實(shí)木家具行業(yè)遭遇潛規(guī)則 警惕商家“貍貓換太子”

    對于當(dāng)下的實(shí)木櫥柜行業(yè)中出現(xiàn)的一些亂象，嚴(yán)重的襲擾著櫥柜行業(yè)的發(fā)展。有專家表示,隨著實(shí)木櫥柜產(chǎn)品的走紅，使得一些不法商家利用"貍貓換太子"的形式來從中賺取暴利。那么我們就從以下的案例來了解下。一些不法商家的手法。

    實(shí)木家具行業(yè)亂象多 警惕商家"貍貓換太子"

    日前，杭州市工商局余杭分局接到消費(fèi)者王女士投訴，稱其向某品牌家具館定制了一套家具，到貨后發(fā)現(xiàn)顏色與要求不一致，與商家協(xié)商無果，于是向余杭12315投訴。
據(jù)王女士稱，4月下旬，她到江南家具市場某品牌家具館為正在裝修的新房定制一套家具,在店內(nèi)樣品陳列區(qū)看中了一套和家里裝修風(fēng)格顏色一致的衣柜,于是當(dāng)場和商家簽定了購買協(xié)議,總價3萬余元。

    可是,當(dāng)5月初定制好的家具運(yùn)到家中時,王女士卻發(fā)現(xiàn)家具顏色和店內(nèi)陳列的樣品顏色不一致.細(xì)心的王女士帶著抽屜面板來到家具館和樣品做顏色比對,結(jié)果發(fā)現(xiàn)樣品的顏色是香草黃,而自己帶來的抽屜面板顏色要比樣品深。

    對此,商家的解釋是樣品家具在店內(nèi)已存放了2年,可能顏色會稍微發(fā)生變化,而王女士的家具因?yàn)槭切碌?所以顏色并沒做錯,仍然是香草黃.對此解釋,王女士心里很不是滋味,半個月里數(shù)次上門協(xié)商未能成功。于是,王女士向工商投訴。

    在工商人員調(diào)解過程中,商家和王女士雙方各執(zhí)一詞.商家承認(rèn)王女士家的家具顏色和店內(nèi)樣品有輕微色差,但并不嚴(yán)重,不屬于質(zhì)量問題.而且即使廠家重新噴油漆,也做不出樣品的顏色,因?yàn)闃悠奉伾情L時間擺放形成的,所以消費(fèi)者提出的退款、對家具重新噴顏色等要求是不合理和無依據(jù)的.王女士則提出衣柜的兩扇門、抽屜面板和一根羅馬柱的顏色比較明顯,要求商家免費(fèi)為其提供上述商品的白坯。

    對此,工商調(diào)解人員向商家指出,該糾紛的產(chǎn)生是由于商家提供的產(chǎn)品和其用于宣傳廣告所展示的家具樣品存在色差所引起的,消費(fèi)者是無過錯方,而且商家提供商品服務(wù)應(yīng)該將消費(fèi)者滿意放在首位.經(jīng)過調(diào)解,商家最終答應(yīng)無償為王女士提供衣柜的兩扇門、抽屜面板以及一根羅馬柱的白坯。

    工商12315提醒廣大消費(fèi)者,定制家具時要多留一個心眼,應(yīng)在購買協(xié)議上寫明家具的型號、款式、材質(zhì)、顏色、有無損傷、交貨時間等具體信息,以免交貨時"貨不對板",同時也能方便維權(quán)。

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