地板行業(yè)電商發(fā)展瓶頸:客戶信任、物流配送、實(shí)物體驗(yàn)

    隨著雙十一的愈來愈臨近，地板行業(yè)挑戰(zhàn)電商已經(jīng)勢(shì)在必行，但是線上渠道并非是一路通暢的，消費(fèi)者的信任、物流配送、實(shí)物體驗(yàn)都成為地板行業(yè)電商發(fā)展的瓶頸。

　　電商渠道依賴消費(fèi)者信任

　　隨著家居電商平臺(tái)成為傳統(tǒng)地板公司的“標(biāo)配”，搶占市場(chǎng)先機(jī)已經(jīng)成了**要?jiǎng)?wù)。近日，傳統(tǒng)家居行業(yè)龍頭品牌紅星美凱龍對(duì)外表示，目前家居電商的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了決戰(zhàn)時(shí)刻，紅星美凱龍將進(jìn)一步推進(jìn)電商發(fā)展，著重加強(qiáng)紅星美凱龍對(duì)電商平臺(tái)的品牌聯(lián)系，快速建立消費(fèi)者口碑。地板產(chǎn)品以耐用消費(fèi)品為主，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的訴求遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過快速消費(fèi)品，所以需以品牌 魅力建立消費(fèi)者的信任。

　　加強(qiáng)內(nèi)部的調(diào)整

　　電商對(duì)于傳統(tǒng)渠道的“侵略”已經(jīng)勢(shì)不可擋，但對(duì)于運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)根深蒂固的傳統(tǒng)地板企業(yè)而言，內(nèi)部的調(diào)整才是至關(guān)重要的。

　　不少業(yè)界人士坦言，舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，如果地板企業(yè)將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)到線上，那勢(shì)必會(huì)使得線下的渠道比例和其相關(guān)的利潤(rùn)下降，甚至影響到公司團(tuán)隊(duì)的調(diào)和，很多傳統(tǒng)地板企業(yè)也就是因?yàn)檫@些“內(nèi)部紛爭(zhēng)”倒在了電商之路上。

　　本地戶口保證用戶體驗(yàn)

　　盡管傳統(tǒng)地板企業(yè)對(duì)在線銷售一致看好，但消費(fèi)者似乎并不買單。據(jù)國(guó)內(nèi)一調(diào)研結(jié)果顯示，近80%的消費(fèi)者不會(huì)選擇直接在線購(gòu)買大件的家居產(chǎn)品，主要原因是因?yàn)榧揖赢a(chǎn)品并非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，實(shí)物與網(wǎng)絡(luò)圖片不符合，相關(guān)售后問題也難以得到保障。

　　一位消費(fèi)者在采訪中對(duì)記者表示，“相較于實(shí)體店面，在線的地板產(chǎn)品盡管相對(duì)便宜，但畢竟最后要放到家里的，需要現(xiàn)場(chǎng)去看去體驗(yàn)一下，地板適用性和后續(xù)配送也是購(gòu)買時(shí)考慮的最重要的因素。”

　　地板電商在其用戶體驗(yàn)上有其特殊性，如果能夠消費(fèi)者能夠在網(wǎng)上進(jìn)行樣式、顏色等方面的挑選，之后可以方便的到實(shí)體店對(duì)目標(biāo)款式試用體驗(yàn)，再?zèng)Q下單購(gòu)買，這樣將會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)流程大幅優(yōu)化，業(yè)內(nèi)人士表示，用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)一直是地板等家居電商的軟肋。

　　受制于地板電商本身材質(zhì)和區(qū)域體驗(yàn)、配送的因素，消費(fèi)者很難做到直接在線下單購(gòu)買。所以最好模式是消費(fèi)者可以線上選擇，線下體驗(yàn)，形成標(biāo)準(zhǔn)的一體化流程，同時(shí)利用實(shí)體店強(qiáng)大的供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等服務(wù)支撐，對(duì)線上購(gòu)買用戶的配送進(jìn)行補(bǔ)充。這對(duì)于有著線下資源的地板企業(yè)而言，相當(dāng)于擁有一個(gè)“本地戶口”，為線下環(huán)節(jié)做了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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