香港紅蘋果家具漫天要價(jià)欺客

　　今年10月1日，我國(guó)家具行業(yè)**部國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施，要求家具出售時(shí)必須具備使用說明書，家具廠商必須在說明書中對(duì)家具材質(zhì)、性能和規(guī)格等進(jìn)行說明，特別是對(duì)家具材料、涂料中實(shí)際含有的有毒或放射性物質(zhì)等控制指標(biāo)給予說明。這對(duì)于消費(fèi)者來說是件好事，終于可以明明白白消費(fèi)了。但是在家具買賣過程中，因?yàn)橄嚓P(guān)法律規(guī)定不夠詳細(xì)，消費(fèi)者仍然要承擔(dān)不少風(fēng)險(xiǎn)，最近，記者在購(gòu)買紅蘋果家具時(shí)，就遇到了漫天要價(jià)欺客的情況。

　　記者近日在北京城外誠(chéng)的紅蘋果家具專賣店購(gòu)買了一套價(jià)格為2800元的餐桌椅。20天后餐桌椅送到家中，卻發(fā)現(xiàn)尺寸偏大，在考慮到?jīng)]有合適的產(chǎn)品可以調(diào)換的情況下，記者致電紅蘋果家具售后部提出退貨，工作人員提出家具已經(jīng)經(jīng)過組裝，要收取200元的開箱費(fèi)，對(duì)此記者答應(yīng)了并要求對(duì)方盡快把家具拉回去。因?yàn)檎抵苣?，?duì)方說財(cái)務(wù)無法取錢，所以必須等到周一。但是周一當(dāng)記者再次打電話給紅蘋果家具的售后部時(shí)，一位自稱是售后部負(fù)責(zé)人的女人卻突然改口要收取30%的費(fèi)用，在記者要求出示相關(guān)規(guī)定文件的時(shí)候，她說是公司內(nèi)部文件不得出示，在記者的一再堅(jiān)持下，她干脆直截了當(dāng)?shù)卣f“沒有”，對(duì)于記者要去消協(xié)投訴的說法，她也滿不在乎地說“行啊”。

　　掛斷電話，記者又打電話到北京市消協(xié)，被告知按照《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，沒有質(zhì)量問題的家具退換，只能與賣方協(xié)商。記者終于明白為什么售后部的工作人員對(duì)于投訴那么不在乎，《規(guī)定》將消費(fèi)者置于非常被動(dòng)的地位，完全取決于家具廠商的所謂“信譽(yù)”，但是很不幸地是，紅蘋果家具雖然自稱是香港品牌，卻沒有一點(diǎn)國(guó)際品牌的風(fēng)范，完全是一副毫無誠(chéng)信的奸商嘴臉。在此期間，記者也在宜家家居購(gòu)買了家具，感受到的是更為規(guī)范的服務(wù)，而且關(guān)于退貨的相關(guān)條款在商場(chǎng)的目錄冊(cè)里寫得清清楚楚。紅蘋果家具獅子大張口，30%費(fèi)用的說法更是沒有根據(jù)。讓人不禁感嘆，企業(yè)缺乏誠(chéng)信，如何樹立自己的品牌形象，獲得長(zhǎng)久的發(fā)展。今天我可以為了這套餐桌椅不再購(gòu)買紅蘋果的家具，但是其他的消費(fèi)者怎樣才能避免淪為砧上魚肉的危險(xiǎn)呢，僅靠商家的良知是不行的，還得完善相關(guān)的法規(guī)，讓消費(fèi)者能放心購(gòu)物而無后顧之憂。

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