實(shí)木家具定制 退貨即成廢品

    實(shí)木家具定制，在家具行業(yè)已經(jīng)不是一個(gè)新穎的問(wèn)題，但是想到實(shí)木家具定制真正的流行起來(lái)還真不是一件容易的事情。

    實(shí)木家具定制，這個(gè)曾經(jīng)專屬于服裝領(lǐng)域的概念，如今開(kāi)始入侵各行各業(yè)。從珠寶首飾、發(fā)型、妝容、眼鏡、包包、鞋子到手機(jī)彩鈴，甚至旅游、公交、電視劇等等，都可以通過(guò)量身實(shí)木家具定制，貼上個(gè)性化和私屬化的標(biāo)簽。

    如今，實(shí)木家具定制也進(jìn)入了家居行業(yè)。前一段時(shí)間家具裝飾業(yè)商會(huì)發(fā)布了《2013中國(guó)實(shí)木家具定制家居行業(yè)發(fā)展與消費(fèi)白皮書(shū)》，報(bào)告表示我國(guó)實(shí)木家具定制家居每年增長(zhǎng)15%-20%。

    魅力與缺陷均在“實(shí)木家具定制”

    實(shí)木家具定制家具的魅力就在于能按實(shí)際情況進(jìn)行針對(duì)性的實(shí)木家具定制，然而，這也是實(shí)木家具定制家具的缺陷所在。業(yè)內(nèi)人士表示，“實(shí)木家具定制家具一旦被退回來(lái)就等于廢品?！币?yàn)閷?shí)木家具定制家具是根據(jù)消費(fèi)者的特殊需求量身定做的，針對(duì)性較強(qiáng)，無(wú)法再賣給其他人，所以多數(shù)廠家都不愿為實(shí)木家具定制家具退換貨。

    實(shí)木家具定制家具消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題是家具行業(yè)投訴的重災(zāi)區(qū)。該類糾紛的問(wèn)題表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題不退換早已成為潛規(guī)則；二是安裝不到位、送貨不及時(shí)、隱瞞商品實(shí)情、只修不退或只換不退等問(wèn)題也日漸突出。實(shí)木家具定制家具行業(yè)“不退貨”已經(jīng)成為行業(yè)“潛規(guī)則”。

    我國(guó)家具行業(yè)統(tǒng)一遵循國(guó)家統(tǒng)一的五大類標(biāo)準(zhǔn)，成品家具都配有《家具產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)》，可以作為消費(fèi)者法律維權(quán)的證明和工具。但是在實(shí)木家具定制家具的行業(yè)里，卻缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理消費(fèi)糾紛也就少了“標(biāo)尺”。這就導(dǎo)致不退貨成實(shí)木家具定制家具所謂的“行規(guī)”。

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