北美金象直面“地板質(zhì)檢門” 勇?lián)鷵p失封存次品

近日，“地板質(zhì)檢門”的當(dāng)事人之一——北美金象地板就抽檢“表面耐污濁腐蝕不符合標(biāo)準(zhǔn)”一事接受了記者采訪。以下為專訪實(shí)錄。

專訪對象：北美金象地板中國區(qū)執(zhí)行總經(jīng)理 陳洪彬

記者（以下簡稱為記）：陳總您好，國慶前夕，質(zhì)檢總局公布了一項(xiàng)關(guān)于發(fā)布細(xì)木工板等5類林木制品抽查結(jié)果：森林人、宏耐、北美金象等近百個品牌產(chǎn)品抽檢不合格，據(jù)我們所知，北美金象一直主打“綠色裝修”，那么此項(xiàng)公布中提到的“不合格”，問題到底出在何處？金象地板如何面對此次抽檢結(jié)果？又是如何解決、應(yīng)對的？

中國區(qū)執(zhí)行總經(jīng)理：陳洪彬（以下簡稱為陳總）：各位網(wǎng)友好，首先要感謝廣大網(wǎng)友對北美金象品牌的熱切關(guān)注，其次我要代表公司對因這次抽撿結(jié)果產(chǎn)生擔(dān)憂和不快情緒的用戶、網(wǎng)友，表示真摯道歉。最后要公布一個令大家放心的結(jié)果，一是，不合格產(chǎn)品我們在發(fā)現(xiàn)后已全部召回。二是，近日，國家質(zhì)監(jiān)總局已對金象地板進(jìn)行了二次抽撿，抽檢結(jié)果完全合格，大家可以來看我們的抽檢報告。

國慶前的**次抽檢，金象地板問題出在壓合時間上，而不是出在產(chǎn)品質(zhì)量上。液壓機(jī)的壓力表與時間表有些誤差，這樣就引起了在壓貼時間上丟了秒數(shù)，從而造成了（表面耐磨層“三氧化二鋁”有一種成分是鋁粉，在生產(chǎn)過程中由于在壓貼過程中時間的丟失，導(dǎo)致耐磨層表面的鋁粉沒有均勻的融化和固化，鋁粉顆粒與鋁粉顆粒之間的空隙過大造成的）表面耐污染腐蝕這項(xiàng)沒有達(dá)標(biāo)。雖然此項(xiàng)不影響整體產(chǎn)品質(zhì)量，但公司也是非常重視的。在今后的生產(chǎn)過程中我們將嚴(yán)格控制、監(jiān)管及設(shè)備的維護(hù)。不能再出現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)的瑕疵，而影響我們的整體品牌形象。

公司董事長指示，對此批次不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品全部封存，絕不能流向市場。并保證不會給消費(fèi)者帶來任何損失。

記：看來金象地板在發(fā)現(xiàn)不足之處后，沒有回避、淡化問題，而是**時間查找問題。那么，這次封存產(chǎn)品是否給企業(yè)造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失？對于北美金象來講，得到了什么樣的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)？

陳總：當(dāng)然有損失，而且損失很大。同時我們也在這次事件中總結(jié)了教訓(xùn)，時時給企業(yè)敲響警鐘，在今后的日常生產(chǎn)管理中，定時的對生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù)，杜絕此次產(chǎn)品在次出現(xiàn)。

公司把此次事件作為企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)實(shí)錄，把本批次的產(chǎn)品擺在生產(chǎn)車間的門口，讓每一個員工路過時都能看到，做到“望物思過”在日后的生產(chǎn)加工過程中，所生產(chǎn)的產(chǎn)品必須達(dá)到國家的檢測標(biāo)準(zhǔn)。

記：未來金象地板將如何向消費(fèi)者保證不再發(fā)生類似事件？

陳總：公司上下團(tuán)結(jié)一心，加大產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理。在質(zhì)量監(jiān)管工作中，要進(jìn)一步強(qiáng)化品牌意識，注重標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與產(chǎn)品生產(chǎn)各項(xiàng)指標(biāo)檢驗(yàn)，積極推進(jìn)、細(xì)化企業(yè)產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，突出監(jiān)管重點(diǎn)與檢驗(yàn)檢測平臺建設(shè)，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，并注重輿論的正確導(dǎo)向；進(jìn)一步加大宣傳力度，提高全體員工的質(zhì)量意識，努力營造“注重質(zhì)量，倡導(dǎo)健康”的良好企業(yè)氛圍。杜絕在發(fā)生此類事件。我們有決心和信心讓北美金象地板走入千家萬戶。

記：聽說9月27日，在金象地板封存問題產(chǎn)生后，曾公開進(jìn)行了一次耐灼燒和耐磨擦試驗(yàn)，針對上一次質(zhì)檢出現(xiàn)的問題，面向消費(fèi)者進(jìn)行了一次公開透明的匯報，請問效果如何？

陳總：【綠色裝修示范工程全國行——北美金象地板（朝陽站）團(tuán)購大會】

這次活動社會反響很好，我們就是為了讓大家都實(shí)實(shí)在在的，親眼看到，北美金象產(chǎn)品是經(jīng)得起推敲和考驗(yàn)的。北美金象現(xiàn)場邀請兩名消費(fèi)者對地板進(jìn)行耐灼燒和耐磨擦試驗(yàn)，再次驗(yàn)證“北美金象地板”優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)。三小時內(nèi)完成定單44單，成為了當(dāng)天團(tuán)購銷售量冠軍。此次峰會再次印證了“北美金象地板”在廣大消費(fèi)者心中，是健康、環(huán)保、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品！

記：聽說這次地板質(zhì)檢事件中，有一些惡意的網(wǎng)絡(luò)傳播者故意加大了事件的嚴(yán)重性，給金象的銷量帶來了很大的壓力？您是如何看待網(wǎng)絡(luò)惡意傳播這件事情的？

陳總：現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)是言論自由的，但是我也希望一些網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)該本著一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，從客觀的正面的去宣傳。而不是說從負(fù)面進(jìn)行大肆渲染。

也有一些網(wǎng)絡(luò)媒體，向本次抽檢不合格的企業(yè)收取一定費(fèi)用，在網(wǎng)上有選擇性的刪貼。但是我們沒有這么做，我們只想通過正常的渠道來證明我們的產(chǎn)品是合格的。而且我們對這次事件也非常的重視。這次主要是質(zhì)檢總局委托遼寧省質(zhì)檢管理局對北美金象進(jìn)行了二次抽檢。二次抽檢檢測批次全部合格，二次抽檢的質(zhì)檢報告齊全。

這次事件雖然給我們帶來了不良的影響，但更多的是讓我們清醒的看到一個企業(yè)的成長是要從細(xì)節(jié)入手，從與客戶息息相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量入手，扎扎實(shí)實(shí)的前行。我們要利用好網(wǎng)絡(luò)這個大媒介，讓企業(yè)重新成為行業(yè)的領(lǐng)頭軍。所以公司董事長及時的站出來澄清這件事。從而來證明我們品牌的實(shí)力及踏實(shí)服務(wù)客戶的決心。

記：陳總，聽到金象地板如此具有“求真擔(dān)當(dāng)”的精神，在感覺到企業(yè)的責(zé)任心之外，我們也對金象這個品牌產(chǎn)生了好奇。能否簡單的向我們介紹一下金象地板的出身和背景呢？

陳總：金象地板始創(chuàng)于1997年，總部在加拿大溫哥華，公司主要集研發(fā)、工貿(mào)、開發(fā)銷售為一體的國際化公司。2003年進(jìn)入中國市場，公司將加拿大先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)帶入中國，投資建立了現(xiàn)代化的樣板工廠，中國的公司在沈陽。2012年在江蘇省懷安又投資建立了一個新的研發(fā)基地?，F(xiàn)在已經(jīng)研發(fā)生產(chǎn)出暖芯地板并投放市場。真正達(dá)到了低碳環(huán)保健康的產(chǎn)品。

記：您認(rèn)為金象品牌真正的優(yōu)勢在哪里?

陳總：我們的優(yōu)勢：在同行業(yè)來比，我們在選材上都是拿到CE認(rèn)證。有美國CARB認(rèn)證、PLT認(rèn)證。都是國際環(huán)保組織認(rèn)證。針對的基材是環(huán)保的。所以我們生產(chǎn)出來的地板也都是健康環(huán)保的。并且從建廠以來都是以出口為主。

記：面對今年市場的激烈競爭，金象地板接下來會有什么樣的戰(zhàn)略布局呢?

陳總：從我們的戰(zhàn)略布局上來講，**：公司要逐漸升華我們的服務(wù)體系，這次公司做出了一種叫“思維樹”的電子營銷展示系統(tǒng)。針對以往的銷售模式，此次有了很大的改變，讓消費(fèi)者在選購地板時，可以根據(jù)自己不同的裝修風(fēng)格而選擇適合自己的，同時又能營造出來這種風(fēng)格氛圍的產(chǎn)品。讓消費(fèi)都更滿意，對地板風(fēng)格了解的更直關(guān)。

記：健康環(huán)保一直是近幾年消費(fèi)者在購買地板時所著重關(guān)注的問題，我想請問一下我們金象地板相較于其他地板企業(yè)有著怎樣的優(yōu)勢呢?

陳總：1、管理上，北美金象是加拿大獨(dú)資企業(yè)，實(shí)行國際化管理。2、產(chǎn)品的研發(fā)過程中較領(lǐng)先于我們行業(yè)。北美金象有**的技術(shù)人員，新研發(fā)出的暖芯地板面市后社會反映良好，真正起到了向2012年國家倡導(dǎo)的低碳環(huán)保的生活。

記：您是如何理解企業(yè)家三個字的含義呢?在日常的企業(yè)管理中，您最看重什么?

陳總：企業(yè)家這三個字的含義就是：創(chuàng)新、冒險、合作、敬業(yè)、學(xué)習(xí)、執(zhí)著、誠信。在企業(yè)管理中，我最看重的是誠信和創(chuàng)新。做企業(yè)的都知道要想企業(yè)做大做強(qiáng)就要不斷的創(chuàng)新，還要誠信，誠信與創(chuàng)新遠(yuǎn)不是我們想象中的那么簡單，誠信是一個企業(yè)萬古長青的基石，創(chuàng)新是企業(yè)開疆辟土的利器！基石沒有牢固，再好的利器也是無用，就好比是一把快刀，非常鋒利，用起來非常順手，但是根基沒有打牢，用的材質(zhì)不好，很容易折斷！

所以我眼中的“誠信與創(chuàng)新”不僅僅是一句口號，那是一種精神，而不僅僅是一種精神，而是一種傳承和虔誠！

記：記者從沈陽市政府了解到，金象地板是沈陽市廉租房指定地板提供商，累計(jì)提供了20萬平米的數(shù)量。請問在這樣的政企合作中，企業(yè)是什么樣的立場？

陳總：首先政府提倡廉租房是一個惠民工程，廉租房是指政府以租金補(bǔ)貼或?qū)嵨锱渥獾姆绞剑蚍铣擎?zhèn)居民**生活保障標(biāo)準(zhǔn)且住房困難的家庭提供社會保障性質(zhì)的住房。說簡單點(diǎn)就是給一些買不起商品房的人提供了一個良好的居住環(huán)境。我們公司本著感恩回饋社會的態(tài)度，跟沈陽市政府達(dá)成了為沈陽市廉租房提供質(zhì)量**的產(chǎn)品。北美金象是沈陽市廉租房指定地板提供商，累計(jì)提供了20萬平米的數(shù)量。體現(xiàn)了企業(yè)以人為本，造福一方的博愛胸懷。

總結(jié)：北美金象會繼續(xù)秉承“科學(xué)化、信息化、系統(tǒng)化、差異化”的經(jīng)營理念，致力于“打造全球地板行業(yè)最具成長潛力的集團(tuán)公司”。公司始終堅(jiān)持“和諧共贏，求真創(chuàng)新”的核心理念，以“真誠感動伙伴”的服務(wù)宗旨，贏得了國內(nèi)外客戶的信賴.經(jīng)過8年的發(fā)展，北美金象木業(yè)已在全國各大中城市設(shè)立了200多家北美金象品牌專營店，為上百萬戶家庭提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和無微不至的服務(wù)。