櫥柜家具企業(yè)要將售后服務與品牌信譽掛鉤

    我國櫥柜行業(yè)發(fā)展歷程并不太長，進入門檻低、經銷商的品牌代理忠誠度不高、售后服務不合格都導致了業(yè)內發(fā)展的魚龍混雜。而櫥柜產品的售后服務具有很強的綜合性，涉及到生產到物流配送、施工驗收等多個環(huán)節(jié)，兼之某些櫥柜廠家并不具備提供遠程服務的能力，因此櫥柜的售后糾紛發(fā)生頻繁。

    售后服務是銷售的延續(xù)，和產品的質量、信譽同等重要。在某種程度上售后服務帶來的品牌附加值，甚至超過產品本身。作為房地產下游的包括櫥柜在內的家居行業(yè)，經歷了二十余年的快速發(fā)展，由圍繞產品質量和價格的競爭，逐步演變?yōu)榉账接绕涫鞘酆蠓盏母偁?。近年來，很多企業(yè)也相繼打出了尾款作保、免費檢測等各具特色的口號。雖然如此，售后服務仍然挑動著商家敏感的神經，也讓一些遭遇售后問題的消費者叫苦不迭。

    業(yè)內人士表示，櫥柜產品售后服務的復雜特性正是導致其售后糾紛不斷的原因所在。由于櫥柜售后服務的特殊性，中間各個環(huán)節(jié)都對其提出了更高的要求。同時，因為櫥柜產品作為大件耐用消費品，往往需要較長時間方能暴露其存在的問題，因此其售后服務在時間上具有相當長的持續(xù)性。

    此外，由于受到產品定制、施工人員安排等因素的制約，櫥柜售后服務往往并非一勞永逸，需要商家服務具有多次性。再者，由于櫥柜行業(yè)的標準化程度較低，從業(yè)人員整體素質還有待提高，這也是制約櫥柜售后服務提升的原因之一。

    櫥柜行業(yè)中的一些小廠商對于售后服務的認識不夠，沒有對員工進行系統(tǒng)化培訓，導致消費者對售后服務滿意度偏低。櫥柜企業(yè)不應把售后服務當作燙手山芋，只有直面產品問題，嚴查各環(huán)節(jié)找出問題癥結，提供令消費者滿意的解決方案，這樣才能增強品牌的美譽度，更會贏得消費者對企業(yè)的尊重和認可，達到雙贏的效果。

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