地板企業(yè)發(fā)展注重產(chǎn)品更需注重服務(wù)

    中國木地板品牌眾多，競爭強(qiáng)度密集并且激烈，在經(jīng)歷了2012年地板行業(yè)艱難的洗牌期，不少品牌紛紛在壓力下推出地板舞臺。新一輪的洗牌期的結(jié)束，并不意味著地板行業(yè)從此進(jìn)入了平靜的發(fā)展階段，對于未來，仍然可以說是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。在如此的整體大環(huán)境下，地板企業(yè)不僅需要將產(chǎn)品做好，同時也需要關(guān)注服務(wù)關(guān)注售后，讓自身企業(yè)發(fā)展為真正的口碑企業(yè)。

    近期，一系列知名品牌頻頻出現(xiàn)的質(zhì)量問題讓消費(fèi)者擔(dān)憂，然而細(xì)究這些問題出現(xiàn)的原因，部分是由于消費(fèi)者本身使用不當(dāng)而引起的。作為消費(fèi)者，在購買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時首先質(zhì)疑的是產(chǎn)品的質(zhì)量，加之消費(fèi)對于地板產(chǎn)品普遍缺乏了解，更加劇了這一系列的惡性循環(huán)，使得糾紛常有發(fā)生。面多這些問題的困擾，相信最根本的解決辦法是企業(yè)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，重視售后服務(wù)的落實(shí)。

    在地板行業(yè)，“三分地板，七分安裝”的說法凸顯著安裝對于地板使用的重要性。地板產(chǎn)品有別于其他的地面鋪裝材料，基于木材這種天然材質(zhì)的不穩(wěn)定屬性，較多的因素都會影響地板的正常使用。企業(yè)在售出自己品牌的產(chǎn)品后，需要更多的關(guān)注售后，給予消費(fèi)者正確專業(yè)的安裝服務(wù)，一方面保證了產(chǎn)品正常使用的可能，另一方面，在將來可能出現(xiàn)的問題時排除消費(fèi)者對于企業(yè)的質(zhì)疑，同時保障消費(fèi)者和企業(yè)的利益，可謂是兩全其美。

    當(dāng)然，售后服務(wù)不僅僅包括產(chǎn)品的安裝，在消費(fèi)者購買產(chǎn)品后，對于消費(fèi)者的任何疑問都能及時予以回復(fù)或者提供解決的辦法，是作為一個企業(yè)最根本的服務(wù)態(tài)度。無論在售前還是售后，本著服務(wù)客戶的原則，爭取在激烈的競爭中形成服務(wù)優(yōu)勢，以口碑制勝。然而盲目追求經(jīng)濟(jì)利潤而漠視產(chǎn)品售后的企業(yè)，在不斷提升的市場中逐漸被淘汰也是必然的趨勢。關(guān)注產(chǎn)品售后，品質(zhì)服務(wù)雙管齊下，地板企業(yè)定能實(shí)現(xiàn)廣闊的發(fā)展。

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