家具網(wǎng)購還是團(tuán)購 價(jià)格質(zhì)量售后相對比
新房買好，裝修是個(gè)大問題。一則普通人對裝修行業(yè)了解不全面，在對家居產(chǎn)品和服務(wù)的選擇上容易走彎路；二則對市場價(jià)格不清楚，擔(dān)心花冤枉錢。目前家居產(chǎn)品選購主要有幾種方式——到建材市場、家居門店挑選，網(wǎng)上購買和參加團(tuán)購會(huì)。很多人因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ?、空閑時(shí)間少等原因放棄了上門店挑選，更加傾向與網(wǎng)絡(luò)購買和參加團(tuán)購會(huì)。但是，在這兩種方式的選擇上，不少人又犯了難。本文將比較這兩種購買方式各自的優(yōu)劣，為需要裝修的人們提供一些參考。
網(wǎng)購價(jià)格一見傾心，團(tuán)購“抱團(tuán)”爭取實(shí)惠
“實(shí)惠”是消費(fèi)者關(guān)注的重要主題。有了質(zhì)量保證，消費(fèi)者還希望能用更低廉的價(jià)格，買到高性價(jià)比的產(chǎn)品。
價(jià)格優(yōu)勢是網(wǎng)購最吸引人的地方。網(wǎng)上不僅有琳瑯滿目的商品，還有足夠讓人一見傾心的低價(jià)格。多數(shù)選擇網(wǎng)購方式的消費(fèi)者，都是看中了網(wǎng)上非常便宜的價(jià)格。網(wǎng)店由于門檻低、投入小、成本低廉，其價(jià)格優(yōu)勢確實(shí)是令專賣店望其項(xiàng)背的。
在幾種家居產(chǎn)品購買方式中，團(tuán)購開辟了一塊獨(dú)特的天地。團(tuán)購首先能將單一的個(gè)體變?yōu)閳F(tuán)體，將弱勢變?yōu)閺?qiáng)勢，給商家造成一定心理壓力，從而壓低價(jià)格。盡管團(tuán)購無法和網(wǎng)絡(luò)購買的低價(jià)相媲美，但是團(tuán)購會(huì)現(xiàn)場有砍價(jià)師為消費(fèi)者爭取**的價(jià)格利益，實(shí)際也能省不少錢。例如北京家居網(wǎng)提出了“團(tuán)購價(jià)市場**，差價(jià)十倍賠付”的承諾，在價(jià)格上做到**的公道。
網(wǎng)購質(zhì)量難保證，團(tuán)購保障減風(fēng)險(xiǎn)
網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量難以保證，是困擾消費(fèi)者的**問題。筆者根據(jù)網(wǎng)上買家購買后的“商品評(píng)價(jià)”，總結(jié)有以下幾個(gè)問題：一是環(huán)保不達(dá)標(biāo)。消費(fèi)者雖無法具體測量各種成分，但“沒有味兒”是**標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)上還有相當(dāng)一部分的產(chǎn)品根本無法滿足“沒有味兒”這個(gè)基本要求，很多網(wǎng)友反映買回來的家具需要晾很長時(shí)間才能將氣味散盡。二是存在色差。網(wǎng)上的圖片基本都經(jīng)過處理，盡量調(diào)出**色彩效果。很多產(chǎn)品消費(fèi)者如果沒有實(shí)地看過，僅通過網(wǎng)上商家的描述，很難想象出實(shí)際安裝后的樣子，即網(wǎng)友們常說的“貨不對圖”。三是型號(hào)偏差。家居產(chǎn)品很多是需要根據(jù)戶型定制生產(chǎn)的。網(wǎng)上購買想要買到完全適合的產(chǎn)品，既需要網(wǎng)友對自家的測量數(shù)據(jù)足夠清楚，又需要賣家提供的商品參數(shù)與實(shí)際保持一致，才能符合購買者的需求。網(wǎng)上家居產(chǎn)品的一些細(xì)節(jié)問題僅看圖片無法察覺，只有在到貨后才能發(fā)現(xiàn)。
網(wǎng)絡(luò)購買平臺(tái)本身存在一些問題，一者網(wǎng)店門檻低，銷售的商家魚龍混雜，質(zhì)量參差不齊，一味靠低價(jià)吸引消費(fèi)者，而自身產(chǎn)品以次充好、以假亂真；二者大型交易平臺(tái)缺乏有效的監(jiān)管，不具備抽檢能力，不能實(shí)時(shí)追蹤銷售情況，只能事后處理。不少網(wǎng)友表示，原本就是用很低的價(jià)格買的家居產(chǎn)品，到貨后不滿意，雖然跟商家協(xié)商可以退貨，但是退貨的物流費(fèi)用需要自理，這樣算下來自己的損失也很大，所以只能將就著用著不滿意的產(chǎn)品。
相比網(wǎng)購的質(zhì)量難以保證，團(tuán)購在安全保障方面的優(yōu)勢顯而易見。不僅有團(tuán)購網(wǎng)站監(jiān)督商家，保證正品和質(zhì)量；而且相比網(wǎng)絡(luò)購買售后跟不上的缺陷，團(tuán)購由于是一對一的服務(wù)，在售后上有更大的保障。加之網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的核心競爭力就是口碑，一般服務(wù)都會(huì)比較到位，責(zé)任也容易厘清。以北京家居網(wǎng)為例，該網(wǎng)站提出正品保證、投訴解決、先行賠付、質(zhì)保金等；與太平洋保險(xiǎn)推出了**保障30萬的團(tuán)購建材免費(fèi)贈(zèng)送裝修保險(xiǎn)服務(wù)；另外，北京家居網(wǎng)同時(shí)聯(lián)合國內(nèi)八家前沿強(qiáng)勢家居媒體共同組建北京市家裝建材行業(yè)曝光維權(quán)平臺(tái)，接受全國家裝消費(fèi)者的投訴。這些在一定程度上減少了裝修的風(fēng)險(xiǎn)。
足不出戶選網(wǎng)購，售后團(tuán)購更放心
網(wǎng)購**的優(yōu)勢是便捷性，足不出戶即可完成購買，隨時(shí)隨地都可以看家具，比起到建材市場實(shí)地選擇、比較，按條件搜索更能節(jié)省時(shí)間。但是，網(wǎng)購在實(shí)現(xiàn)便捷性與低價(jià)的同時(shí)，伴隨著物流、售后等的問題。
首先是物流問題。物流一直是電子商務(wù)里比較薄弱的環(huán)節(jié)，雖然已有部分電商擁有自己的物流，但畢竟是少數(shù)；在家居建材方面物流的問題可能更大。一是因?yàn)榧揖赢a(chǎn)品自身具有體積大、重量大、易磕碰、易碎等具體特點(diǎn)，在物流運(yùn)輸中很容易損毀；另一方面，除部分一二級(jí)城市，很多地區(qū)都不負(fù)責(zé)送貨上門，需要顧客自己提貨。盡管很多商家都在顯眼的地方標(biāo)注著包郵，實(shí)際上卻是送到物流自提點(diǎn)的，需要本人提貨和找人安裝。“包郵”變成了營銷的一個(gè)噱頭。
售后無人管也是網(wǎng)購的一個(gè)問題。當(dāng)家居裝修越來越強(qiáng)調(diào)定制和上門服務(wù)之時(shí)，網(wǎng)購家居產(chǎn)品的售后問題就成了這種購物方式的“阿喀琉斯之踵”。產(chǎn)品運(yùn)到了家里，還需要自己看著說明書安裝或請人安裝；一旦安裝過程出現(xiàn)了問題造成家具無法使用，這種損壞又不包含在網(wǎng)購中的質(zhì)量保證之中，再想維權(quán)就很困難了。而一些不良的商家采取打一槍換一炮的方式售貨，不行了就換一個(gè)牌子再來，消費(fèi)者投訴無門，只能自己埋單。
與網(wǎng)購相比，團(tuán)購并非完全是線上的——通過線上的方式集客，通過線下的團(tuán)購會(huì)的方式購買和下單，對于電子商務(wù)日漸成長的大趨勢來說，團(tuán)購無法發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)的很多優(yōu)勢，消費(fèi)者需要參加線下的團(tuán)購會(huì)來挑選自己需要的商品。但是團(tuán)購會(huì)能夠向消費(fèi)者集中展示幾十甚至上百個(gè)品牌的各類家居建材產(chǎn)品；并且是實(shí)物展示，在團(tuán)購現(xiàn)場消費(fèi)者不僅能**手了解裝修建材產(chǎn)品的實(shí)際情況，還能夠補(bǔ)習(xí)更多的裝修知識(shí)。此外，不同于網(wǎng)購的“售后無人管”，團(tuán)購繼承了傳統(tǒng)門店的售后優(yōu)勢，下單付款直到最后的裝修完成，都有專業(yè)的家裝人員負(fù)責(zé)；裝修過程中產(chǎn)生的問題能夠及時(shí)與網(wǎng)站及廠商聯(lián)系，為裝修過程減少了很多麻煩，省心不少。
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