浙江紹興“花為媒”家具生產(chǎn)企業(yè)的創(chuàng)牌之路

  　說(shuō)起“花為媒”，很多人都對(duì)這樣一則廣告記憶猶新：畫面上，一臺(tái)壓路機(jī)在一張花為媒床墊上碾壓過(guò)去，床墊卻完好如初，引得孫悟空翻筋斗下來(lái)一探究竟……

    “花為媒”，這家從田野里崛起的昔日小廠，如今已成為知名家具生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品榮獲“浙江名牌”、“浙江省著名商標(biāo)”、“國(guó)家免檢產(chǎn)品”，“中國(guó)名牌”稱號(hào)……一串串榮譽(yù)都離不開“花為媒”人創(chuàng)名牌之路上的孜孜追求。

    創(chuàng)新是創(chuàng)牌的基礎(chǔ)

    創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源源動(dòng)力。創(chuàng)業(yè)伊始，“花為媒”就把技術(shù)進(jìn)步和技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力，先后投入巨資改建、擴(kuò)建原有的生產(chǎn)線，從而使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模一次次提升。該企業(yè)還與國(guó)內(nèi)外多家科研機(jī)構(gòu)合作，運(yùn)用新材料、新工藝、新技術(shù)攻克了“床墊耐久性能超過(guò)20萬(wàn)次測(cè)試”、“獨(dú)立包布靜音彈簧技術(shù)”等一個(gè)個(gè)技術(shù)難題，研制開發(fā)、應(yīng)用床墊類產(chǎn)品新技術(shù)28項(xiàng)，新產(chǎn)品46只。近兩年來(lái)，企業(yè)又投入科研經(jīng)費(fèi)5200多萬(wàn)元，取得兩項(xiàng)浙江省科技新產(chǎn)品、10項(xiàng)國(guó)家專利。這些都為“花為媒”創(chuàng)建中國(guó)名牌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    服務(wù)是創(chuàng)牌的關(guān)鍵

    在花為媒集團(tuán)采訪時(shí)，記者聽公司總經(jīng)理助理張書嶺講了一個(gè)故事：今年5月，全球**的零售百貨商“沃爾瑪”向公司訂購(gòu)一批餐椅。在反復(fù)打樣后，“花為媒”發(fā)現(xiàn)對(duì)方客戶要求的餐椅結(jié)構(gòu)并不合理。長(zhǎng)途海運(yùn)，檔料木條很可能會(huì)受潮膨脹，建議他們改樣。但對(duì)方卻一再堅(jiān)持。為了對(duì)客戶負(fù)責(zé)，“花為媒”冒著與這位大客戶翻臉的風(fēng)險(xiǎn)，以一組精確的數(shù)據(jù)論證事實(shí)，最終說(shuō)服了對(duì)方，并贏得了他們的信任。

    其實(shí)，這種事情發(fā)生在“花為媒”不僅一次。多年的市場(chǎng)實(shí)踐使花為媒人深知：在質(zhì)量為先的前提下，“服務(wù)**”是創(chuàng)牌之路的關(guān)鍵。為了使客戶滿意，企業(yè)堅(jiān)持為所有客戶提供全方位售前、售中、售后服務(wù)，并為客戶建立了完整的銷售檔案，設(shè)有專門的客戶服務(wù)中心和服務(wù)專線，同時(shí)公司還制定了比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更高的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

    人才是創(chuàng)牌的保證

    五六年前，孫偉興和肖永鋒都只是“花為媒”的普通員工，如今他倆一個(gè)成了酒店家具部生產(chǎn)經(jīng)理，一個(gè)成了沙發(fā)分廠廠長(zhǎng)。說(shuō)起這，兩人不無(wú)感慨：“我們的成長(zhǎng)，離不開公司的培養(yǎng)。”為建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，花為媒集團(tuán)每年都有計(jì)劃地開展全員培訓(xùn)，上到公司高層，下到普通操作工，都有機(jī)會(huì)“充電”。根據(jù)實(shí)際需要，公司人力資源部設(shè)計(jì)了全方位的培訓(xùn)內(nèi)容：生產(chǎn)安全、技術(shù)比武、管理能力……已先后安排和選拔300多人次參加北京時(shí)代光華管理學(xué)院開辦的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，并與市區(qū)一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂了長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃合同。

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