家具業(yè)“觸電”物流是個(gè)坎

    昨日，為期5天的第30屆東莞名家具展閉幕。從本屆展會(huì)來看，越來越多的家具企業(yè)“觸電”，傳統(tǒng)家具業(yè)的“上線”時(shí)代到來，發(fā)展趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，然而對(duì)于剛剛起步的家具電商來說，困難重重，網(wǎng)上家具從“小打小鬧”賺小錢到實(shí)現(xiàn)“大宗交易”的達(dá)成，還有一段路程要走。

　　家居電商物流配送慢

　　《傢財(cái)富》雜志CEO劉杰總結(jié)了家具電商目前存在的問題：“消費(fèi)者在網(wǎng)上買家具，多數(shù)喜歡找價(jià)格便宜的。這讓很多人認(rèn)為網(wǎng)上買的家具多是價(jià)廉質(zhì)低的。”劉杰說，網(wǎng)購(gòu)家具，消費(fèi)者難以對(duì)商品有直觀的理解，此外物流配送慢、售后服務(wù)跟不上，都是家具電商們廣泛存在的問題。

　　廣東居尚互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長(zhǎng)付凱也指出了家具電商發(fā)展中的障礙?！澳愕漠a(chǎn)品線上、線下價(jià)格統(tǒng)一嗎？消費(fèi)者線下體驗(yàn)如何與線上購(gòu)買銜接？線上、線下的產(chǎn)品一致嗎？產(chǎn)品銷售具有局域性保護(hù)怎么辦？”他認(rèn)為，多數(shù)家具電商只把電商當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目，并不把之作為一項(xiàng)企業(yè)的系統(tǒng)工程。“當(dāng)成系統(tǒng)工程來做，可能幾百萬、幾千萬都得投入進(jìn)去，企業(yè)不舍得投資?！?

　　線下個(gè)性化服務(wù)線上家具實(shí)惠

　　家具電商如何轉(zhuǎn)型突起？顧家家居副總裁劉宏認(rèn)為，當(dāng)前家具電商首先需要改革傳統(tǒng)家具制造方式，生產(chǎn)一些輕家具、快時(shí)尚的家具，以適應(yīng)市場(chǎng)年輕化需求；同時(shí)，解決傳統(tǒng)家具物流困難的問題。比如，海爾日日順家居服務(wù)是會(huì)場(chǎng)中公認(rèn)的能做好“最后一公里”———售后服務(wù)項(xiàng)目的公司，該公司總經(jīng)理王躍峰坦言，之所以能解決物流售后問題，是利用海爾集團(tuán)多年積累的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，且收購(gòu)了許多小型家居服務(wù)公司才達(dá)到的效果。

　　居然之家電商總經(jīng)理汪小康表示，當(dāng)前家具電商主要以B 2C (商對(duì)客)模式為主，經(jīng)淘寶天貓商城后臺(tái)統(tǒng)計(jì)，這樣的家具電商，家具客單價(jià)一般不超過3000元。“3000元的客單價(jià)，要想提高，就不能用一種B 2C模式。家具電商并非是去開個(gè)淘寶旗艦店。”他說：“比如說你一直用錯(cuò)誤的方法握球拍打羽毛球，業(yè)余打了十幾年了，打得還不錯(cuò)。但一進(jìn)入正規(guī)的羽毛球賽事，你再用以前的方式握拍，就是犯規(guī)了?！?

　　他建議，傳統(tǒng)家具行業(yè)進(jìn)入電商，必須要“忍痛”轉(zhuǎn)型。這種轉(zhuǎn)型，就是由B2B轉(zhuǎn)向O2O （O nlineT oO ffline）模式。即線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的模式：在線下為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)，再讓消費(fèi)者在線上選購(gòu)實(shí)惠的家具商品。

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