櫥柜實(shí)木板材以次充好 消費(fèi)者權(quán)益如何保證？

    櫥柜板材日益豐富，但消費(fèi)者對(duì)實(shí)木櫥柜的熱情卻不曾消退。于是就有不法商家瞄上這部分利益，利用消費(fèi)者對(duì)實(shí)木櫥柜半知半解的心態(tài)牟取暴利。品牌櫥柜企業(yè)也不能放棄應(yīng)對(duì)，一方面應(yīng)加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)實(shí)木知識(shí)的普及，另一方面注重在消費(fèi)者購買流程中的規(guī)范，并形成行業(yè)的守則。若放任不法分子不管不顧，長(zhǎng)此以往，傷害的不止是消費(fèi)者的心，更是整個(gè)櫥柜行業(yè)的信譽(yù)及前途。

    案例傳送門：

    今年2月初，李先生在某櫥柜公司定做了一套1萬余元的實(shí)木櫥柜，安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)有3塊板是用高密度板做的，還有兩個(gè)柜門的寬度沒有達(dá)到當(dāng)初的約定。后經(jīng)協(xié)調(diào)解，該公司承諾將高密度板換成實(shí)木，柜門重做。

    今年1月，王女士花費(fèi)4000余元在某家居商場(chǎng)購買了一件某品牌餐桌，商家介紹說該款餐桌均為實(shí)木制作?？墒?，使用了一段時(shí)間后王女士發(fā)現(xiàn)，餐桌桌面多處開裂，才發(fā)現(xiàn)家具不是純實(shí)木的。

    還有的消費(fèi)者投訴說，他們購買到以一般木材冒充高檔木材的家具，如以黑芯木蓮冒充柚木，或以橡膠木冒充橡木。

    實(shí)木消費(fèi)熱情高問題也多

    日前通過在市內(nèi)大型家居賣場(chǎng)的隨機(jī)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中近80%的消費(fèi)者在選購家具時(shí)都偏向于選擇實(shí)木家具，原因是實(shí)木家具環(huán)保、實(shí)用、耐看。但超過70%的消費(fèi)者對(duì)實(shí)木家具知之甚少，都是通過商家介紹或者價(jià)格來判斷，至于橡木、榆木等材質(zhì)有哪些區(qū)別都不了解，只是憑感覺認(rèn)知。

    據(jù)了解，2012年至今，消協(xié)共受理家居類申訴、投訴238件，占同期各類申訴、投訴總量的13.8%，消費(fèi)者反映的問題集中在3個(gè)方面：一是質(zhì)量問題嚴(yán)重，粗制濫造。二是售后服務(wù)與售前承諾有出入，不能按雙方約定時(shí)間送貨，結(jié)婚前訂婚房家具，婚后還沒送去。三是所購產(chǎn)品與導(dǎo)購員的宣傳不符，定做實(shí)木櫥柜竟是密度板做的;宣稱是實(shí)木家具，實(shí)際是實(shí)木貼面家具。

    完善櫥柜購買過程的合同規(guī)范

    2009年5月起實(shí)施的國家標(biāo)準(zhǔn)《木家具通用技術(shù)條件》中，將實(shí)木家具劃分為全實(shí)木家具、實(shí)木家具和實(shí)木貼面家具。全實(shí)木家具就是所有零部件全是實(shí)木，也就是俗話說的“100%實(shí)木”;實(shí)木家具則是基材是實(shí)木，表面沒有覆蓋處理的家具;實(shí)木貼面家具則是在基材表面用實(shí)木單板或者薄木做貼面處理，內(nèi)部基材大多為板材。

    業(yè)內(nèi)人士介紹說，根據(jù)制作工藝與使用材料的不同，同一種木材的實(shí)木家具其價(jià)格也從幾千元到上萬元不等，有的價(jià)格甚至相差10倍。而除了全實(shí)木家具是環(huán)保的外，另兩種實(shí)木家具在制作過程中或多或少都會(huì)用化學(xué)膠水進(jìn)行粘合處理。柚木材色均一，油性光亮，各種水汽不易侵入，在復(fù)雜氣候下不易變形，享有“萬木之王”的美譽(yù)。因柚木稀有，價(jià)格較高，有不法商家以外觀和密度與其相近的黑芯木蓮來冒充。橡木制作的家具有厚重感，廣泛應(yīng)用于裝潢家具制作中，但也有廠家以木材價(jià)格更低的橡膠木冒充。

    櫥柜企業(yè)在引導(dǎo)消費(fèi)者購買的過程應(yīng)掌握主動(dòng)權(quán)，無論是向消費(fèi)者傳授產(chǎn)品知識(shí)，還是提醒消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)方面，提前做好預(yù)備工作，不僅能夠給消費(fèi)者帶來更好的品牌體驗(yàn)，也能夠更大程度上保障企業(yè)自身和消費(fèi)者的雙方權(quán)益。

比如櫥柜企業(yè)可以事先提醒消費(fèi)者，在購買櫥柜時(shí)要問清楚櫥柜使用的是什么樣的材料，并跟商家簽訂購買合同，在合同上明確注明用材信息，比如是純實(shí)木家具還是實(shí)木貼面家具、綜合類木家具、板木結(jié)合家具等，以避免在渠道流通過程中的“偷梁換柱”，引發(fā)消費(fèi)糾紛。
 

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