中山市消委會警示:買家具 書面約定很重要
“目前家具行業(yè)還沒有統(tǒng)一的‘三包’規(guī)定,因此,家具類消費糾紛一直居高不下,消費者在購買家具時應(yīng)盡量與商家事先約定好‘三包’事項,并用書面形式加以明確。這樣一來,出現(xiàn)糾紛后既容易問責(zé)也便于維權(quán)?!睆V東省中山市消委會近日發(fā)布消費警示,提醒廣大消費者正確選購家具產(chǎn)品,合理運用法律法規(guī)進行維權(quán)。
家具投訴數(shù)量增
據(jù)了解,目前家具行業(yè)還沒有統(tǒng)一的“三包”規(guī)定,出現(xiàn)家具消費糾紛時,消協(xié)組織主要依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī),并參考《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》以及生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商的書面承諾進行調(diào)解。但是,各個家具企業(yè)承諾的內(nèi)容各不相同,進行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定又往往存在成本費用高、雙方意見不合等問題,消費糾紛解決起來障礙重重。
在廣東省中山市,消委會去年接到家具類投訴17件,而今年1至6月,有關(guān)家具的投訴已達19件,家具類投訴呈現(xiàn)上升趨勢,問題主要集中在家具質(zhì)量、虛假宣傳、貨不對板、不提供發(fā)票等方面。
糾紛解決障礙多
今年1月,消費者李先生在中山市某家具店購買了一套仙桃萬字紅木沙發(fā),花費了8000多元,商家沒有給李先生開具發(fā)票。沒想到,沙發(fā)買回家不到兩天就出現(xiàn)裂縫,除此之外,商家承諾贈送的物品,包括3張座墊和5個抱枕一直沒有送貨。在消費者與商家的溝通過程中,商家態(tài)度又極不友好。李先生提出退貨,卻遭到對方的強烈反對。據(jù)李先生反映,商家表示,退貨可以,但不能全額退款,必須支付他們2000元,用作接待李先生的服務(wù)費和商品運輸費等。商家還要求李先生支付正在制作的座墊和抱枕的費用以及運費,否則不予退貨。中山市消委會介入后,商家態(tài)度略有緩和,并迅速將贈送物品送到李先生家中。因為商家態(tài)度強硬,直至目前李先生還沒能退貨。
消費者羅小姐去年購買了一套高檔家具,今年4月,她發(fā)現(xiàn)木制的電視柜出現(xiàn)多個小洞,隨后,其他家具也陸續(xù)出現(xiàn)小洞,在洞口能看到白色的蟲子,蟲蛀部位經(jīng)常有散落的木屑。羅小姐登錄廠家的官方網(wǎng)站,看到這套家具的宣傳資料稱:“用料為意大利進口黃牛皮,石頭均是從中東地區(qū)進口的紫玉和青玉。”羅小姐發(fā)現(xiàn),這套家具附帶的產(chǎn)品合格證上標(biāo)注的用料是“超纖皮”,而商家開給她的銷售單上明確標(biāo)注材料為“真皮”。羅小姐多次致電商家反映情況,要求退貨,但一直未有滿意的答復(fù)。最后,在消委會及工商部門的調(diào)解下,商家同意退還全部家具款共73849元。
消費者李先生在某家具商店購買了一套沙發(fā),商家聲稱全套沙發(fā)是實木制造。然而,在使用中李先生發(fā)現(xiàn)沙發(fā)座位部分脫皮,還有釘子凸出,沙發(fā)底部已經(jīng)發(fā)霉。經(jīng)與家具商店交涉,商家承認(rèn)沙發(fā)部分材質(zhì)采用了高溫壓縮板,但其堅稱壓縮板也是實木。經(jīng)消委會調(diào)解,商家同意出示廠家產(chǎn)品檢驗報告,并為消費者提供保修服務(wù)。
消費警示記心頭
針對消費者購買家具時出現(xiàn)糾紛難以解決的問題,廣東省中山市消委會日前發(fā)布了相關(guān)消費警示:
一、廣大消費者在購買家具前應(yīng)先了解商家承諾的服務(wù)內(nèi)容,并盡量用書面形式將約定的內(nèi)容反映出來。
二、要到正規(guī)商場購買家具,這樣才能獲得較有保證的售后服務(wù)。
三、在購買家具時,要根據(jù)自己的意愿及消費能力理性消費。為了自己和家人的健康,要盡量選擇環(huán)保的產(chǎn)品,要弄清家具所用材料的具體情況,要多問、多看。
四、在簽訂購買協(xié)議時,要認(rèn)真閱讀條款,商品質(zhì)量、售后服務(wù)、違約責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容盡量用書面形式加以約定,注意核對家具的各項內(nèi)容,如型號、款式、材質(zhì)等。對商家的自訂條款千萬不能掉以輕心,要防止少數(shù)別有用心的商家制定一些不利于消費者的“霸王條款”。同時,要注意保留好所有的發(fā)票、收據(jù)、保修卡及相關(guān)宣傳資料,以便在家具出現(xiàn)問題時可以及時向消委會或有關(guān)部門投訴或申訴。
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