地板企業(yè)對待顧客群 需拿捏“輕重”

    地板企業(yè)通常將二八規(guī)律奉為營銷的圭臬，部分地板企業(yè)對20%的顧客提供“VIP待遇”，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)都走高端，區(qū)別于80%的顧客，但到后來發(fā)現(xiàn)，這些顧客的價值很小
 

　　如此，所謂的重點顧客越來越不重點，而新顧客又沒有增加，這樣的情況下，地板企業(yè)如何來保證自己的銷售量?

　　顧客，是存在價值生命期限的，無論他是重點顧客還是一般顧客。地板企業(yè)要做的就是盡**的努力，用最好的手段讓每個顧客的價值生命周期變長。但你不可能保證這個顧客的生命周期無限長。所以，在二八定律中所謂的重點顧客，他的價值也會有枯竭的一天，當(dāng)他枯竭的時候，所謂的80%的利潤都是由20%的顧客產(chǎn)生的話就成為了一個自己欺騙自己的幌子。

　　這時候，地板企業(yè)的利潤必須尋找新的來源，而事實上企業(yè)也不可能僅僅依靠這20%的顧客生存，企業(yè)需要更為龐大的顧客群儲備——無論是重點還是非重點，現(xiàn)實還是潛在。只有當(dāng)?shù)匕迤髽I(yè)的顧客儲備可以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的顧客購買時，企業(yè)才有利潤可言，而這也是地板企業(yè)的工作重點。

　　換句話說，平時不被地板企業(yè)重視的80%，就是其**的價值源泉，只是一直被地板企業(yè)忽略了。事實上，這80%的顧客同樣重要，甚至比那已經(jīng)產(chǎn)生了80%利潤的顧客更重要，因為他們的生命價值周期才是最長的，他們才是真正的價值和利潤源泉。地板企業(yè)需要做的就是讓80%的游離性顧客成為我們的忠實顧客，而不僅僅是維護那20%的所謂重點顧客。

　　地板企業(yè)不要僅僅盯住一些行業(yè)奉為經(jīng)典的定律，而應(yīng)打破常規(guī)，如此，才能更好地發(fā)展下去。

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