團(tuán)購(gòu)成地板銷售利器 售后更要布局到位
雖然地板、家具等建材產(chǎn)品不太適合進(jìn)行網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)，但可以通過(guò)線上召集和線下成交相結(jié)合。近年來(lái)，建材團(tuán)購(gòu)也有愈團(tuán)愈火的趨勢(shì)，且各種建材產(chǎn)品都有本行業(yè)靈活的團(tuán)購(gòu)方式。
2013年似乎依舊持續(xù)了去年的低迷狀態(tài)，在地板行業(yè)來(lái)說(shuō)，大多數(shù)的地板企業(yè)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，甚至更有部分中小地板企業(yè)關(guān)店撤離賣場(chǎng)，一線地板品牌企業(yè)也也用各種營(yíng)銷手段費(fèi)盡全力瓜分市場(chǎng)“剛需”今年實(shí)木地板行業(yè)盛行的營(yíng)銷手段就是團(tuán)購(gòu)，其中工廠團(tuán)購(gòu)更是聲勢(shì)浩大，動(dòng)輒上萬(wàn)人參加，成交額上千萬(wàn)。
地板團(tuán)購(gòu)全面升級(jí)
“幾年前，團(tuán)購(gòu)剛剛興起，那時(shí)候只要有團(tuán)購(gòu)活動(dòng)都能吸引一大批消費(fèi)者來(lái)參與。現(xiàn)在單靠?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)購(gòu)已越來(lái)越難做?！弊鳛槟车匕迤髽I(yè)的總經(jīng)理告訴記者，目前團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷已成為該企業(yè)面向終端客戶的主要營(yíng)銷手段之一。但他坦言，如今參與地板團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者需求的不僅是價(jià)格，更要省心貼心的服務(wù)。
數(shù)據(jù)顯示，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站從高峰時(shí)期全國(guó)超過(guò)4000家大幅削減至如今的幾百家。一來(lái)是市場(chǎng)逐漸趨向理性，消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)的態(tài)度越來(lái)越審慎。二來(lái)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不樂(lè)觀，商家生存壓力大。三來(lái)團(tuán)購(gòu)質(zhì)量參差，以次充好、價(jià)格虛高、送貨不及時(shí)等惡劣情況相當(dāng)普遍，行業(yè)自身面臨調(diào)整升級(jí)。
團(tuán)購(gòu)銷量給力售后也需給力
團(tuán)購(gòu)活動(dòng)在拉動(dòng)銷售業(yè)績(jī)之后，面臨的一大挑戰(zhàn)就是售后服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一般大的建材消費(fèi)旺銷期過(guò)去，關(guān)于各種送貨、安裝和使用的問(wèn)題反映非常多。原因主要是商家的地板售后服務(wù)包括送貨、安裝等力量不配套，無(wú)法應(yīng)付突如其來(lái)的銷售高峰。一些地板商家為搶占市場(chǎng)份額，只看重施工速度，在施工質(zhì)量和細(xì)節(jié)處理方面把關(guān)不嚴(yán)，給地板的長(zhǎng)期使用造成了許多隱患。
就工廠團(tuán)購(gòu)后所面臨的售后服務(wù)問(wèn)題，某地板品牌負(fù)責(zé)人表示，團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，消費(fèi)者的滿意度非常高，平均每場(chǎng)團(tuán)購(gòu)的調(diào)查數(shù)據(jù)銷售消費(fèi)者的滿意度達(dá)98%。為了讓消費(fèi)者安心搶購(gòu)，某地板企業(yè)推出了無(wú)憂服務(wù)：30天無(wú)理由退貨，**價(jià)格保障。消費(fèi)在參加團(tuán)購(gòu)活動(dòng)時(shí)也要認(rèn)準(zhǔn)品牌挑選自己需要的地板產(chǎn)品，不要因低價(jià)而盲目購(gòu)置一些不需要的產(chǎn)品。
有業(yè)內(nèi)人士分析，事實(shí)上，目前相當(dāng)大部分實(shí)木地板團(tuán)購(gòu)依然采用以價(jià)換量的形式，有時(shí)為吸引消費(fèi)者，主辦方還會(huì)派出豪華大巴接送，找來(lái)明星助陣，還外加多重優(yōu)惠。但無(wú)論是建材商或是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，如今都越來(lái)越關(guān)注消費(fèi)者的真正需求如何用最短時(shí)間、最少精力和費(fèi)用做最環(huán)保、稱心的裝修。
真正的售后服務(wù)是一個(gè)體系，送貨是否及時(shí)？安裝管理是否規(guī)范？保養(yǎng)服務(wù)有沒(méi)有到位？后續(xù)增值服務(wù)能否跟進(jìn)？每一個(gè)環(huán)節(jié)都是對(duì)企業(yè)的考驗(yàn)。因此，在團(tuán)購(gòu)風(fēng)靡地板市場(chǎng)的當(dāng)前，售后服務(wù)更需要全面護(hù)航。
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