地板團購全面升級 售后也需給力

    2013年似乎依舊持續(xù)了去年的低迷狀態(tài)，在地板行業(yè)來說，大多數(shù)的地板企業(yè)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，甚至更有部分中小地板企業(yè)關店撤離賣場，一線地板品牌企業(yè)也也用各種營銷手段費盡全力瓜分市場“剛需”今年地板行業(yè)盛行的營銷手段就是團購，其中工廠團購更是聲勢浩大，動輒上萬人參加，成交額上千萬。
   

    “幾年前，團購剛剛興起，那時候只要有團購活動都能吸引一大批消費者來參與?，F(xiàn)在單靠價格競爭的團購已越來越難做?！弊鳛槟车匕迤髽I(yè)的總經(jīng)理告訴記者，目前團購營銷已成為該企業(yè)面向終端客戶的主要營銷手段之一。但他坦言，如今參與地板團購的消費者需求的不僅是價格，更要省心貼心的服務。

    數(shù)據(jù)顯示，團購網(wǎng)站從高峰時期全國超過4000家大幅削減至如今的幾百家。一來是市場逐漸趨向理性，消費者對團購的態(tài)度越來越審慎。二來經(jīng)濟形勢不樂觀，商家生存壓力大。三來團購質(zhì)量參差，以次充好、價格虛高、送貨不及時等惡劣情況相當普遍，行業(yè)自身面臨調(diào)整升級。

    團購活動在拉動銷售業(yè)績之后，面臨的一大挑戰(zhàn)就是售后服務。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一般大的建材消費旺銷期過去，關于各種送貨、安裝和使用的問題反映非常多。原因主要是商家的地板售后服務包括送貨、安裝等力量不配套，無法應付突如其來的銷售高峰。一些地板商家為搶占市場份額，只看重施工速度，在施工質(zhì)量和細節(jié)處理方面把關不嚴，給地板的長期使用造成了許多隱患。

    就工廠團購后所面臨的售后服務問題，某地板品牌負責人表示，團購活動，消費者的滿意度非常高，平均每場團購的調(diào)查數(shù)據(jù)銷售消費者的滿意度達98%。為了讓消費者安心搶購，某地板企業(yè)推出了無憂服務：30天無理由退貨，**價格保障。消費在參加團購活動時也要認準品牌挑選自己需要的地板產(chǎn)品，不要因低價而盲目購置一些不需要的產(chǎn)品。

    有業(yè)內(nèi)人士分析，事實上，目前相當大部分地板團購依然采用以價換量的形式，有時為吸引消費者，主辦方還會派出豪華大巴接送，找來明星助陣，還外加多重優(yōu)惠。但無論是建材商或是團購網(wǎng)，如今都越來越關注消費者的真正需求如何用最短時間、最少精力和費用做最環(huán)保、稱心的裝修。

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