家具無統(tǒng)一“三包”維權(quán)難操作

    隨著家具更新速度的加快，我市家具銷售進(jìn)入相對(duì)快速發(fā)展的時(shí)期，各大家具賣場(chǎng)、各大家具品牌之間也展開了各種各樣的促銷大戰(zhàn)。然而，目前家具行業(yè)還沒有統(tǒng)一的“三包”規(guī)定，消費(fèi)者權(quán)益受侵害案例時(shí)有發(fā)生，維權(quán)難度相當(dāng)大。

    今年9月，消費(fèi)者馮先生在我市某家具店購買了一套較為高檔的沙發(fā)，花了12000多元，商家沒有給馮先生開具發(fā)票。沒想到，沙發(fā)買回家不到一周 就出現(xiàn)明顯裂縫，商家承諾贈(zèng)送的物品，包括3張座墊和5個(gè)抱枕也一直沒有送貨。馮先生**時(shí)間與商家溝通，但商家的態(tài)度強(qiáng)硬，退貨要求遭到拒絕。據(jù)馮先生 反映，商家表示，退貨可以，但不能全額退款，必須支付他們2000元，用作接待馮先生的服務(wù)費(fèi)和商品運(yùn)輸費(fèi)等。商家還要求馮先生支付正在制作的座墊和抱枕 的費(fèi)用以及運(yùn)費(fèi)，否則不予退貨。媒體介入后，商家態(tài)度略有緩和，并迅速將贈(zèng)送物品送到馮先生家中，但馮先生要求的退貨，一直遙遙無期。

    據(jù)了解，目前國內(nèi)家具行業(yè)尚無具體的三包法規(guī)，即便是國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)《消費(fèi)使用說明(家具)》)里面也只是比較含糊地說“質(zhì)量保證期限為兩年，并 實(shí)行包修、包換和包退”，并未對(duì)三包的具體期限、責(zé)任人、操作規(guī)定作出詳細(xì)明確的規(guī)定。出現(xiàn)家具消費(fèi)糾紛時(shí)，消協(xié)主要依據(jù)《消法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法 規(guī)，并參考《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》以及生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商的書面承諾進(jìn)行調(diào)解。但是，各個(gè)家具企業(yè)承諾的內(nèi)容各不相同，進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定又往往存 在成本費(fèi)用高、雙方意見不合等問題，消費(fèi)糾紛解決起來障礙重重。

    工商部門提醒消費(fèi)者，在簽訂家具購買協(xié)議時(shí)，要認(rèn)真閱讀條款，商品質(zhì)量、售后服務(wù)、違約責(zé)任等相關(guān)內(nèi)容，盡量用書面形式加以約定，注意核對(duì)家具 的各項(xiàng)內(nèi)容，如型號(hào)、款式、材質(zhì)等。對(duì)商家的自訂條款千萬不能掉以輕心，要防止一些商家制定一些不利于消費(fèi)者的“霸王條款”。同時(shí)，要注意保留好所有的發(fā) 票、收據(jù)、保修卡及相關(guān)宣傳資料，以便在家具出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)向有關(guān)部門投訴或申訴。

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