真誠去溝通；心道行天下——專訪展志天華家具市場部經(jīng)理劉波

編者按：自1995年成立，展志天華已經(jīng)走過19年的品牌發(fā)展歷程。展志天華定制家具作為天華木業(yè)集團旗下產(chǎn)品系列，經(jīng)過2年多來的市場洗禮逐漸得到消費者和廣大經(jīng)銷商的青睞。依托木門在全國范圍內(nèi)近千余家專營店，供貨范圍涵蓋全國30余個省市自治區(qū)，并以每年30%以上的發(fā)展速度遞增。正值五一黃金銷售旺季，《天華世界》小編對展志天華家具市場部經(jīng)理劉波先生進行了**專訪。

天道酬勤

自加入展志天華大家庭以來，劉波以辛勤的耕耘、創(chuàng)造性的工作思維在渠道開拓、品牌招商、工程洽談等工作中成績斐然，這些成果是他自身勤奮努力、竭誠為客戶服務(wù)的結(jié)果。劉波每天的工作都排的滿滿的，跟蹤工程進度，了解經(jīng)銷商信息，并做好信息記錄，以保障洽談業(yè)務(wù)的成功；幫助經(jīng)銷商店面下單、為店面提供疑難解決支持、店面新導(dǎo)購員的培訓(xùn)、落實渠道推廣方案等相關(guān)事宜。劉波說：每天的工作雖然忙碌但卻很充實，在忙碌中體現(xiàn)了自我價值，體會到了工作的快樂。作為家具市場部經(jīng)理的劉波有一套自己總結(jié)的經(jīng)驗，首先必須要提高了自身的業(yè)務(wù)水平和綜合實力，其次要充分了解市場、分析市場，充分樹立“全心全意為客戶服務(wù)”的宗旨。只有樹立這樣的服務(wù)理念，才能獲得更多客戶的信賴，樹立良好的品牌美譽度。

說到做到

在競爭激烈的市場環(huán)境下，許多企業(yè)越來越注重依靠提升服務(wù)來提升經(jīng)銷商經(jīng)營質(zhì)量，進而擴大市場份額。作為家具市場部的管理者，他是如何給予經(jīng)銷商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的呢？劉波說：好的服務(wù)其實很簡單，就是要“說到做到”。在劉波眼中，面對全國定制衣柜、整體家居經(jīng)銷商，出現(xiàn)任何問題和困難都能夠及時提供有效的解決方案就可以稱得上是好的服務(wù)。在談及此處時，劉波特別以大慶經(jīng)銷商加盟經(jīng)過舉例說：當(dāng)時這位大慶的經(jīng)銷商已經(jīng)選擇了另外一家定制衣柜生產(chǎn)企業(yè)，并已交付定金，面對這種情況，劉波并沒有放棄，而是為客戶更深層次的講解企業(yè)文化、經(jīng)營策略及衣柜產(chǎn)品的專業(yè)知識、最終大慶經(jīng)銷商被他的熱情與執(zhí)著而感動最終選定與展志天華合作。在這樣一個過程中，這位經(jīng)銷商正是深深的被展志天華企業(yè)“說到做到”的文化魅力折服，從而堅定的與展志天華攜手發(fā)展。

談到這里，劉波說：“我們?yōu)榻?jīng)銷商服務(wù)到位，經(jīng)銷商就會更好的為消費者服務(wù)。我們大慶的經(jīng)銷商，自2012年11月新張開業(yè)以來業(yè)績節(jié)節(jié)飄紅，實現(xiàn)單月銷售額近百萬的單店新張好成績，令人刮目相看。大慶經(jīng)銷商王經(jīng)理的服務(wù)在當(dāng)?shù)刈龅氖欠浅５轿坏摹?/SPAN>

每個簽單的顧客在安裝后一個月內(nèi)，她都會親自上門回訪，看看用戶使用一段時間后是否會出現(xiàn)技術(shù)問題、產(chǎn)品問題，需不需要后期保養(yǎng)，好服務(wù)必然帶來好客源，她的客戶80%都是老客戶推薦介紹的?！?/SPAN>

真誠溝通

正值2013年五一銷售旺季來臨，展志天華定制衣柜會以怎樣的方式來回饋消費者、回饋經(jīng)銷商呢？劉波經(jīng)理表示：“我們會在服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量把控上做到最好。產(chǎn)品即使過保了出現(xiàn)問題，只要在我們能力范圍內(nèi)，我們依然可以為用戶免費解決。對經(jīng)銷商的支持，我們更是無時無刻的在想在做，努力為經(jīng)銷商提供更具市場競爭力的產(chǎn)品、提供更具吸引力的政策和營銷手段，經(jīng)銷商發(fā)展空間更大了，才能滿意，才能保證我們的用戶是滿意的?！?/SPAN>

在劉波心中，“真誠”是做好一切工作的保障。每每在接觸客戶時，他都會用真誠的心去溝通。他總說：我們這些年輕人，要真正的將這份工作當(dāng)做長久事業(yè)去做。我們要用最飽滿的熱情去對待所有消費者及經(jīng)銷商，用最積極真誠的態(tài)度去解決各種問題，將心比心的贏得消費者與經(jīng)銷商的支持。目前由于行業(yè)缺乏統(tǒng)一的國家標(biāo)準(zhǔn)，所以很多事情需要我們用心去做，憑良心去做，心道行天下。

 編后語：每一次與劉波經(jīng)理的交談，都會讓人感受踏實和真誠。他有一些感悟和大家分享。

1、知識是一種永遠都會讓人覺得饑餓的糧食，越是學(xué)習(xí)，越會覺得自身的貧乏。

2、在成長過程中，我們遇到過很多困難，但是是男人就得挺下去，只有堅持才有可能收獲成功。

樸實的一字一句，都會讓人產(chǎn)生出無限的激情，這是天華員工渴望在工作、在學(xué)習(xí)、在生活中去努力拼搏的縮影。我們有理由相信，在天華木業(yè)集團優(yōu)秀企業(yè)文化的引導(dǎo)下，家具部營銷團隊一定會迸發(fā)出強勁的戰(zhàn)斗力，將展志天華衣柜、整體家居產(chǎn)品越做越好越做越強。