九月起家具行業(yè)“不軌”行為將被制約

    商務部將于今年9月1日開始實施《家居行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》，來制約家居行業(yè)的“不軌”行為。

 
    消費投訴事例屢見不鮮

    據(jù)了解，家裝行業(yè)投訴并不鮮見，而消費者對家裝行業(yè)亦有諸多不滿。市民王小姐家就遇到售后服務得不到及時回復的問題，王小姐說：“該家裝公司起初服務態(tài)度挺好的，直到房子兩年后出現(xiàn)了一些問題，請家裝公司過來修復，但對方遲遲不做出回復，之后隔了2個月時間才對修復問題評估并重新商談了價格，最后進行了修復。我們對于裝修公司這種敷衍搪塞的態(tài)度很不滿意，雖然裝修時間過了其規(guī)定的保修期，但修復價格在簽訂合同時并沒有清楚寫明只能重新商談，總的來說合作并不愉快?！?

    而此類問題在“規(guī)定”出臺后可以起到相應規(guī)范作用，據(jù)“規(guī)定”公示稿表明，家裝公司必須向顧客明示地板、門窗、吊頂、瓷磚、水電系統(tǒng)、墻壁、櫥柜等的具體包修時間和包修范圍。裝修基礎工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。在包修期外長期為顧客提供維修維護服務，相關項目收費應明碼標價。

    規(guī)范出臺 制約家居行業(yè)“不軌”行為

    據(jù)了解，“規(guī)范”中通用要求部分，對企業(yè)資質條件、營銷管理、顧客關系、社會責任、評價方面做出要求。規(guī)范企業(yè)資質、展廳和門店設置，家居建材產品須做到明碼標價，對經(jīng)營過程中顧客反映的問題及投訴及時處理解決，企業(yè)有義務做好社會公益活動履行企業(yè)社會責任，并按有關國家標準進行品牌和服務評價。家居銷售部分，要求銷售商方面提供質量保證、建立賠付制度、與供應商共同承擔責任，制造商方面則從服務承諾、定制測量、商品說明等提出規(guī)范化要求。

    居裝飾服務部分，則從消費者關注的焦點，目前市場上出現(xiàn)的問題以及消費者切身利益出發(fā)對家居裝飾裝修的過程提出要求，其中包括家裝行業(yè)前期服務階段、項目管理和工程施工規(guī)范、驗收交付和售后服務規(guī)范，明確了有關的設計、合同約定、項目收費、質保期、環(huán)保驗收、售后服務等相關責任。

    “規(guī)范”出臺，可以為行業(yè)標準化提供依據(jù)，起到市場規(guī)范作用.“規(guī)范”出臺之前，相關行業(yè)要求各大公司合同大多已包含，但依然缺乏強制力，隨著國家標準化規(guī)定出臺，使得行業(yè)規(guī)范變得更加具有強制性和說服力，幫助企業(yè)在標準化的模式下贏得市場。

    另外，消費者在標準指導下可更好的判別家裝公司自身市場業(yè)務能力，亦可通過企業(yè)表現(xiàn)有根有據(jù)地判斷家裝公司是否誠信，是否有實力為消費者提供優(yōu)質服務，一些不誠信的企業(yè)將隨著新規(guī)出臺逐步淘汰出市場，讓優(yōu)秀的企業(yè)快速成長，起到雙贏的市場效果。

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