地板工廠團購需加強售后服務(wù)

    對于地板行業(yè)來說，大多數(shù)的地板企業(yè)在2013年都面臨著巨大的挑戰(zhàn)，甚至更有部分中小地板企業(yè)關(guān)店撤離賣場，一線地板品牌企業(yè)也也用各種營銷手段費盡全力瓜分市場“剛需”。工廠團購之風(fēng)在今年地板行業(yè)刮得格外猛烈。

　　消費者團購 看重價格更看重服務(wù)

　　“幾年前，團購剛剛興起，那時候只要有團購活動都能吸引一大批消費者來參與?，F(xiàn)在單靠價格競爭的團購已越來越難做?！弊鳛槟车匕迤髽I(yè)的總經(jīng)理告訴記者，目前團購營銷已成為該企業(yè)面向終端客戶的主要營銷手段之一。但他坦言，如今參與地板團購的消費者需求的不僅是價格，更要省心貼心的服務(wù)。
 

　　團購難做的原因就在于：一來是市場逐漸趨向理性，消費者對團購的態(tài)度越來越審慎。二來經(jīng)濟形勢不樂觀，商家生存壓力大。三來團購質(zhì)量參差，以次充好、價格虛高、送貨不及時等惡劣情況相當(dāng)普遍，行業(yè)自身面臨調(diào)整升級。

　　地板質(zhì)量和售后需加強把關(guān)

　　團購活動在拉動銷售業(yè)績之后，面臨的一大挑戰(zhàn)就是售后服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一般大的建材消費旺銷期過去，關(guān)于各種送貨、安裝和使用的問題反映非常多。原因主要是商家的地板售后服務(wù)包括送貨、安裝等力量不配套，無法應(yīng)付突如其來的銷售高峰。一些地板商家為搶占市場份額，只看重施工速度，在施工質(zhì)量和細(xì)節(jié)處理方面把關(guān)不嚴(yán)，給地板的長期使用造成了許多隱患。

　　就工廠團購后所面臨的售后服務(wù)問題，某地板品牌負(fù)責(zé)人表示，團購活動，消費者的滿意度非常高，平均每場團購的調(diào)查數(shù)據(jù)銷售消費者的滿意度達98%。消費在參加團購活動時也要認(rèn)準(zhǔn)品牌挑選自己需要的地板產(chǎn)品，不要因低價而盲目購置一些不需要的產(chǎn)品。

　　有業(yè)內(nèi)人士分析，事實上，目前相當(dāng)大部分地板團購依然采用以價換量的形式，有時為吸引消費者，主辦方還會派出豪華大巴接送，找來明星助陣，還外加多重優(yōu)惠。但無論是建材商或是團購網(wǎng)，如今都應(yīng)越來越關(guān)注消費者的真正需求，讓消費者能夠用最短時間、最少精力和費用實現(xiàn)最環(huán)保、稱心的裝修。

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