地板企業(yè)穩(wěn)固經(jīng)銷商渠道 “保持通話”是關(guān)鍵

    在地板行業(yè)流傳著一句話，“得渠道者得天下”可見渠道對于地板企業(yè)的影響頗大。經(jīng)銷商可以說是重要渠道之一，能否抓住經(jīng)銷商這一主要渠道是地板企業(yè)特別是中小型地板企業(yè)取勝的關(guān)鍵。

　　溝通不暢導(dǎo)致渠道受阻

　　從市場人員中可以了解到，來自經(jīng)銷商的訴說不僅有正面的信息，也包含著負(fù)面的情緒。這些負(fù)面情緒比如對廠家的不滿、對前途的看淡、對支持的索求等等，不一而足。他們需要一個可以傾瀉這些負(fù)面信息的通道，然而當(dāng)經(jīng)銷商選擇向我們訴說的時候，可能恰恰說明這種通道并不通暢。

　　這可能是大部分地板企業(yè)都做得不足的地方。畢竟隨著中國地板行業(yè)的發(fā)展，每一個企業(yè)都在極力地擴(kuò)張自己的市場領(lǐng)地，從而經(jīng)銷商的數(shù)量也越來越多，有的甚至超出了企業(yè)管控的能力范圍之外。這必然造成對渠道關(guān)照上的偏頗，導(dǎo)致從下而上的信息通道的不暢乃至閉塞。
 

　　眾所周知，媒體其實是一種很好的信息傳播通道，因此經(jīng)銷商愿意向市場人員訴說一下心中的不滿，估計也有著希望利用這么一個第三方通道傳達(dá)他們的希望。不無遺憾的是，部分企業(yè)并不樂意媒體傳達(dá)不滿的聲音，他們更習(xí)慣于贊歌。
 

　　于是就會出現(xiàn)經(jīng)銷商最終無奈拋棄某個品牌、某個企業(yè)。對于市場人員來說，存在這種情況的經(jīng)銷商經(jīng)常能夠碰見。他們會打聽，哪一個品牌給經(jīng)銷商的服務(wù)比較好;或者會咨詢，廠家不管了怎么辦。

　　事實上，經(jīng)銷商跟廠家之間的信息尤其是負(fù)面信息隔閡已經(jīng)對行業(yè)造成了一定的傷害。因為信息傳播的不暢導(dǎo)致經(jīng)營不善，部分經(jīng)銷商甚至歸咎于整個地板行業(yè)的發(fā)展上來，從而最終拋棄了地板產(chǎn)品的經(jīng)營，做起了另一個行當(dāng)?shù)臓I生。對于地板行業(yè)來說，這是一種無形的損失。

　　保持經(jīng)銷商的溝通

　　也許有廠家要說了：經(jīng)營不善也必然存在經(jīng)銷商自身的原因，不能全怪罪企業(yè)吧。這是可以肯定的。但是會這樣辯駁的廠家，不正恰恰說明其渠道管理的漏洞嗎?一個經(jīng)銷商的失去可能算不上什么，但是在競爭日漸激烈的年代，你的競爭對手可能正在等待著這樣的機(jī)會，他們不僅僅會將脫離你的經(jīng)銷商攬入懷中，甚至還會以此為把柄，去游說你的其他經(jīng)銷商。

　　企業(yè)平時就應(yīng)該練好內(nèi)功，做好經(jīng)銷商的服務(wù)工作，保持廠商溝通通道的順暢;如果不能給做到面面俱到，媒介也是個不錯的選擇。

　　在服務(wù)業(yè)當(dāng)中有著這樣一套理論：如果客戶投訴你，說明他對你還抱有最后的希望。因此，不要因為害怕經(jīng)銷商的負(fù)面情緒公開化會影響你的名聲，只要企業(yè)做好了彌補(bǔ)工作，還用擔(dān)心經(jīng)銷商不說好話嗎?

免責(zé)聲明：凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊發(fā)布，本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的；如轉(zhuǎn)載稿和圖片涉及版權(quán)問題，請作者聯(lián)系我們刪除，同時對于用戶評論等信息，本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點或證實其內(nèi)容的真實性。