我國首部木地板行業(yè)服務規(guī)范已出臺

     近日，中國林產工業(yè)協(xié)會、中國消費者協(xié)會在京聯(lián)合發(fā)布了《中國木地板行業(yè)服務規(guī)范》，該規(guī)范是中國木地板行業(yè)**推出的服務規(guī)范，結束多年木地板行業(yè)產品有標準，服務“無規(guī)范”的現(xiàn)狀。

    我國木地板行業(yè)經過近10年的快速發(fā)展，目前已有上千個品牌，已形成多種類、多品牌、多規(guī)格和多檔次的產品格局，從生產、銷售、鋪設到售后服務一條龍的產業(yè)格局。近幾年，我國的木地板產銷量持續(xù)以20%左右的速度遞增。2004年木地板產銷量達到了2.58億平米，年產值300億元，預計今后5年我國木地板產銷量仍將每年均以20%左右的速度遞增。

    在新的市場競爭格局下，木地板的競爭已由技術競爭、產品競爭、品牌競爭發(fā)展到服務的競爭。服務的競爭也由初期簡單的上門鋪裝、免費送貨、擴展到包括銷售過程、鋪裝過程、售后過程、在線客服的綜合服務。服務的差異化已經成為了當前地板企業(yè)競爭的核心。面對紛繁的市場狀況，企業(yè)、消費者、市場都在呼吁木地板行業(yè)服務規(guī)范的出臺，以結束多年服務“無規(guī)范”的狀態(tài)。

    中國林產工業(yè)協(xié)會會長張森林指出，快速增長必然會給行業(yè)帶來挑戰(zhàn)，一方面是質量問題，就此中國林產工業(yè)協(xié)會和中國消費者協(xié)會去年發(fā)布了三本消費白皮書：《中國實木地板消費白皮書》、《中國強化木地板消費白皮書》、《中國實木復合地板消費白皮書》，實現(xiàn)了引導消費者正確、理性消費，在發(fā)生質量糾紛時消費者有據(jù)可依；另一方面是服務問題，新發(fā)布的《中國木地板行業(yè)服務規(guī)范》為木地板企業(yè)建立服務質量管理體系提供了明確的要求與指南。國內木地板企業(yè)可參照《中國木地板行業(yè)服務規(guī)范》，建立企業(yè)服務質量管理自我評價體系。

    中國消費者協(xié)會副秘書長董京生表示，目前從木地板的投訴看，服務的投訴占到了七成。因此，從消費指導的角度看，消費者能根據(jù)《中國木地板行業(yè)服務規(guī)范》作出合理的消費選擇，消費者權益也將因之得到更加有效的保護。同時，今后出現(xiàn)企業(yè)和消費者的爭議，消協(xié)將按此標準執(zhí)行。

    作為《中國木地板行業(yè)服務規(guī)范》協(xié)助起草單位代表北京瑞嘉歐亞木業(yè)有限公司袁怡德總經理指出，《中國木地板行業(yè)服務規(guī)范》將成為瑞嘉企業(yè)服務的**標準，同時他還認為，服務水平的提高需要大家的共同努力，只有70%的企業(yè)都能按照服務規(guī)范執(zhí)行，才有意義。

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