家居規(guī)范規(guī)定賣場(chǎng)賠付 櫥柜售后或被嚴(yán)格監(jiān)管

    九、十月份是各大櫥柜商家及家居賣場(chǎng)的促銷良機(jī)，不少消費(fèi)者被折扣力度所吸引。然而隨著商家訂單的增加，消費(fèi)者遇到的櫥柜產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、售后等方面問(wèn)題也紛至沓來(lái)。

    消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)總是條件反射地先去找商家，而商家往往又將問(wèn)題推給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商再推給廠家。但現(xiàn)實(shí)情況是許多問(wèn)題在廠家處得不到解決，消費(fèi)者又找到賣場(chǎng)，卻被告之這是與商家之間的事情，與賣場(chǎng)無(wú)關(guān)。這樣一來(lái)，又回到原點(diǎn)，消費(fèi)者像皮球一樣被踢來(lái)踢去。實(shí)際上，售后服務(wù)的責(zé)任劃分，也確實(shí)是櫥柜行業(yè)歷來(lái)就存在的一大難題。

    由商務(wù)部發(fā)布的國(guó)內(nèi)首部家居行業(yè)規(guī)范——《家居行業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)，于今年9月1日起正式實(shí)施，至今已有一個(gè)多月的時(shí)間。《規(guī)范》通過(guò)對(duì)家居行業(yè)的術(shù)語(yǔ)和定義、通用要求、家居銷售、家居裝飾服務(wù)等方面內(nèi)容的規(guī)定，對(duì)家居行業(yè)內(nèi)存在的問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)化規(guī)范，以保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。

    為及時(shí)解決消費(fèi)者在購(gòu)買家具過(guò)程中遇到的問(wèn)題，讓消費(fèi)者買得更加放心，《規(guī)范》嚴(yán)格規(guī)定：家居賣場(chǎng)應(yīng)執(zhí)行先行賠付制度，在商品出現(xiàn)瑕疵或缺陷時(shí)及時(shí)給顧客退換或賠償，在銷售商離場(chǎng)后仍須為顧客提供相應(yīng)的售后和維護(hù)服務(wù)。

    業(yè)內(nèi)人士表示：對(duì)于一個(gè)家居賣場(chǎng)來(lái)說(shuō)，入駐的家具品牌大大小小上千家，如果賣場(chǎng)要實(shí)行先行賠付，就必須對(duì)所有的家具產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。但大多數(shù)家具產(chǎn)品都不是從賣場(chǎng)直接輸出，這就在很大程度上難以實(shí)現(xiàn)全面監(jiān)控。如今《規(guī)范》中明確對(duì)此做出要求，未來(lái)對(duì)于家居賣場(chǎng)而言，在入駐商家的選擇上勢(shì)必就會(huì)更加慎重，畢竟沒(méi)有任何一家賣場(chǎng)希望過(guò)多地為問(wèn)題商品買單，這將在很大程度上提升消費(fèi)者購(gòu)買家居產(chǎn)品時(shí)的安全感。

    這也就意味著賣場(chǎng)在接受櫥柜商家入駐的同時(shí)，會(huì)執(zhí)行更為嚴(yán)格的監(jiān)管制度，櫥柜行業(yè)的售后問(wèn)題或許將得到較大的改善。

    櫥柜行業(yè)由于發(fā)展歷史較短，進(jìn)入門檻較低，因此導(dǎo)致行業(yè)亂象重重，櫥柜企業(yè)的售后服務(wù)也一直都是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)?！都揖有袠I(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》對(duì)消費(fèi)者普遍反映的裝修增項(xiàng)、售后無(wú)保障等現(xiàn)象做出強(qiáng)制性規(guī)定，對(duì)包括櫥柜在內(nèi)的家居行業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)化的規(guī)范，在打破行業(yè)潛規(guī)則、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展等方面邁出了一大步。但《規(guī)范》并未對(duì)不達(dá)標(biāo)企業(yè)如何處罰做出規(guī)定，也沒(méi)有對(duì)環(huán)保檢測(cè)費(fèi)用應(yīng)該由誰(shuí)支付等問(wèn)題加以明確，業(yè)內(nèi)人士表示期待今后進(jìn)一步出臺(tái)相關(guān)細(xì)化政策。

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