櫥柜電商用戶體驗(yàn)和信任度仍是行業(yè)軟肋

    9月6日，海爾集團(tuán)宣布旗下家居電商平臺正式啟動，這個(gè)宣稱是國內(nèi)首家集家電、家具、家裝、家飾和設(shè)計(jì)創(chuàng)意于一體的一站式網(wǎng)絡(luò)購物平臺，將提供全屋設(shè)計(jì)、綠色裝修、廠家直營和菜單服務(wù)等四大家裝體驗(yàn)。海爾涉足整體廚房的業(yè)務(wù)已有多年，此舉也必將給櫥柜行業(yè)的發(fā)展造成一定的影響。

    企業(yè)涉足電商“水土不服”

    相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，家居電商前途是一片光明。在美國，家居電子商務(wù)占19.8%的比例，而中國家居電子商務(wù)的“蛋糕”預(yù)計(jì)到2015年將做大到2050億元，網(wǎng)購規(guī)模增長249%，網(wǎng)購率將達(dá)到17.5%。同時(shí)，據(jù)天貓數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年，天貓家裝家飾成交額達(dá)340多億元，同比增幅達(dá)300%。

    但真正試水過家居電商的企業(yè)態(tài)度卻不甚樂觀。毫無疑問，包括櫥柜在內(nèi)的家居企業(yè)開始電商，能夠有助于客戶資源的獲取，但企業(yè)在開疆辟土的過程中，更多感受到的卻是水土不服。

    不少業(yè)界人士坦言，海爾“一站式”理念在家居電商領(lǐng)域是一種創(chuàng)新，但是在實(shí)際操作中，同樣可能會遇到在家居電商行業(yè)的各種各樣的挑戰(zhàn)。比如專業(yè)人才引進(jìn)、網(wǎng)購消費(fèi)人群心態(tài)的把握、與傳統(tǒng)渠道的結(jié)合、供應(yīng)鏈的了解和把控、物流倉儲、運(yùn)營成本控制以及品質(zhì)和數(shù)據(jù)化管理。

    “本質(zhì)上來說，海爾的電商平臺不再是拘束于單個(gè)產(chǎn)品品類的銷售，而是給出了整套從設(shè)計(jì)創(chuàng)意到實(shí)體店購買的方案。但其實(shí)，這樣的一站式服務(wù)，在線下的實(shí)體店已開展已久了?！?

    用戶體驗(yàn)和信任度仍是櫥柜電商軟肋

    用戶現(xiàn)場體驗(yàn)環(huán)節(jié)是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，也是櫥柜電商的軟肋。并且從貨源以及價(jià)格優(yōu)勢來看，傳統(tǒng)家居的貨源更有質(zhì)量優(yōu)勢，對進(jìn)貨價(jià)格有更可控的議價(jià)空間。實(shí)體店的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)在現(xiàn)階段絕對還是櫥柜行業(yè)主流，線上銷售只是補(bǔ)充。電商的確可以增加線上銷售渠道，但單純依靠線上經(jīng)營還遠(yuǎn)不足養(yǎng)活一個(gè)櫥柜企業(yè)。

    且還有業(yè)內(nèi)人士聲稱，“就我的觀察和了解，許多所謂走在家居行業(yè)前端的知名家居電商網(wǎng)站，標(biāo)榜過百萬千萬的點(diǎn)擊率，其真正的成交率卻低得可憐?！?

    多名消費(fèi)者也表示，通過網(wǎng)絡(luò)購買家居大件確實(shí)有些不太放心。根據(jù)日前發(fā)布的調(diào)研結(jié)果顯示，超80%的消費(fèi)者不會選擇直接網(wǎng)購大件家居產(chǎn)品。消費(fèi)者不僅會擔(dān)心實(shí)物與網(wǎng)絡(luò)圖片的差異，同時(shí)家居產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)化特性，也成為了家居電商發(fā)展的阻力。整體家居業(yè)電商形勢就是如此，櫥柜電商自然不可幸免。

    “不可否認(rèn)，比起實(shí)體店，網(wǎng)上家居店的營銷成本低、客流量大，且可直接服務(wù)全國范圍內(nèi)的消費(fèi)群體，但是櫥柜電商企業(yè)目前最困難的還是在于如何改變傳統(tǒng)的消費(fèi)者心理，消除消費(fèi)者的不信任感?！睒I(yè)內(nèi)專家如此建議。

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