謹(jǐn)防鋪裝惡意損耗 企業(yè)售后成短板

   
    家裝旺季，消費(fèi)者還需提防地板商家采取“短斤少兩”或故意增加損耗的方式來(lái)欺騙消費(fèi)者，變相使地板鋪裝損耗率提高。

    在秋季裝修旺季，地板的銷量可謂是出現(xiàn)升溫狀況，由于銷量大幅提升，隨之而來(lái)的售后也成了一大日漸突出的問(wèn)題，實(shí)木地板行業(yè)也頻現(xiàn)消費(fèi)者投訴事件。

　　鋪裝損耗率達(dá)20%

　　長(zhǎng)沙市民李先生卻因鋪裝地板卻遭遇了一連串意外：原本定好的牌子被更換了，地板上的尺碼與標(biāo)簽對(duì)不上，工人鋪裝時(shí)不夠細(xì)致導(dǎo)致地板損耗率近20%。10月4日，李先生在地板賣場(chǎng)相中了某品牌地板。然而，送到家的地板標(biāo)注并非相中的那款品牌，而是另外一個(gè)品牌?？墒?，當(dāng)李先生致電商戶質(zhì)疑時(shí)，對(duì)方稱這兩個(gè)牌子同屬一個(gè)集團(tuán)，質(zhì)量絕對(duì)保證。

　　10月14日，商戶派來(lái)工人鋪裝地板。李先生接著又發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：他家臥室面積為7.56平方米，而銷售地板商戶的單子上卻注明：9平方米。然而，等地板鋪完了，只剩下1片多余的完整地板，損耗率高達(dá)近20%。

　　某工商所相關(guān)人員告訴記者，他們對(duì)李先生的遭遇進(jìn)行了核查，按照消法相關(guān)條款，已責(zé)成商戶給予李先生經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償500元。“平均一天能接到類似糾紛三四起，一個(gè)月逾千起?！边@位工商人員說(shuō)。地板類糾紛以往多集中在地板本身質(zhì)量問(wèn)題，現(xiàn)在“惡意損耗”現(xiàn)象開(kāi)始增多。對(duì)此，他提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買前要仔細(xì)測(cè)算，防止鋪裝者做手腳。

　　消費(fèi)者在購(gòu)買木地板時(shí)不要只注重木地板的外觀而忽略了其本質(zhì)品質(zhì)，購(gòu)買木地板一定要選擇符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品以及正規(guī)的地板品牌，才不會(huì)被后續(xù)的一些質(zhì)量問(wèn)題攪亂家居生活。

　　企業(yè)需建立快速反應(yīng)的售后機(jī)制

　　不少消費(fèi)者反映，合同上或廠商官網(wǎng)所顯示的售后服務(wù)電話形同虛設(shè)，或長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)，或服務(wù)人員耐心缺失。因此，地板企業(yè)處理客戶售后問(wèn)題的效率慢是困擾行業(yè)的一大難題，建立一套企業(yè)快速反應(yīng)的售后服務(wù)機(jī)制至關(guān)重要。

　　從大多數(shù)投訴中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者與商家的溝通是引發(fā)問(wèn)題的關(guān)鍵。實(shí)木地板企業(yè)需建立通暢的溝通渠道，并建立售后服務(wù)部門，只有信息溝通順暢，服務(wù)跟進(jìn)及時(shí)，才能建立快速的反應(yīng)機(jī)制。

　　當(dāng)下定制地板品牌的競(jìng)爭(zhēng)不僅在質(zhì)量，更在于服務(wù)。群眾的眼睛是雪亮的，誰(shuí)家售后服務(wù)好，誰(shuí)家不負(fù)責(zé)任，消費(fèi)者心中有數(shù)，犯“近視”病的企業(yè)最容易侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，最終也將自食苦果。

    售后服務(wù)最難的是形成標(biāo)準(zhǔn)，隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展，渠道的生根，網(wǎng)點(diǎn)的普及，標(biāo)準(zhǔn)的形成尤為重要。無(wú)論在直營(yíng)系統(tǒng)還在加盟系統(tǒng)都應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)，這也是對(duì)品牌消費(fèi)者的一種厚愛(ài)。據(jù)了解，目前國(guó)家和行業(yè)尚無(wú)統(tǒng)一規(guī)范的地板售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，造成售后服務(wù)市場(chǎng)秩序混亂。

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