強化木地板滴水就崩殼 經(jīng)銷商被訴消協(xié)

    將濕潤的毛巾放在木地板上，過一會兒木地板就會出現(xiàn)崩殼鼓起包塊，這樣的木地板你敢買嗎？9月13日，消費者何某向瀘州市消協(xié)投訴，稱自家剛安裝不久的某品牌強化木地板質(zhì)量存在嚴重問題。因為只要是水滴在地板上，如果不及時擦掉，該處地板就會崩殼鼓起一個包。然而，即使是面對這樣嚴重的問題廠家居然仍不同意退貨。最后，經(jīng)瀘州市消協(xié)調(diào)解，經(jīng)營者為消費者作了全部退貨處理，挽回消費者經(jīng)濟損失8000余元。

　　據(jù)了解，消費者何某發(fā)現(xiàn)地板出現(xiàn)滴水崩殼情況后，曾找到銷售商理論。銷售商當即通知了在哈爾濱的生產(chǎn)廠家，廠家迅速派來了片區(qū)負責人解決此事。經(jīng)現(xiàn)場檢查，推測可能是該批木地板在運輸途中受潮所至。但廠家只同意調(diào)換其中出問題的木地板，并答應以后對凡是出現(xiàn)問題的木地板隨時予以調(diào)換。
　　這樣的處理顯然不能令何某滿意。何某認為，如果這樣下去，自己豈不是隨時隨地都可能面臨裝、拆地板的局面。這種家無寧日的威脅為什么要由消費者來承受？于是何某強烈要求商家全部退貨。對此，商家則以所安裝木地板并非都有問題為由拒絕承擔退貨責任。雙方協(xié)商未果，消費者何某找到瀘州市消協(xié)申訴。
　　在消協(xié)的主持下，雙方做了一個試驗：何某先將濕潤的毛巾擱置在不同位置的房間木地板上，一段時間后將毛巾取開，結(jié)果果然發(fā)現(xiàn)毛巾下面的地板均出現(xiàn)了崩殼現(xiàn)象。依據(jù)掌握的情況瀘州市消協(xié)認為，消費者安裝木地板一是為了舒適，二是為了美觀。為了達到這兩種使用效果，木地板應具有相應的防潮和防水功能。在家庭生活中，偶爾將水灑落在地板上不可避免，這屬于消費者正常使用的范圍。然而，商家提供的木地板在這種情況下仍然崩殼變形，即屬產(chǎn)品質(zhì)量上存在缺陷，經(jīng)營者應當依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定承擔相應質(zhì)量責任。

　　最終經(jīng)過調(diào)解，經(jīng)營者為消費者作了全部退貨處理。

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