木門如何以售后服務(wù)來獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

    隨著木門企業(yè)對(duì)自身長(zhǎng)期發(fā)展的注重，如今，即便是你再有錢也未必能夠成為企業(yè)的經(jīng)銷商。而且我國(guó)木門行業(yè)起步較晚，準(zhǔn)入門檻低，絕大多數(shù)木門企業(yè)規(guī)模都不大，是以在經(jīng)銷商的選擇上需要嚴(yán)格控制。

　　正因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)經(jīng)銷商要求的提高，才會(huì)促使企業(yè)每年都會(huì)提供很多與經(jīng)銷商面對(duì)面交流的平臺(tái)，比如經(jīng)銷商大會(huì)、經(jīng)銷商年會(huì)、經(jīng)銷商聯(lián)誼會(huì)，經(jīng)銷商培訓(xùn)會(huì)幾種形式較為常見。從而以交流達(dá)促成企業(yè)與經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)理念的一致，進(jìn)而共贏市場(chǎng)。

　　木門新產(chǎn)品上市以后，企業(yè)一般會(huì)根據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、產(chǎn)品特點(diǎn)、渠道特點(diǎn)等來確定適合自己的經(jīng)銷商目標(biāo)群。木門企業(yè)要注重自身的長(zhǎng)期發(fā)展，要求經(jīng)銷商要有運(yùn)作市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)能力，并不是只要有錢就能夠成為企業(yè)的經(jīng)銷商。當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的倒掉，就代表了企業(yè)在該地區(qū)市場(chǎng)的喪失，企業(yè)要想重新進(jìn)入該市場(chǎng)就不那么容易了?？v然是因經(jīng)銷商個(gè)人原因造成，但由于人們不明真相，往往對(duì)該產(chǎn)品就會(huì)失去信心，企業(yè)若再想開發(fā)新的經(jīng)銷商就很難了。因此，對(duì)企業(yè)而言，失去的不僅僅是經(jīng)銷商，而是整個(gè)區(qū)域市場(chǎng)。所以木門發(fā)展，選擇經(jīng)銷商是關(guān)鍵。

　　企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商的挑選要求很全面，經(jīng)銷商選擇企業(yè)同樣也是有一定要求的，企業(yè)自身文化是企業(yè)健康成長(zhǎng)的土壤。

　　眾所周知，在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下，沒有服務(wù)就沒有品牌，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，企業(yè)找到經(jīng)銷商后便要去維護(hù)，而經(jīng)銷商的維護(hù)是個(gè)長(zhǎng)期的工作，因此就需要廠商通力合作，坦誠(chéng)交流，以此形成良好的合作關(guān)系。作為企業(yè)，有著自身的企業(yè)文化和素養(yǎng)，只要認(rèn)識(shí)到經(jīng)銷商的重要性，并開始為渠道的維護(hù)積極努力，就總有成功的那一天，不是有那句話嗎，只要開始，就永遠(yuǎn)不晚。雙方都以優(yōu)良的服務(wù)取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣木門企業(yè)發(fā)展道路才能謀得更快更遠(yuǎn)發(fā)展。

    近幾年，木門市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，木門企業(yè)在擴(kuò)展市場(chǎng)的同時(shí)應(yīng)走出一條適合自己的售后服務(wù)之路。

　　1、全方位的售后服務(wù)。售后服務(wù)的內(nèi)容包含送貨服務(wù)、三包服務(wù)(即包修、包換和包退)、包裝服務(wù)、安裝服務(wù)、提供知識(shí)性指導(dǎo)及技術(shù)咨詢服務(wù)、供應(yīng)配件、技術(shù)及維修培訓(xùn)等等。可以說，售后服務(wù)是木門企業(yè)文化、木門企業(yè)精神和木門企業(yè)素質(zhì)的重要體現(xiàn)。從消費(fèi)者心理方面看，顧客購(gòu)買商品，不僅僅是購(gòu)買物質(zhì)形態(tài)的商品本身，還希望得到良好的服務(wù)。

    2、建立完備的售后服務(wù)體系。國(guó)內(nèi)木門的生產(chǎn)木門企業(yè)在營(yíng)銷上往往采用廠家自設(shè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)方式，所在地或所在地附近的中心城市采用自設(shè)店面營(yíng)銷，外埠城市采用授權(quán)經(jīng)銷商的方式實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷。在售后上，廠家自設(shè)店有著交貨期短，投訴處理及時(shí)等優(yōu)勢(shì)，故終端客戶維護(hù)的較好，但是對(duì)于經(jīng)銷商來說，很多因素不是由其能掌控，故因售后服務(wù)所帶來的客戶流失比較嚴(yán)重。由近期頻頻出現(xiàn)經(jīng)銷商更換品牌事件，就體現(xiàn)了木門廠家售后薄弱現(xiàn)象。

    3、加強(qiáng)售后服務(wù)人員的定期培訓(xùn)工作。無(wú)論哪種售后服務(wù)，最終都是通過人來完成的，人員素質(zhì)的高低最終決定其售后服務(wù)質(zhì)量的高低?，F(xiàn)國(guó)內(nèi)大的木門企業(yè)已著手開始這方面的培訓(xùn)工作，如潤(rùn)成創(chuàng)展的店長(zhǎng)培訓(xùn)等。據(jù)悉，基于木門企業(yè)在這方面的迫切需求，遼寧省家協(xié)門業(yè)委員會(huì)已聯(lián)手國(guó)內(nèi)著名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)省內(nèi)的木門企業(yè)進(jìn)行集體售后服務(wù)培訓(xùn)。

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