地板行業(yè)不被消費(fèi)者信任 發(fā)展需注重品質(zhì)

    地板行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)階段，品牌眾多、競爭激烈，再加之原材料價(jià)格上漲，成本提高，部分地板廠家開始另謀“捷徑”，開始降價(jià)降質(zhì)，令消費(fèi)者上當(dāng)受騙，買到存在嚴(yán)重質(zhì)量問題的商品，從而導(dǎo)致地板行業(yè)不被信任。這樣問題重重的地板行業(yè)不僅讓消費(fèi)者怨聲載道，也讓很多行業(yè)人士頭疼萬分。

    地板品質(zhì)要注重

    隨著人民生活水平的提高和對健康認(rèn)識的進(jìn)一步加深，低價(jià)不再是消費(fèi)者追求的唯一目的。人們在保護(hù)環(huán)境的同時(shí)要也更多地考慮自身的安全。越來越多的人在關(guān)注地板的外觀、環(huán)保性、耐磨性等特性的同時(shí)，更加關(guān)注地板是不是符合環(huán)保要求。

    “以前給顧客裝地板，都是價(jià)格便宜的地板產(chǎn)品較多，現(xiàn)在明顯不一樣，很多顧客在選擇地板的時(shí)候，會(huì)從地板的耐磨性、環(huán)保等級等方面去考慮，而對于價(jià)格便宜的，顧客反而不放心”。從事地板安裝工作多年的技工郭師傅對記者說道。

    促銷優(yōu)惠要實(shí)在

    記者在一些家居建材中心看到，很多地板銷售門店都打出了“優(yōu)惠促銷”的廣告標(biāo)語。一時(shí)間讓很多前來選購地板的消費(fèi)者都傻了眼?！皠倎淼竭@里，就被熱情的商家請到了店里，面對這么多的品牌，如此誘惑的優(yōu)惠條件，都不知道該如何選擇”。消費(fèi)者劉先生對記者說道。

    其實(shí)很多消費(fèi)者喜歡在促銷或者折扣時(shí)才來逛一逛，進(jìn)店就會(huì)問你打不打折，何時(shí)打折，有沒有搞什么活動(dòng)。消費(fèi)者總是想買既便宜質(zhì)量又好的產(chǎn)品，但這種事情又是很難兩全其美的。一位地板銷售人員告訴記者，很多商家通過惡意壓低價(jià)格來吸引消費(fèi)者，由于價(jià)格低廉，賣給顧客的地板產(chǎn)品肯定不怎么好。顧客在發(fā)現(xiàn)地板有問題時(shí)前來處理，這些商家又借故推搡，這不僅影響了整個(gè)地板行業(yè)形象，也給行業(yè)帶來了惡性競爭，不利于地板行業(yè)的健康發(fā)展。

    售后服務(wù)要完善

    在看到價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)無法持久的情況下，很多商家又把目光放到售后服務(wù)這一突破口上。以前的地板企業(yè)只是提供送地板服務(wù)，在現(xiàn)在看來，這種服務(wù)太過于簡單。一些企業(yè)已經(jīng)開始給顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在免費(fèi)送貨的同時(shí)，還提供了空間鋪貼建議和設(shè)計(jì)圖，派技術(shù)人員對顧客的房屋進(jìn)行實(shí)際測繪，通過電腦模擬，讓顧客也能參與到自己房子美化中來，并且對地板鋪貼，售后問題進(jìn)行跟進(jìn)。讓消費(fèi)者體驗(yàn)到真正的一站式服務(wù)。

    通過對售后服務(wù)能力的改進(jìn)，進(jìn)一步加深了消費(fèi)者對于地板行業(yè)的認(rèn)知度，這也是對地板品牌一次很好的宣傳。同時(shí)售后服務(wù)形成一套完整的產(chǎn)業(yè)鏈，也給地板企業(yè)帶來更多的增值空間，有利于地板行業(yè)的健康發(fā)展。

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