)以實(shí)物為準(zhǔn)”、“色差不得作為退款理由”、“色差為正?，F(xiàn)象”，這也在一定程度上增加了產(chǎn)生糾紛的幾率。

    此外，家具材質(zhì)的好壞直接決定了這一產(chǎn)品的價(jià)格，一些材質(zhì)、做工與網(wǎng)上說(shuō)明不符的情況讓消費(fèi)者格外頭疼。沈陽(yáng)市民李女士對(duì)剛剛網(wǎng)購(gòu)來(lái)的書柜很不滿意：拉手特別小，使用不方便；柜門開關(guān)響聲大，聽起來(lái)很鬧心；柜體外皮沒貼牢，剛用兩天就翹起來(lái)了……家具的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題只看圖片無(wú)法察覺，只有在到貨后才能發(fā)現(xiàn)。

    2、環(huán)保性難保證

    越來(lái)越多人把環(huán)保作為選購(gòu)家具的重要因素，而對(duì)于多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“聞起來(lái)沒啥味兒”是一個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的判斷標(biāo)準(zhǔn)?？稍诰W(wǎng)購(gòu)中，這個(gè)方法就無(wú)法發(fā)揮作用了。不少家具商家打出“環(huán)保牌”，還會(huì)附上檢測(cè)證書，可家具送到后還是嗆得人打噴嚏、流眼淚。消費(fèi)者也不太可能去自行檢測(cè)，只得“認(rèn)倒霉”。

    3、安裝售后沒人管

    記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與多數(shù)實(shí)體家具店提供送貨上門、免費(fèi)安裝以及周到的售后服務(wù)不同，很多商家都不提供網(wǎng)上家具的安裝服務(wù)，只是配備了安裝說(shuō)明書，消費(fèi)者只得自己動(dòng)手。

    “我的茶幾和電視柜都是網(wǎng)購(gòu)的，一共花了3000多，比實(shí)體店便宜多了。”家住沈陽(yáng)市鐵西區(qū)青年居易小區(qū)的朱先生對(duì)記者說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)確實(shí)很便宜，不過(guò)搬上樓需要找人來(lái)幫忙，可累壞了他和他的朋友，組裝也需要自己來(lái)?！耙簿褪鞘″X了，可是后期的一堆事兒，實(shí)在太麻煩了，真不如實(shí)體店一步到位。”前段時(shí)間，市民林先生在網(wǎng)上看到了一套家具，從網(wǎng)上放的圖片來(lái)看，感覺比較滿意，并且價(jià)格也比賣場(chǎng)便宜一些。之后，林先生與賣家在網(wǎng)上一直保持聯(lián)系，最終被對(duì)方說(shuō)動(dòng)。6月初，家具到達(dá)沈陽(yáng)，“在送來(lái)的當(dāng)天，我還沒發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題，待家具都安裝好了，我就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了。”原來(lái)，林先生購(gòu)買的這套家具，包括書柜、書桌，第二天均出現(xiàn)漆面開裂的狀況。對(duì)于出現(xiàn)這樣的情況，林先生也感到很氣憤，并多次與賣家聯(lián)系，始終沒有協(xié)調(diào)好，而現(xiàn)在對(duì)方的電話卻停機(jī)了。

    在鐵西區(qū)九路家具市場(chǎng)從事多年家具生意的劉春林表示，售后服務(wù)也是網(wǎng)上家具產(chǎn)品的一大弊端，有些商家的銷售規(guī)模和經(jīng)營(yíng)實(shí)力都不足以提供周到的售后服務(wù)，還有商家直接在店鋪首頁(yè)寫著：沒有經(jīng)銷商的城市，不承擔(dān)保修服務(wù)。“比方說(shuō)他們提供了安裝說(shuō)明書，消費(fèi)者畢竟不是很懂行，自己安裝錯(cuò)了，再想要維權(quán)就很困難?！?

    據(jù)記者了解，在網(wǎng)上開一個(gè)家具店門檻很低，無(wú)論找人代工還是從一些廠家進(jìn)貨都行，只要傳上一些圖片，配上一臺(tái)電腦就可以開始進(jìn)行交易。“一些不良的商家就采取打一槍換一炮的方式售貨，不行了就換一個(gè)牌子再來(lái)?！币晃惶詫毜曛鬟@樣告訴記者。

    網(wǎng)購(gòu)家具監(jiān)管失控有三主因

    遼寧百聯(lián)律師事務(wù)所律師游會(huì)榮分析認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)家具監(jiān)管失控主要有三個(gè)方面的原因：**，商家喪失自我監(jiān)控功能，大部分商家靠低價(jià)吸引消費(fèi)者，在價(jià)格無(wú)限低的情況下，自然就可能出現(xiàn)以次充好、以假亂真的情況；

    第二，淘寶、京東商城、1號(hào)店等大型電子交易平臺(tái)并不具備抽檢產(chǎn)品的能力，只能對(duì)商家進(jìn)行事后處罰；

    第三，消費(fèi)者本身不具備判斷產(chǎn)品質(zhì)量的專業(yè)能力。

    這三方面因素使得網(wǎng)購(gòu)就像霧里看花，產(chǎn)品的品質(zhì)監(jiān)控問(wèn)題亟須破解。

    有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電商對(duì)家具業(yè)是沖擊也是機(jī)會(huì)，以前不少家居企業(yè)認(rèn)為進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，線下店會(huì)成為負(fù)擔(dān)，遍布四處的實(shí)體店優(yōu)勢(shì)將不復(fù)存在，其實(shí)不然，家具業(yè)要做好電商不可能脫離實(shí)體店，以前純做網(wǎng)上銷售的美樂(lè)樂(lè)，現(xiàn)在也開始瘋狂地開線下體驗(yàn)店就是順應(yīng)市場(chǎng)需求的最好例證。

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