定制家具服務(wù)欠缺大

    在產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)保指標(biāo)監(jiān)督嚴(yán)格的市場(chǎng)上，定制木制品延遲送貨或安裝，成為消費(fèi)者投訴最多的理由。專家表示，由于定制產(chǎn)品的特殊性，大多數(shù)企業(yè)目前生產(chǎn)能力處于初級(jí)階段，交付延遲不可避免；商家與消費(fèi)者之間沒有積極有效的溝通，往往導(dǎo)致消費(fèi)糾紛產(chǎn)生。

    延遲交付成常態(tài)

    “我在你們店買了臥室門，先是延遲12天交貨，現(xiàn)在說好明天來安裝，突然不安裝了，總部投訴沒有效果，只有到網(wǎng)上給你們爆料了，親們，以后不要買千川的門了！”6月28日，網(wǎng)友“蓉西一碼”連發(fā)兩條微博，表達(dá)了自己的不滿。經(jīng)記者聯(lián)系，對(duì)方表示，在發(fā)布微博后，事情已經(jīng)得到解決。

    隨著消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)家居產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保性能的重視，質(zhì)量低劣、環(huán)保不達(dá)標(biāo)的問題已經(jīng)慢慢少見，涉及到服務(wù)安裝的定制木制品交付延遲問題，成為很多消費(fèi)者投訴的理由，也是商家和賣場(chǎng)頭疼的問題。

    據(jù)居然之家集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理部副經(jīng)理王寧寧介紹：“根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，居然之家70%投訴來自建材產(chǎn)品，有關(guān)建材產(chǎn)品70%的投訴，又來自延遲交付問題，主要涉及到櫥柜、衣帽間、地板、門窗等指定產(chǎn)品?！?

    據(jù)王寧寧介紹，有關(guān)交付延遲的投訴包括兩種情況?！耙环N是送貨延遲，即商家沒有按照合同約定的時(shí)間送貨，另一種是由于設(shè)計(jì)不當(dāng)、產(chǎn)品瑕疵等問題導(dǎo)致安裝不能如期進(jìn)行，這種情況下涉及再修改、調(diào)換、生產(chǎn)等過程，也超出了約定時(shí)間，給消費(fèi)者裝修和生活帶來不便。”

    企業(yè)能力有限導(dǎo)致延遲

    博洛尼家居產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理陶劍杰介紹說：“定制木產(chǎn)品相對(duì)特殊，與家具等定型產(chǎn)品相比，櫥柜等定制產(chǎn)品需要經(jīng)過測(cè)量、復(fù)尺、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝等程序，任何一個(gè)環(huán)節(jié)沒有銜接好，都可能導(dǎo)致最終送貨延遲。例如，櫥柜等定制產(chǎn)品涉及到板材、五金件、鋁條等上百種零件，如果上游供貨商供貨出現(xiàn)問題，也會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)延誤，不能及時(shí)送貨。而且現(xiàn)在很多品牌的產(chǎn)品在各地由經(jīng)銷商銷售，產(chǎn)品生產(chǎn)在工廠總部，物流運(yùn)輸方面，也可能導(dǎo)致延遲?！?

    此外，因?yàn)樵O(shè)計(jì)不當(dāng)、產(chǎn)品瑕疵和安裝不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е碌漠a(chǎn)品問題，也導(dǎo)致、使用環(huán)節(jié)延遲。據(jù)王寧寧介紹，與普通家具不同，定制產(chǎn)品有一點(diǎn)瑕疵都可能導(dǎo)致產(chǎn)品安裝不上、不能使用，需要重新發(fā)貨或生產(chǎn)，對(duì)于消費(fèi)者來說，就已經(jīng)是“延遲”了。此外，在五一、十一等消費(fèi)旺季，商家訂單往往爆發(fā)增長(zhǎng)，很多廠家此時(shí)會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)能瓶頸、人手不夠的問題，生產(chǎn)、安裝延遲往往迫不得已。

    據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，為了解決人力不夠問題，有的商家將安裝部分業(yè)務(wù)外包出去。但由于外包公司專業(yè)能力有限或服務(wù)不到位，往往問題百出，更容易造成“延遲”的問題。

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