定制家具不退貨已成行業(yè)潛規(guī)則 急需標準出臺
很多人家的戶型和裝修風格不一，而大多數(shù)成品家具在設計時相對大眾化，很難滿足消費者的個性要求，因而，定制家具越來越受到市場的歡迎。近十幾年來，訂制家具成為家居裝修的一種模式，它以低成本、敏捷化的操作快速響應單個客戶的需求，有取代傳統(tǒng)的打制家具的勢頭，受到不少業(yè)主的喜愛。那么訂制家具的優(yōu)勢在哪兒如何才能選擇到讓人滿意的定制家具呢？
Part1：定制家具的優(yōu)勢
目前，市場上已經(jīng)出現(xiàn)一大批定制家具企業(yè)。這些企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎上，將每位消費者視為一個單獨的細分市場，滿足他們的個性需求。目前，多采用定制形式的家具主要有整體衣柜、整體書柜、整體櫥柜、步入式衣帽間、入墻衣柜等。
定制家具不管是對于消費者還是對于生產(chǎn)企業(yè)來說，優(yōu)勢都比較明顯。下面我們主要來看看，對消費者來說，訂制家具有哪些優(yōu)點。
消費者的個性需求得到滿足。定制家具根據(jù)個人的興趣愛好提出特點要求而進行設計，設計出各種顏色搭配、款式豐富新穎的產(chǎn)品，滿足不同人對家具的個性要求，是大批量生產(chǎn)的大眾化家具所無法比擬的。
消費者能夠控制家具材料成本。定制家具因為家具的各種屬性參數(shù)是可以定制的，也就是可以控制家具成本，覺得成本太高時可以適量減少。另外，定制家具品牌一般都是找固定的供應商，材料方面有保障，而且價格相對也會便宜。
定制家具選購不同于普通成品家具，消費者與商家的溝通只停留在簡單層面，而是需要消費者與商家深度溝通。
Part2：選購定制家具要注意
定制家具還沒有規(guī)范的標準，在材料、環(huán)保、價格等方面還是以廠家與消費者的自我約定為主。所以在選購定制家具時，消費者要考慮以下幾個方面，才不會走向誤區(qū)。
居室面積決定樣式。要根據(jù)居室面積確定定制家具產(chǎn)品的種類和大小。如果房子面積有限，就要選擇節(jié)省空間的，盡量簡單，體量也要相對小些。更加注重空間的運用，這樣才不會顯得擁擠。
要與裝修風格統(tǒng)一。裝修前確定居家風格對家具的選購很關鍵，定制的家具一定要符合裝修的整體風格。如果是中式 （中式 裝修效果圖）風格的裝修，選擇板式的定制家具就會顯得格格不入；同樣，現(xiàn)代風格的居室，放進去一套中式的定做沙發(fā)自然也很怪異。
注意家具使用的合理性。在選擇定制家具的時候，所有材料的增加與減少都應該符合設計原理，要考慮到支撐、實用、美觀，不能一廂情愿地彰顯個性，要注重合理性。
Part3：定制家具驗收要訣
定制家具雖然滿足了個性化需求，但也存在不少后患，為了避免這些問題的產(chǎn)生，驗收顯得必不可少。
看外觀。檢查裝修家具外表的質(zhì)量與檢查包門窗的外表質(zhì)量相似。主要看表面漆膜是否平滑、光亮，有無流墜、氣泡、皺紋等質(zhì)量缺陷；還要看飾面板的色差是否大，花紋是否一致，有沒有腐蝕點、死節(jié)、破殘等；各種人造板部件封邊處理是否嚴密平直、有無脫膠，表面是否光滑平整、有無磕碰。
看工藝。家具做工細不細，可以從組合部分來觀察，看家具每個構件之間的連接點的合理性和牢固度。整體結構的家具，每個連接點，包括水平、垂直之間的連接點必須密合，不能有縫隙，不能松動。抽屜和柜門應開閉靈活，回位正確。玻璃門周邊應拋光整潔、開閉靈活，無崩碴、劃痕，四角對稱，扣手位置端正。
看結構。檢查一下家具的結構是否合理，框架是否端正、牢固。用手輕輕推一下家具，如果出現(xiàn)晃動或發(fā)出吱吱嘎嘎的響聲，說明結構不牢固。要檢查一下家具的垂直度，還要檢查一下它的翹曲度。
看尺寸。家具不光要美觀，更重要的是實用。家具的尺寸是否符合人體工程學原理，是否符合規(guī)定的尺寸，決定著家具用起來方便與否。
看配件。業(yè)主要檢查比如椅子墊、側板防滑墊、合頁蓋等定制家具小配件是否齊全。如果不全應及時提出。
去年低迷的家居市場上，能夠維持銷售不降甚至有所提升的品牌不多，其中不少是定制家具品牌。因地制宜的特性，滿足了各種不同戶型的需求，幾乎每家每戶裝修都離不開定制家具。要讓家里的櫥柜、衣柜定制得更加人性化，別忘了選購時多注意配件的搭配與使用，它能讓你的家居生活更加人性化。
關鍵1
購齊配件，方便使用
定制家具**的優(yōu)勢是能夠根據(jù)空間的大小不同，設置出最合理的功能區(qū)塊。為了提升柜體的實用功能，在日常的使用中，五金、收納等配件必不可少。比如在衣柜之內(nèi)，除了用板分隔出吊放、橫放衣物的空間，還可以搭配西褲架、可移動穿衣鏡、小衣物收納盒等不同的配件，有效的區(qū)分和收納方便日常使用。櫥柜的轉(zhuǎn)角拉籃、壁柜拉籃、道具架、垃圾箱等配件，讓櫥柜使用起來更加順手。因此，在貨比三家的時候，不僅要考慮柜體本身的造價，也要看商家送出的配件有多少，或者同時購買配件的優(yōu)惠讓利。
關鍵2
書柜、背景墻加入定制大軍
家里裝修還會在現(xiàn)場做木工家具嗎?隨著定制家具行業(yè)迅猛發(fā)展，越來越多的家具產(chǎn)品得以實現(xiàn)定制，傳統(tǒng)裝修現(xiàn)場做家具產(chǎn)品的方式也逐漸被淘汰。比起現(xiàn)場木工，定制家具工廠生產(chǎn)、成品安裝，不僅不會因現(xiàn)場鋸木吵到鄰居，也減少了板材不必要的污染。另外，定制家具的規(guī)?；?、批量生產(chǎn)技術不斷改進，讓一些大眾化的品牌擁有更加平民化的價格，15天左右的供貨期也方便隨時與裝修進程相結合，選擇定制家具的進場日期。
除了傳統(tǒng)的櫥柜、衣柜，包括書柜、鞋柜、電視背景墻，甚至陽臺儲物柜，都可以定制，做到因地制宜，特別是對于一些不規(guī)則、小戶型的空間來說，能夠更好地利用空間。也有一些定制品牌推出了整體家居產(chǎn)品，包括床、沙發(fā)、餐桌椅在內(nèi)家具可以與定制柜體配套，讓整體家居風格更加統(tǒng)一。
特別、獨一無二……，現(xiàn)代人群尤其是年輕一代對于個性化家居環(huán)境的追求日益增強，量身而制的定制家具也越來越吃香。然而，定制家具需求各異，“形”無定法，行業(yè)內(nèi)又尚且沒有統(tǒng)一的標準加以規(guī)范，消費者定制家具常遭遇各種問題。對此，業(yè)內(nèi)人士呼吁盡快出臺統(tǒng)一標準。
定制家具需求大將成未來發(fā)展新亮點
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，技術的提高，人們的個性化意識的增強，市面上那千篇一律的家具已不再能滿足人們的日益多樣化的需求。消費者也逐漸尋找那專屬自己的個性家具。定制消費應運而生，并漸漸走進人們的生活。
在2012年的市場反饋情況中，雖然家具行業(yè)整體表現(xiàn)下降了30%，但是定制家具卻保持著強勁的增長態(tài)勢。在房地產(chǎn)市場蓬勃發(fā)展的今天，個性化的裝修風格逐漸受到人們的追捧，定制家具同時也成為一種時尚生活的標志。
據(jù)調(diào)查，市面上的大多數(shù)成品家具是趨向大眾化的，且不一定與業(yè)主家裝風格相匹配，更不一定符合業(yè)主的個性風格。因此，定制家具受到越來越多的消費者喜愛。
目前的裝修市場的消費主要人群慢慢從70后轉(zhuǎn)向80后，80后是年輕的一代，個性相對較張揚，風格也較獨特。而市面上的成品家具并不能滿足80后的要求，因此，年輕一代就會更偏向于選擇定制家具。
再者，在一二線大城市里，寸土寸金，對于房子空間的利用要求更高。成品家具不一定能真正利用好所有的空間，而定制家具的優(yōu)勢就完全凸顯了。
定制家具藏貓膩 只修不退成潛規(guī)則
定制家具受到很多年輕人的青睞，但同時，定制家具消費過程中的出現(xiàn)的種種問題也是家具行業(yè)投訴的重災區(qū)。據(jù)記者了解，除了家具質(zhì)量及售后服務常不盡如人意外，定制家具只維修不退的行業(yè)潛規(guī)則也令消費者十分不滿。采訪中，一位不愿意透露身份的業(yè)內(nèi)人士也跟記者訴苦。
家具定制工作細節(jié)錯綜復雜，從消費者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門安裝以及售后服務等，各個環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過程中涉及的板材及零部件、五金件（五金件裝修效果圖）極多，十分容易出錯。由于定制家具的唯一性，家具每個細節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，萬一出現(xiàn)問題，退換十分困難。
“定制家具一旦被退回來就等于是廢品?！币晃徊辉竿嘎缎彰募揖咂髽I(yè)負責人告訴記者，因為定制家具是根據(jù)消費者的特殊需求而量身定做的，針對性較強，無法再賣給其他人，所以多數(shù)廠家都不愿為定制家具退換貨。
記者就定制家具的退換問題也向幾家大型家具賣場咨詢。居然之家的客服人員表示，如果定制產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量問題，如環(huán)保指標不合格、與合同約定的材料不一致等，可以退換。但是也是因為定制產(chǎn)品無法進行再次銷售，因此一般以維修為主。
無標準問題多 定制家具急呼標準出臺
定制家具**的魅力在于“定”，但同樣的，嚴重的缺陷也由于“定”。隨著市場上定帛家具越來越多，業(yè)內(nèi)許多的問題也漸漸浮現(xiàn)出來。設計師業(yè)務不熟練、設計效果與實際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時、產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良、使用后五金配件容易損壞、以及常見的“簽單時即要全額付款”合同條款也是消費者投訴的熱點。
定制家具質(zhì)量問題的層出不窮，老百姓對定制家具的售后服務也難免會擔憂，有很多人因此而對定制家具望而卻步。定制家具何時能夠讓消費者買得省心放心
據(jù)悉，我國家具行業(yè)統(tǒng)一遵循國家統(tǒng)一的五大類標準，成品家具都配有《家具產(chǎn)品使用說明書》，可以作為消費者法律維權的證明和工具。但是在定制家具的區(qū)域里，卻缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標準，處理消費糾紛也就少了“標尺”。對此，行業(yè)呼吁國家出臺相關的標準加以規(guī)范約束，在行業(yè)里形成統(tǒng)一的規(guī)章制度，讓定制家具產(chǎn)品的質(zhì)量與服務都有標可依，以保護消費者的權益。
缺標準難保障 購買定制家具切忌盲目
對于目前定制家具業(yè)內(nèi)并沒有統(tǒng)一標準的情況下，在用材、環(huán)保、價格等方面還是以廠家與消費者的約定為主。業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，購買時千萬不要盲目，要仔細詢問并審看合同約定，并與廠家溝通好才可下單，以避免與廠家發(fā)生不必要的糾紛。
另據(jù)記者了解，還有很多消費者抱怨，將定制的家具安裝好后，感覺與家中的裝修風格不協(xié)調(diào)。對此，家裝設計師李晶建議，消費者最好能在裝修房子前確定好定制家具的樣式和顏色，這樣才能讓定制家具與裝修風格融為一體。
此外，對價格便宜的定制家具也要格外小心，其表面也許沒什么毛病，但使用一段時間后，便會讓人悟出“一分錢一分貨”的道理。因此，消費者在選擇定制家具時，應根據(jù)自己的實際需要貨比三家，避免圖便宜買回劣質(zhì)產(chǎn)品。
據(jù)了解，目前四川不少實木企業(yè)，不少工廠近期都推出了實木類的定制服務。主要經(jīng)營中高端定制家具的服務商麗維家表示，2013年公司的銷售額將達3000 萬元，且公司年銷售都呈現(xiàn)100%的增長趨勢，這足以說明傳統(tǒng)家具企業(yè)進入中高端定制家具領域或許會
國內(nèi)外房地產(chǎn)市場銷售和全國建材家居景氣指數(shù)（BHI）大幅增長，家裝傳統(tǒng)旺季到來，家具行業(yè)開始出現(xiàn)回暖。據(jù)統(tǒng)計，二季度以來家具板塊累計上漲 6。72%，其中索菲亞和喜臨門上漲幅度超過20%。業(yè)內(nèi)人士表示，2013年將是家具行業(yè)的銷售大年，定制家具市場將成為家具業(yè)下個增長點。
行業(yè)將現(xiàn)反轉(zhuǎn)
國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，1～4月份，商品房銷售面積29761萬平方米，同比增長38%；商品房銷售額19847億元，增長59。8%。與此同時，全國建材家居景氣指數(shù)4月份數(shù)據(jù)為107。94，環(huán)比卻上升超過25%。全國規(guī)模以上建材家居賣場4月銷售額為970余億元，環(huán)比上升了34。54%。
中國建材流通協(xié)會副會長秦占學分析認為，4月份BHI上升勢頭，是受到裝修旺季市場季節(jié)性的影響，也是房地產(chǎn)剛性需求得到釋放的結果。
定制家具市場將成為家居業(yè)下個增長點
美國房地產(chǎn)持續(xù)復蘇。全美地產(chǎn)經(jīng)紀商協(xié)會（NAR）5月22日公布，美國4月成屋銷售總數(shù)年化增至497萬戶，創(chuàng)2009年11月以來**水準。
銀河證券認為，去年以來美國房地產(chǎn)復蘇持續(xù)而穩(wěn)定，由于家具成交滯后房地產(chǎn)成交2-3個季度，美國本土的家具企業(yè)和家具連鎖店今年以來表現(xiàn)均不錯。國內(nèi)，出口美國占比較高的企業(yè)宜華木業(yè)、美克股份等也將受益。
家居業(yè)的景氣度與商品房銷售息息相關，因新屋多采取預售方式，家具業(yè)因此屬于“后地產(chǎn)周期”行業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，家具用品銷售滯后地產(chǎn)銷售8至14個月，平均長度10。5個月。
國信證券預計2013年將是家具業(yè)的反轉(zhuǎn)年。隨著2012年下半年來城市商品房銷售面積大幅回暖，預期家具內(nèi)銷業(yè)務的景氣在2013年下半年傳統(tǒng)旺季會有明顯提升，很可能出現(xiàn)需求拉動的超預期增長。那些已經(jīng)在全國完成生產(chǎn)基地與銷售渠道布局的品牌企業(yè)將首先受益于本輪景氣反轉(zhuǎn)。
定制將成增長點
據(jù)權威機構統(tǒng)計，2013年國內(nèi)家具市場規(guī)模將達到萬億元。盡管定制家具的份額在2012年僅占整體家具市場的10%，但這千億元的市場規(guī)模，卻有可能成為帶動這個家具市場蓬勃發(fā)展的又一個藍海。
據(jù)了解，目前定制家具有兩種趨勢引領今年的潮流風向。一類是集成家居，也是所謂的“大家居”概念。家具商們除了提供常規(guī)產(chǎn)品，還向櫥柜、定制衣帽間、收納組合柜以及飾品軟裝方向進行了延伸，而建材商們似乎更偏向提出全屋定制的概念，即不僅提供傳統(tǒng)的門、櫥柜、衣柜、樓梯 （樓梯 裝修效果圖）、地板，更有深入到家具的想法，這一點尤其在實木類定制廠家中得到了集中體現(xiàn)。
第二類是科技化智能化。定制家具行業(yè)目前主要的爭奪集中在定制衣柜上，為了在競爭中脫穎而出，部分廠家選擇材料差異化的策略，不僅有商家率先突出了“鋁制衣柜”，徹底打破家具關于E級的環(huán)保標準，真正打造零甲醛居室；還有不少商家推出了諸如PE新材料等五花八門的材料革命。
盡管傳統(tǒng)家具企業(yè)會在定制家具領域遇到影響既定生產(chǎn)流程、成本不易控制、缺乏專業(yè)人員等等困難，但傳統(tǒng)家具企業(yè)引入定制家具仍具有較大市場前景，尤其針對實木企業(yè)。
據(jù)了解，目前四川不少實木企業(yè)，不少工廠近期都推出了實木類的定制服務。主要經(jīng)營中高端定制家具的服務商麗維家表示，2013年公司的銷售額將達3000 萬元，且公司年銷售都呈現(xiàn)100%的增長趨勢，這足以說明傳統(tǒng)家具企業(yè)進入中高
業(yè)內(nèi)人士表示，國內(nèi)家具定制化的需求在各個消費級別都存在巨大的市場空間，專業(yè)定制家具商與傳統(tǒng)家具商都有各自的機會，能否把握千億元的市場，首先得能提供個性化的服務，而后加強供應鏈的管理的能力。誰能率先將這兩點做好，誰就能根本上解決個性化需求與工業(yè)化生產(chǎn)的矛盾，成為未來定制家具行業(yè)的領軍者。
國內(nèi)外房地產(chǎn)市場銷售和全國建材家居景氣指數(shù)（BHI）的大幅增長，標志著家裝傳統(tǒng)旺季到來，家具行業(yè)開始出現(xiàn)回暖。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，1-4月份，商品房銷售面積29761萬平方米，同比增長38%；商品房銷售額19847億元，增長59。8%。與此同時，全國建材家居景氣指數(shù)BHI4月份數(shù)據(jù)為107。94，環(huán)比卻上升超過25%。全國規(guī)模以上建材家居賣場4月銷售額為970余億元，環(huán)比上升了34。54%。
中國建材流通協(xié)會副會長秦占學分析認為，4月份BHI上升勢頭，是受到裝修旺季市場季節(jié)性的影響，也是房地產(chǎn)剛性需求得到釋放的結果。
在家具行業(yè)的回暖增長中，定制家具可謂異軍突起，增長迅猛。有業(yè)內(nèi)人士預測“定制家具”或?qū)⒊蔀榧揖邩I(yè)下一個增長點。在今年廣博會上，很多商家紛紛表示定制家具銷售均以超出100%的速度增長。據(jù)權威機構統(tǒng)計，2013年國內(nèi)家具市場規(guī)模將達萬億元。盡管定制家具的份額在2012年僅占整體家具市場的10%，但這千億的市場規(guī)模，卻有可能成為帶動這個家具市場進入另一個藍海。
“定制家具僅是國內(nèi)家具市場的 冰山一角 ，起步晚、規(guī)模小、發(fā)展慢，巨大的市場容量尚未得到有效釋放。不過，近幾年來定制家具市場大有 異軍崛起 之勢，行業(yè)的發(fā)展軌跡日臻清晰，大中城市、中高收入者對定制家具的需求量大幅攀升，未來發(fā)展前景十分樂觀”。中投顧問輕工業(yè)研究員熊曉坤在接受筆者采訪時說道。
定制家具消費的增長，得益于人民生活水平的提高，是對追求高品質(zhì)生活的向往?！拔乙徺I一套定制家具，這樣更能顯示出我的生活品位，突出我自己的風格”。北京市朝陽區(qū)朝陽旺角小區(qū)的喬先生對筆者說道。熊曉坤認為：一方面，隨著居民收入水平的提升，對家具質(zhì)量、價格、品位要求逐漸提高，單純地購買很難滿足中高收入者的要求，定制家具日益獲得消費者青睞；另一方面，定制家具憑借“定制”這一概念牌火暴起來，消費者對定制家具了解不深，部分人士有跟風之嫌，一定程度上推動了定制家具的熱銷。
目前市場上的定制家具有兩種趨勢引領今年的潮流風向。一類是集成家居，也是所謂的“大家居”概念。家具商們除了提供常規(guī)產(chǎn)品，還向櫥柜、定制衣帽間、收納組合柜以及飾品軟裝方向進行了延伸，打造整體布局。第二類是科技化智能化。定制家具行業(yè)目前主要的爭奪集中在定制衣柜上，為了在競爭中脫穎而出，部分廠家選擇材料差異化的策略，有的商家率先突出了“鋁制衣柜”，徹底打破家具關于E級的環(huán)保標準，真正打造零甲醛居室?，F(xiàn)代（現(xiàn)代裝修效果圖）（現(xiàn)代裝修效果圖）科技與定制家具的完美結合，也是促成消費者熱衷于定制家具的動力因素。
定制家具雖有良好的發(fā)展前景，但行業(yè)內(nèi)仍存在一定的問題。成本不易控制，缺乏專業(yè)人員行，個別企業(yè)打著“定制”的幌子以次充好，欺騙消費者，消費者權益難以得到維護等諸多問題依然存在，給整個行業(yè)健康發(fā)展埋下巨大禍患。熊曉坤表示，國家有關部門、地方政府應及時出臺行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和細則文件，而行業(yè)組織、重點企業(yè)則應積極自律、認真履行企業(yè)職責，為行業(yè)長期健康發(fā)展奠定基礎。此外，有業(yè)內(nèi)人士表示，國內(nèi)家具定制化的需求在各個消費級別都存在巨大的市場空間，如何將提供個性化服務和加強供應鏈的管理能力結合起來，是推動定制家具行業(yè)進一步發(fā)展的關鍵。
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