櫥柜企業(yè)從內(nèi)至外都需換位思考

2013-08-01來源:中華櫥柜網(wǎng)熱度:11106


    櫥柜企業(yè)部門之間的沖突往往有兩種情況:一種是關(guān)聯(lián)部門。當(dāng)一個(gè)企業(yè)慢慢做大,關(guān)聯(lián)部門之間的皮球效應(yīng)便成了家常便飯。同樣的事情,你可以做,他也可以做,推來推去最后誰都不做,久而久之,沖突爆發(fā),烽煙四起。還有一種是對立部門,比如行政部、財(cái)務(wù)部,基本可以算所有部門的一致“公敵”,一次嚴(yán)格的預(yù)算審核或制度頒發(fā),往往能攪起漫天風(fēng)云,在日常工作的推進(jìn)中,自然也是各種不服,各種較勁。


    但有沒有想過?如果你們交換位置,你會怎么處理。公關(guān)人能懂得行政的心酸嗎?市場人能懂得財(cái)務(wù)的兩難嗎?換個(gè)角度也一樣,行政在嚴(yán)格考勤時(shí)是否知道公關(guān)人員整晚通宵忘記打卡;財(cái)務(wù)在嚴(yán)格審核時(shí)是否知道還有一家競爭單位正虎視眈眈隨時(shí)想搶走這筆單?當(dāng)我們能真正做到設(shè)身處地從對方的角度去考慮問題,沖突才能從源頭上避免。


    員工與CEO的換位


    一個(gè)真正健康的櫥柜企業(yè),換位思考一定不是單向的。上司替下屬思考,下屬也有必要站在上級角度考慮問題。如果每一個(gè)員工都能在自我崗位上去考慮CEO該考慮的問題,才能真正成為櫥柜企業(yè)的主人。


    美國加利福尼亞的一個(gè)研究機(jī)構(gòu)曾發(fā)現(xiàn)一個(gè)驚人的秘密:來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-30%被下級知道并予以正確理解;更夸張的是,從下到上反饋的信息不超過10%被知道和被正確理解。
    為什么溝通存在如此夸張的位差?當(dāng)一個(gè)執(zhí)行層的人去考慮一件事情,一定和決策層的出發(fā)點(diǎn)不同,所以他的大腦會自動過濾,只選擇性聽自己想聽到的內(nèi)容。“換位思考”,才是溝通暢達(dá)的終極武器。


    在MBA的課堂上,有很多“換位思考”的經(jīng)典案例,某企業(yè)規(guī)定在開會前必須有半個(gè)小時(shí)的自習(xí)時(shí)間,仔細(xì)閱讀會議材料,以免問一些“從自我角度出發(fā)”的愚蠢問題。
企業(yè)跟消費(fèi)者換位


    冰箱在問世后的很長一段時(shí)間內(nèi),冷凍室一直在冰箱的上半部分。人們認(rèn)為這樣的設(shè)計(jì)是合理的。因?yàn)槔淇諝獗戎剌^大,它會自動地從上向下流動,這樣有利于對冷空氣的利用。但對消費(fèi)者來說,它有問題:冰箱的下半部分,人們?nèi)∈澄镆獜澭?,不方便。而且一般家庭開啟冷藏室的次數(shù),要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于冷凍室。某企業(yè)的科研人員只好把自己作為消費(fèi)者,進(jìn)行反向?qū)嶒?yàn)。如果必須要讓冷藏室在上面,我們要怎么修改設(shè)計(jì)方案?后來,市場上便出現(xiàn)了冷藏室在上的新型冰箱。


    對櫥柜企業(yè)來說,客戶的需求就是我們勝出的機(jī)會,與客戶“換位思考”就是幫我們走向成功的路。只有真正從客戶角度出發(fā)的產(chǎn)品,才能有價(jià)值和市場。每一個(gè)櫥柜產(chǎn)品在問世前,企業(yè)都要把自己當(dāng)成消費(fèi)者,去提問,去體驗(yàn)。

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