升達(dá)地板的CRM應(yīng)用

  在這里，讓我們?cè)囍詫I(yè)的眼光再來(lái)分析一下升達(dá)公司服務(wù)于客戶的一套專業(yè)系統(tǒng)———CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
    該套系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)全國(guó)客戶資源的聯(lián)網(wǎng)管理，可有效改善公司與客戶的關(guān)系，并為公司提供全方位的跟蹤服務(wù)。其操作過(guò)程系由各銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、分支機(jī)構(gòu)以及公司客戶服務(wù)部將客戶的詳細(xì)檔案資料輸入該套系統(tǒng)，儲(chǔ)存在公司客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中方便客戶隨時(shí)上網(wǎng)查詢，以享受公司提供的各項(xiàng)服務(wù)。
    系統(tǒng)從升達(dá)網(wǎng)站———www.shengdawood.com主頁(yè)的CRM欄目“登錄窗口”處，輸入用戶姓名、密碼進(jìn)入。密碼為用戶的保修卡號(hào):S0012345(記住加“S”)，登錄后可從系統(tǒng)中調(diào)出用戶的安裝服務(wù)檔案，并可在該檔案卡上的意見欄處增添自己的意見和建議。一般情況下，升達(dá)公司在用戶安裝地板完畢后的7個(gè)工作日內(nèi)將用戶信息錄入。
    由于用戶的檔案在公司網(wǎng)站上有登記，從而又為其享受公司專項(xiàng)售后服務(wù)基金提供了保障。
    在木地板行業(yè)，一些小廠或假冒的進(jìn)口產(chǎn)品常向用戶承諾保修維護(hù)10年或20年，但業(yè)主說(shuō)不定兩三年后就找不著人了。
    升達(dá)公司的“CRM系統(tǒng)”的開設(shè)，以及有上千萬(wàn)元的專項(xiàng)售后服務(wù)基金與遍布全國(guó)的專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)做保障，正體現(xiàn)了公司“做百年升達(dá)”的經(jīng)營(yíng)理念。

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