定制家具漸成消費(fèi)時(shí)尚 標(biāo)準(zhǔn)亟待統(tǒng)一
賣(mài)場(chǎng)里的成品家具不符合自家居室的要求，怎么辦?根據(jù)家中特點(diǎn)，向經(jīng)銷(xiāo)商定制家具，近年來(lái)逐漸成一種消費(fèi)時(shí)尚。為了滿足不同消費(fèi)者的需求，定制家具逐漸開(kāi)始在家具市場(chǎng)興起并快速發(fā)展起來(lái)。但由于目前定制家具服務(wù)缺少統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一旦產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者想要退貨難上加難。
深圳的李先生今年4月份在一家櫥柜專(zhuān)賣(mài)店訂購(gòu)了一套整體櫥柜，總價(jià)值2.5萬(wàn)元。6月4日，櫥柜上門(mén)安裝。李先生發(fā)現(xiàn)當(dāng)初看好的櫥柜板材與送來(lái)的板材不一樣。于是，李先生向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。該櫥柜的代理商表示，他賣(mài)的不是假貨，只是板材不對(duì)。最后，在相關(guān)部門(mén)和櫥柜總公司的協(xié)調(diào)下，雙方達(dá)成協(xié)議，專(zhuān)賣(mài)店重新給李先生訂購(gòu)一套櫥柜，同時(shí)賠付給李先生2.2萬(wàn)元。
事實(shí)上，李先生還算幸運(yùn)的，在如今的定制家具市場(chǎng)中，還有很多消費(fèi)者遇到的問(wèn)題，沒(méi)有得到滿意的解決，出現(xiàn)的糾紛也非常多。定制家具的魅力在于“定”，但嚴(yán)重的缺陷也由于“定”。隨著市場(chǎng)上的定制家具越來(lái)越多，設(shè)計(jì)師業(yè)務(wù)不熟練、設(shè)計(jì)效果與實(shí)際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良、使用后五金配件容易損壞、只修不退等問(wèn)題頻頻出現(xiàn)。
據(jù)了解，家具定制工作細(xì)節(jié)錯(cuò)綜復(fù)雜，從消費(fèi)者下單、組織生產(chǎn)、配送、上門(mén)安裝以及售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)必須環(huán)環(huán)相扣，且產(chǎn)品定制過(guò)程中涉及的板材及零部件、五金件極多，十分容易出錯(cuò)。由于定制家具的唯一性，家具每個(gè)細(xì)節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題，退換十分困難?！岸ㄖ萍揖咭坏┩嘶貋?lái)就等于是廢品，”一家不愿透露姓名的家具廠負(fù)責(zé)人說(shuō)，因?yàn)橹谱骷揖邥r(shí)是根據(jù)消費(fèi)者的特殊需求量身定做的，針對(duì)性較強(qiáng)，不好再賣(mài)給其他人，所以多數(shù)廠家都不愿意接受退貨，而往往采取降價(jià)等方式來(lái)“擺平”麻煩。
由于目前定制家具在產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管方面缺少與其相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，專(zhuān)家提醒消費(fèi)者，在定制前應(yīng)熟悉相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，在追求個(gè)性的同時(shí)保證定制家具的品質(zhì)。**，應(yīng)該盡量對(duì)定制家具企業(yè)有詳細(xì)的了解;家具的基材、顏色、尺寸，在合同內(nèi)容以及圖紙上應(yīng)該明確標(biāo)明;確定各種材料使用無(wú)誤，并保留一筆尾款在驗(yàn)貨確保沒(méi)問(wèn)題之后再付。第二，雙方事前應(yīng)核對(duì)家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，消費(fèi)者可要求經(jīng)營(yíng)者提供《家具產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)》，一旦產(chǎn)生消費(fèi)爭(zhēng)議，消費(fèi)者可根據(jù)相關(guān)的約定收回貨款。第三，消費(fèi)者在簽訂訂貨合同時(shí)要格外小心，不僅應(yīng)詳細(xì)看清每一項(xiàng)條款，盡量澄清商家的模糊用詞、模糊用語(yǔ)，還要看看有沒(méi)有疏忽和遺漏的地方。發(fā)現(xiàn)有不妥之處應(yīng)當(dāng)面問(wèn)清楚，寫(xiě)明白，盡可能地使合同內(nèi)容更清晰、更完善，以方便日后維權(quán)。
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