盲目跟風(fēng)入電商玩不起忙跑路

    近日，繼海峽都市報曝光莆田歐帝美凱家具廠因怕顧客退貨而長達半年隱瞞拖延發(fā)貨緣由事件后，此事件也受到了其他各大媒體的廣泛報道。

    記者發(fā)現(xiàn)僅短短一周時間內(nèi)，歐帝美凱的店鋪已經(jīng)從淘寶天貓商城失去蹤影，歐帝美凱家具廠官網(wǎng)的所有聯(lián)系電話皆無法撥通，在線客服也無人回應(yīng)，記者質(zhì)疑歐帝美凱家具廠或因失信于消費者已經(jīng)倒下或跑路蒸發(fā)。

    電子商務(wù)作為家具產(chǎn)品銷售渠道新勢力，近年來一直倍受家具廠商的寵愛，國內(nèi)大大小小的家具廠商紛紛搶奪這只“大肥羊”。其中，不少品牌商家謹(jǐn)小慎微地入駐網(wǎng)絡(luò)商城，安分守己堅守經(jīng)營的底線，但也不乏大批小商雜牌利用電商的弱點，用不法手段欺詐消費者，造成家具電商失信于民，亂象叢生。

    中低端親睞電商或致亂象 高端定制則另有“隱情”

    經(jīng)調(diào)查，目前淘寶、天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、凡客誠品等網(wǎng)絡(luò)商城，大多都充斥各式各樣的中低端家具品牌，真正高端品牌卻難覓蹤影。誠光集團執(zhí)行董事陳麒帆透露，因高端家具大多是個性化定制家具，針對的也是高端客戶群，高端客戶群對家具產(chǎn)品要求非常嚴(yán)格挑剔，電商購物體驗感太差，難以滿足高端客戶個性化的多樣要求。

    記者發(fā)現(xiàn)諸如索菲亞等的高端定制品牌，雖然也入駐電子商城開設(shè)店鋪，但店鋪如形同虛設(shè)，網(wǎng)店只是為了方便顧客查找和咨詢產(chǎn)品信息，提供更好的服務(wù)，并不直接通過電商銷售產(chǎn)品，仍走線下銷售渠道。

    據(jù)了解，大量中低端家具品牌并沒有實體店，只有網(wǎng)上店鋪，還喜歡標(biāo)榜“網(wǎng)絡(luò)家具**品牌”、“網(wǎng)絡(luò)家具銷售冠軍”等榮譽稱號出售產(chǎn)品。魚龍混雜的家具電子商城，亂花漸欲迷人眼，網(wǎng)絡(luò)平臺的虛擬性和家具電子商務(wù)運營的不成熟給不法商家準(zhǔn)備了漏洞可鉆。不少不法商家通過電商渠道或售賣質(zhì)量不合格的家具，或發(fā)貨延期，或售后無保障，促銷價格也一片混亂，嚴(yán)重損害消費者的利益。

    上周杭州的郝女士訴稱，她半年前從莆田涵江歐帝美凱古典家具廠設(shè)在淘寶天貓商城的網(wǎng)店購買了一整套家具，但是商家以一直以貨物中轉(zhuǎn)滯留為由，進行拖延。結(jié)果，歐帝美凱古典家具不僅拖垮了消費者耐心，還拖垮了自己的聲譽。據(jù)悉，諸如歐帝美凱這樣中小型家具廠拖延發(fā)貨，價格欺詐等現(xiàn)象時有發(fā)生。

    家具網(wǎng)購價格貓膩多 異地服務(wù)喜憂難斷

    電子商務(wù)有著傳統(tǒng)店面渠道無法比擬的快捷和價格優(yōu)勢，然記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)家具電商的價格雖然表面比實體店低廉不少，但卻暗藏許多“貓膩”。

    記者從淘寶天貓商城10多家家具店鋪咨詢獲悉，除了個別知名品牌家具網(wǎng)店，家具網(wǎng)店售賣家具普遍只承擔(dān)部分運費，大多針對本地顧客送貨上門安裝，而對異地顧客卻難以做到送貨上門安裝，如需送貨上門安裝還得另外收取運費、安裝費、搬樓費等費用。這些費用不同的網(wǎng)商各自不同，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，單安裝價格就從150元——300元左右不等，所以消費者從店鋪貼出的家具價格一般都沒有包含安裝費、短途運費、搬樓費等費用的價格。

    另外，如今家具電商的促銷價格也混亂不堪，不少商家為了提升銷量，不斷地降價打折，甚至欺蒙消費者只進行幾天的短期促銷，但記者觀察發(fā)現(xiàn)，許多網(wǎng)店隔三差五都在促銷，其實促銷只是“家常便飯”，商家是否真促銷遭人質(zhì)疑。

    記者通過暗訪數(shù)家網(wǎng)店客服，發(fā)現(xiàn)很多小牌雜牌家具網(wǎng)商出售產(chǎn)品并不開具發(fā)票，客服們稱店家標(biāo)出的是不含稅價格，如果顧客有需求開具發(fā)票，則需要另付費用，范圍大概是產(chǎn)品價格的6%——20%左右。假使消費者不懂購買發(fā)票在售后服務(wù)保障中的重要性，便很可能在沒有收取商家發(fā)票的情況下購買家具，而家具產(chǎn)品服務(wù)線長的特點，也很可能使消費者享受不了合法的售后服務(wù)，若消費者支付額外的發(fā)票費用，加上后期運輸安裝費等，網(wǎng)購家具價格顯得優(yōu)勢不足。

    據(jù)了解，大品牌家具店網(wǎng)點多，電商渠道通過品牌自主送貨上門安裝服務(wù)不成問題，品質(zhì)也有保證。而對于大多中小家具網(wǎng)商而言，則存在安裝服務(wù)缺失或通過第三方家裝服務(wù)公司代理送貨安裝服務(wù)完成。

    業(yè)內(nèi)人士透露，這種第三方家裝服務(wù)公司不同以往的地方物流公司，已經(jīng)實現(xiàn)物流、家裝一體化的管理流程，如果商家可以找到能夠長期穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)合作方，這種模式利于家具電子商務(wù)服務(wù)的完善。但商家們是否真的選擇了優(yōu)質(zhì)第三方服務(wù)商實現(xiàn)良好合作，暫時不得而知。某些品牌的客服受到記者質(zhì)疑第三方服務(wù)商質(zhì)量時，甚至直接回避，并建議記者干脆從實體店購買家具以免后患。

    業(yè)內(nèi)聲音：家具電商規(guī)范靠自律和他律

    當(dāng)今家具電商蓬勃發(fā)展，代表著一股不可逆轉(zhuǎn)的潮流，而由它帶來的種種問題也值得我們反思。對于消費者，更是急于行業(yè)給混亂不堪的家具購物市場打一劑“治療針”。

    左右沙發(fā)副總裁金燕女士說，家具網(wǎng)購市場混雜需要進一步規(guī)范來凈化網(wǎng)購環(huán)境，這需要電子商城、商家、政府、消費者等多方努力。比如電子商城應(yīng)該從商家入駐商城的源頭抓起，提高商家入駐門檻，把嚴(yán)商家入駐標(biāo)準(zhǔn)，保障合法商家的進駐；商家要努力提高社會責(zé)任感，樹立行業(yè)自律意識，遵守合法經(jīng)營的道德底線；消費者更要有自我保護的意識，掌握好購買記錄，發(fā)票等證據(jù)以便維權(quán)。

    誠光集團執(zhí)行董事陳麒帆對記者稱，必須依靠商家提高自身“誠信”意識為主，加以公眾和媒體輿論進行監(jiān)督，才能更好地使家具電商走向規(guī)范化。

    歐帝美凱家具廠因電商失信于消費者，受到輿論抨擊后或倒或逃，盡管前期火旺的訂單為其贏取了不少利潤，但經(jīng)商如果僅僅為了追逐利潤，甚至違背“誠信”這根道德底線，那么不管商家建立起怎樣的千秋大業(yè)，也難逃厄運。歐帝美凱家具玩“躲貓貓”的命運只是眾多中小家具廠家的一個縮影，行業(yè)有數(shù)不清的家具廠仍在偷偷玩“躲貓貓”，這種游戲雖撲朔迷離，但玩不起還是不要玩，以免自陷深淵后悔莫及。這一次依舊“故調(diào)重彈”，但愿能夠彈出家具電商新的“意境”。

    盲目跟風(fēng)后的后果卻承擔(dān)不起，看了上面的例子后，希望那些還不了解自己卻準(zhǔn)備跟風(fēng)的人能夠再次三四。

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